《好好说话》
推荐序
《好好说话这事儿有多重要》樊登
说一句话之前问问自己：1-真实2-善意3-效用 ？
报应——给出去的（善意或恶意）终会回来
改变需要动力，也需要智慧，不学习、不改变的人注定要不断伤害与被伤害。
说话能力背后的情感、意图和语境。
《说话是个[技术活]》李笑来
“炼句”选择最为精练、最为恰当、最符合上下文语境的那一个。
“道”比“术”重要，在实际中灵活运用“术”能更好辅助“道”。
序言
《好好说话，其实是好好思考》马东
良好的沟通表达能力是今后行走江湖的重要生存技能，这是世道人心和文化结构的改变。
引言
《这个时代要怎样好好说话》
方法：从错误中学，从场景中学；以分析的心态学，以通融的智慧学。
1-错误（认识到工作和生活中那些隐而未现的误区）——科学思维
2-场景（举一反三地落实到自己生活中）——反直觉思维
3-分析（话语权力关系的可视化分析方法——语际关系图）——思辩思维
4-通融（沟通、说服、谈判、演讲、辩论，构成“五维话术体系”，五维俱全有侧重点，有全局观）——应用思维
一、五维话术（在任何场景好好说话）
说话是个人综合素质的集中体现，围绕话语权（核心），将话术分为沟通、说服、谈判、演讲、辩论这五维，既有区分又相互转化的全息说话练习体系。
1-说话之伤都是暗伤
思考：自己或别人的话语，造成的景况，分析其背后原理和说话技巧
2-说话的底气来自实力
说话的方式，关键看我们用的地方对不对。
不要以心大为借口：欠缺察言观色的敏锐、无法洞悉对方的言外之意、说话欠考虑、伤人而不自知。
好好说话的重要性：1、人们从你的言论来判定你到底是个什么样的人；2、标准化的工作保证了效率最大化，也使个人魅力和演讲突出者脱颖而出；3、信息泛滥、注意力稀缺更凸显有创意和有趣味的内容；4、网络使说话收益大增，也使风险放大。
邱晨：”耐思“（进行深入的思考和分析的智慧）、”耐撕“（处理观点交锋和利益冲突的能力）、”NICE“（与人为善追求达成共识）
3-每句话，都是权力的游戏
掌握语境，说话才有效果。关键：顺应当时、当地语境的需求
好的语言，既能获得也能赋予权力；对方也能从中获得力量、信任、鼓舞。
口语传播与大众传播不同，它不是利用既有的话语权，而是依靠个人能力去获得话语权，而这正是”好好说话“的研究对象。
”权利关系“——说给谁听，影响谁的观念，并获得谁的支持。
”说错话“——没搞清权利的归属，错误地理解场景，选错策略。
常见的五种场景里，权力的大致关系：
演讲——权力的形成（吸引、聚焦与引导）
沟通——权力的流动（避免冲撞与协调转向）
说服——权力在对方（无权的一方要改变有权的一方）
谈判——权力在双方（双方要合作，才能解决问题）
辩论——权力在第三方（双方无权决定胜负，由第三方裁决）
错误1：演讲时，上台伊始就急着煽情或者下结论
解决1：破冰，拉近与听众的距离，获得心理认可（建立亲和性、可信度和权威感），再传达真正重要的信息。
错误2：沟通时，喜欢强行推进自己的结论
解决2：平等，让双方都能讲出自己的真实想法（不是刨根问底要不断协调转向，避免冲撞而关闭心扉）
错误3：说服时，以为只要辩倒对方就可以”以理服人“
解决3：尊重并利用对方的自主性（卸下心理防御机制，回归自身的心理需求），使其从自身角度出发，心悦诚服地接受我们所希望其接受的观点。
错误4：谈判时，以为只要真诚沟通就一定能携手共赢
解决4：把各自的目的、诉求、损益都摆上台来谈，通过讨价还价的利益交换，尽快确定一个双方都可以接受的版本。
错误5：辩论时，以为只要压倒对手就是自己的胜利
解决5：眼盯着对手（对手变成向第三方证明自己观点的工具），心里想着怎样获得第三方的认同。
好好说话的策略流程（通过聆听和观察收集信息，并判断权力归属和场景，再分析调整说话的策略细节）：
倾听（收集信息）——判断（权力归属）——思考（应对之策）——表达（语言输出）——倾听（循环
例：演讲场景
演讲者观察现场后有份内化于心的局势图，先和靠近自己的支持者建立语言和情绪上的默联接（握手或互动），把中立者转化为支持者（留下值得思考和称颂的观念），对提出刁钻问题的反对者通过良好的应对挑战来强化支持者的关注，并转化部分中立者，掌控好说话的节奏。
4-话术能力是全息的
权力的话语会让位给话语的权利？？？
学习话术顶峰的偶像：〈奇葩说〉的辩论、TED的演讲、大师的公开课、EMBA的谈判教程
纯粹单项能力不足以解决复杂的真实问题（综合运用），好好说话综合各种话术能力的特点与不足，按照不同场景选择合适的说话策略。
（1）强化五项话术能力
沟通偏重“理解”，学习体会别人的角色 、照顾别人的诉求，消解既定的权力格局，避免冲撞，营造畅所欲言的语境。
说服偏重“改变”，用迂回的手段以劝导方式让对方自行生长出我们所要的论点。
谈判偏重“协调”，透过博弈建立双方的信任（合作），汇集双方的思考，进一步创造彼此的筹码（各自利益最大化），避免零和博弈。
演讲偏重“表现”，自在、得体、有逻辑地陈述，综合顶级的个人魅力、表演能力和控场能力。
辩论偏重“捍卫”，有理有据地维护立场，回应对方的质疑。基于批判性思维方法，积极地提升决策的效率与品质。
（2）各项话术能力都能与其他项目配合使用
（3）知道具体场景中如何配合使用才能达到最佳效果
例1-演讲过程（建立话语权力）——沟通（与观众产生共鸣）——说服（引导）——谈判（利益共赢）——辩论（有理有据）——演讲（表现力）
例2-沟通过程（遇到分歧）——辩论（冲突沟通）——演讲（动情表演）——说服（劝导植入观点）——谈判（呈现实力、筹码和意志力）
二、沟通（将双方置于同一平面）
沟通使原本不相通的事物变得相通。
沟通不只是说话技巧，更能帮助你打破自身局限、在交流中实现自我，并且帮助他人自我实现的技能。
沟通永远是双向的，在表达的过程中，你把事情讲完，听众还得能投入，沟通才算成功。
1-承上启下的工具性沟通
在开展实际对话之前的准备工作：建立基本共识、扩充对话时间、调整预设认知以及释放可能的善意。
01及时有效地传达信息
（1）为自己赢得表达的时间
误区：没机会、没效率（时间）
小诀窍：争取时间，说清楚自己的想法。
方法：制造意外、引发好奇、回应主题
注意：衡量局势、有底气
（2）传递坏消息的分寸与技巧
误区：表现出感同身受/混淆“善意”和“愧疚”/主动出言安慰，甚至出谋划策，所以言行失当
小诀窍：专业、善意与陪伴
方法：中立的姿态，说话清楚有力，眼神直视，用不带个人主观色彩的表达方式，同时也要传达免责信息，工作需要，可以陪伴耐心解答
注意： 要专业而不要同情，要善意而不要愧疚，要陪伴而不要主动安慰
02迅速真诚地营造关系
（1）破解初次见面的尴尬
误区：没话题？聊隐私
小诀窍：聊名字（请教姓名，每个人总是对自己最有兴趣）
注意：避免稀释对方的独特性；如果想进一步，光聊名字反而过去客套
（2）用聊八卦拉近距离
误区：完全不能涉及私生活
小诀窍：不给对方施加压力，选择正确的话题和切入角度，聊到私生活反而拉近彼此距离
方法：1、不要索取信息，而要分享态度（把态度问题抛出，对方自然就会聊到我们想要知道的信息）
2、抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题（自我揭短不是炫耀，同时提出一个开放性的问题）
3、把问题抛给在场的所有人，而不是特意面向某个人（提出的问题能够引起共鸣，总会有人接话茬）
注意：“自我揭短”不是要说谎，也不意味着抱怨
03委婉礼貌地拒绝对方
误区：想借钱？借多少？
小诀窍：别关心金额，先关心原因
方法：1、 把话题焦点放在“借多少？”就错失拒绝借钱的机会；把焦点放在对方身上，掌握这场谈话的主动权；
2、跟对方同仇敌忾，间接帮助我们确定原因和压力所在，用同样的理由来拒绝对方。
注意：借钱给人从来不是义务，把拒绝的话说得好听些。
2-冲突时不要寻求结论与解答
从沟通的角度来看，冲突不需要刻意回避或寻求具体的结论或解答，而是借由冲突宣泄压抑的情绪、表达自我的感受，以及促进双方的理解。
01人际冲突预防为主
误区：意识不到每个人都有”自己的版本“（囿于情绪和认知的不完全）
小诀窍：表达感受前的预防铺垫，留给对方述说和解释的空间。
注意：预防铺垫的目的不是要我们隐藏自己的感受
02怎样说话不得罪人
误区1：想表示关心，听起来却是指手画脚
诀窍1：不要评价式表述，以自己机的感受为出发点
误区2：想表示安慰，听起来反而漠不关心
诀窍2：以肯定付出为重，突出个体差异性
误区3：想表示委婉礼貌，听起来却是暗藏心机
诀窍3：求人办事要第一时间把要求说清楚
注意：预知每个可能的棱角，并且预先进行包装或改造。
3-承认自身情绪，引导他人情绪
沟通中察觉到自己正处于什么样的情绪、勇于面对自己所处的情绪，并知道如何释放自己的情绪。
01如何面对自己的情绪
误区：否认！想要克制、摆脱情绪
诀窍：（1）觉察情绪、小幅释放、提前预告（沟通可预测、可挽回，而有意义）
（2） 勇于坦白自己处于情绪中的需要（能预测你的行为，不产生排斥心理）
注意：情绪沟通要慢慢建立信任度（对别人的包容表示感谢，虽有情绪，也能自控）
02妥善应对别人的情绪
误区：不会合理引导别人 诀窍：隔离、同理与拦截
误区1挣扎（解释或反驳）
诀窍1给自己做心理隔离。通过观察分析，找到对方话语中的高频词（真实诉求），用理性处理负面情绪。
误区2闭嘴（不给出任何反馈，显得笨拙和无言的抗议）
诀窍2使用同理心句型 。态度诚恳地重述对方的现状（生气的原因），站在同一边考虑问题，让对方平息怒火。
误区3“你先冷静一下”（借由情绪否定对方的指责）
诀窍3拦截人身攻击。清晰地用身体传递出你的不快（注意限度，不能是受伤的难过），再讲出自己的不同意见，并没有透露出原因（避免对方知道什么话伤了你），把对话导向了话题的重点（避免对骂的可能，表现出专业性）。
注意：把握好自己的语气和态度，切不可让别人产生误会。 （X别把冷静当冷漠，别把同理心当嘲讽，别把拦截当示弱X）
03蚂蚁搬大象式的道歉
误区：这事和我没有关系（不是道歉，而是辩解）。1-试图淡化责任，2-试图撇清责任
诀窍： （态度很努力地）尽可能把责任往自己身上揽，包揽到夸张的程度，让带有敌意指责你的人很难落井下石。
注意：明确追责时不能用
4-通过自我沟通把弱点当成铠甲
自我沟通需要很强的自我接纳、自我发现以及自我达成和解的技巧，总是给人感觉自信、幽默、受人欢迎的。
01用自嘲与自谦进行自我保护
误区：掩盖弱点而非正视，没勇气释放真实的自己
风险：1暴露的心理成本会变更高 2引起别人好奇我们真实的弱点
诀窍：主动暴露弱点会让你战无不胜
（1）通过自嘲让敌人无攻击之门
注意：提及对方已知晓且可能被攻击的弱点，而不必将所有弱点暴露，给对方更大的攻击空间。
（2）通过自谦取得他人的信任
注意：暴露无关紧要的弱点，职场工作中直接涉及工作能力的弱点最好尽少展现并尽可能改正。
02掌握幽默的正确法门
误区：讲笑话等同于幽默感
诀窍：营造氛围（说话内容、语气甚至开玩笑自嘲的角度），避免误伤
（1）内容上，错位反差（转移、岔断、反语、拟人等，把各种可能的纬度都反着说）是关键，刻意制造不协调，打破常规修辞学上语言或逻辑的规则，制造一个“期待突然扑空”的心理落差。
（2）语气上，避免先笑破梗，配上相应的表情包
（3）角度上，避免误伤很重要
注意：技巧归技巧，心态要放松。幽默感——有是锦上添花，没有也无伤大雅。
三、说服（将观点植入对方心中）
核心主题1、人如何形成看法（自省的过程）；2、人又为什么会改变看法（知道如何改变别人，也不害怕改变自己）。
1-用选择权启发对方
说服是为了找到一个切入点，好让对方能从中为自己找出一个去做的理由（每个人都必须拥有对自己行为的选择权）。
01用提问引导对方思路
误区：说教者的说话方式，让被说教者产生抵触反感（说教者”你为什么不如何如何“的方式，督促你去做某事，然后被说教的”因为我有什么什么原因“当借口，而拒绝做出改变）。
诀窍：反向提问
（1）引导对方从”为什么我不能“转变为”为什么我想要“
（2）埋下”想要“的种子 ，劝导者问”那么，你打算怎么做呢“，将改变从念头激励为行动。
（3）自我检讨（合理化”做不到“存在的理由）和自我激励（找理由和方法去实现）其实存在着矛盾。
注意：说服是一个程度上的改变。通过反向提问引导对方的思考方向和强化某个信念，用”我很好奇“这类中立表述消除戒心。
02有策略地请人帮忙
情景：我有困难，该怎么开口
诀窍：要以对方为出发点
（1）诉求要具体（做与不做的差别、付出有看得见的改变）
（2）善意要扩大（珍惜善行、继续传递、更有意义）
（3）让对方有选择（没人喜欢被迫做决定，要尊重对方的选择权）
注意：别把善良的请求变成道德的指控。
03朋友犯混怎么劝
误区：不该理性时，偏要讲理性
（1）追问原因。当他说出大堆理由而你再不帮忙就显得不够朋友，让沟通进入死胡同。
（2）独善其身。朋友在气头上发泄一通，你帮忙的方式理性客观，只会让朋友更愤怒。
（3）拼命阻拦。激发朋友的逆反心理，偏要这样。
诀窍：疏导式劝阻技巧
（1）不问”为什么“，问”怎么了“（询问事情发生的缘由，邀请朋友向你倾诉遭遇的委屈）。
（2）引导情绪宣泄，你要比朋友更狠（同仇敌忾的姿态，一起骂和生气，这个气势让朋友觉得舒服）。
（3）与其一味阻拦，不如把计划落到实处（把细节落实，认真仔细想些具体问题，也就不那么冲动了）。
注意：朋友之间都是独立的个人，劝戒也是有限度的，不管多好的关系，都不要被别人的蠢事绑定。
2-诉诸需求触及对方痛点
说服都有一个基本的道理——不要一直强调我需要什么，而是要想办法找出对方需要什么。（找不出就想办法为对方创造一个需求，最基本的安全、舒适与自我实现）
01如何说通年纪大、地位高的人
误区：试图输出价值观
诀窍：用对方的视角看问题
（1）找到长辈能听进去的理由（跳出自己的局限，从对方真正关心的问题着手去提出自己的诉求）
（2）找到对方感同身受的痛点（彼此立场不同，考虑问题的出发点也不同）
（3）给对方一套完整的解决方案（以应对最坏的情况）
注意： 了解对方的“三观”，知道他们如何看待各种问题才有机会说服。
02如何催促拖延症老板
误区：扮可怜，求老板（暗示老板整的烂摊子有多大，产生嫌隙）
诀窍：减少焦虑，提供动力
第一步：真诚表示体谅，实现低阻力沟通（表示理解，而不是责难）
第二步：提供后备方案，清空焦虑内存（给予安全感，不会出现最坏的结果）
第三步：点明短期收益，激发主体动力 （立竿见影的效果，不需要付出很大的代价）
注意：沟通说服要根据对方的处境来拟定策略，一上来就分析利弊得失，一般人很难听得进去，更何况是一位注意力和判断力已经被焦虑感所占据的领导。但有了前2步做铺垫，领导清理了足够的认知内存，这时候再给领导一个推动力就水到渠成。
03如何说服比自己更专业的人
误区：用感受评价专业，用命令逼迫服从
诀窍：尊重专业，达成共识
（1）克制直接表达主观感受的冲动（把主观上“我觉得”的不满意，细化成客观和具体的问题）
（2）提出抽象需求，而不是具体要求（需求是项目的总体目标，要求是项目中某个细节的具体安排）
（3）不要下命令，要尝试在探讨中达成共识（把部分话语权交给专业人士）
注意：沟通交流建立在前期明确传达需求的基础上
04如何鼓励不求上进之人
误区：不懂人心，再多激励也无力（心里究竟需要的是什么？）
诀窍：针对不求上进者心理的三步抢救法
（1）降低对方对结果的恐惧（害怕努力了也没有用）
（2）用可能性代替目的性（忌讳做比较）
（3）营造愿景而不下命令（目标是自己的选择）
注意：愿景应该是感召，而非承诺；激励的本质应该是对个体可能性的探索，而不是鼓吹甚至威迫人完成任务的工具。
3-创造压力改变双方立场
创造压力，就是将双方之间原本对立的立场转变为一致对外。（同仇敌忾的情感拉近彼此关系）
01诉诸外部压力进行说服
情景：和领导有不同意见
误区：当面直接指出别人的问题，让对方直接感受到来自我们的压力，容易激发对方逆反心理
诀窍：让客观压力来自外部
（1）塑造共同的敌人，可以免伤和气（说服不等于直言相告，彼此处于同一阵线，建议更容易接受，降低了表达中的对抗意识）
（2）化主观意见为客观压力，让对方更容易接受我们的意见（客观原因，接受起来比较不丢面子）
注意：不说“你该怎样”，而说“我们该怎样”。
02营造机不可失的时间紧迫感
误区：尽快？那编个夸张点的故事吧（思考你的真正目的，后续如何开展？）
诀窍：让时间紧迫感帮你完成说服
（1）通常状况下大脑会偷懒“决策延迟”，时间紧迫下大脑切换为安全模式用最保险的方法提前做决策
（2）明确表达意图，讲清时间紧迫，强调自己没有催促的意思，避免对方产生逆反心理
注意：举一反三，善用明确的元素，重新组装论点与资讯来促进改变的可能。
03通过把人“架起来”达到劝说目的
情景：劝人做本不想做的事
诀窍：把人“架起来”（带高帽，主动发现并拔高对方的价值）
（1）让对方在恭维中态度有所软化
（2）促使对方在戴上高帽后采纳我们的观点
注意：最好有个具体的比较对象，“架起来”要有合适的高度，太高或太低都不能达到说服别人的目的。
四、谈判（把冲突变成合作）
谈判，就是在不可忍受的僵局下，交换评价不相同的事物。
1-搜集情报的便捷方式
01旁敲侧击地打探消息
误区：小谈判，搜集信息太麻烦，不如算了（在谈判之前不贸然进入主题，以暖身的姿态聊天，积小胜为大胜）
诀窍：三种常见问句
第一类：“您是怎么知道我们的？”（从信息的来源，判断哪些渠道更有效果）
第二类：“在这方面，你们之前做过的最大的案例是多少？”（建立参照系，衡量自身条件，做出合理预期）
第三类：“按照这样的条件，我给您推荐别人好不好？”（买卖不成仁义在，为下次合作做铺垫）
注意：专门应对信息不足的临时性谈判，大规模的正式谈判要做更多准备工作。
02用“纠正式引导”来获取信息
难题：如何在对话中获取我们想要的信息（不愿意直接说，问得再清楚也得不到答案）
诀窍：“纠正式引导”的信息获取方法（对话引导，用某些暗示或策略来引导我们的听众怎么去想、去行动，从而达到我们获取信息的目的）
（1）运用对方的纠正心理获取信息（给对方肯定的“道听途说”，引导对方纠正我们，过程中对方以更多细节和信息证明自己的观点）
（2）注意我们的态度和语调（关键如何诱惑对方来纠正我们，语气信心满满的断言）
（3）将信息获取的效益进一步扩大（适度反抗“我听说”，从对方套出更多信息）
注意：反抗不过量，否则引起对方终止话题。
03如何向老板提加薪
误区：乞求派与威胁派（把最终决定权完全交给了对方，依托对方的人品）
诀窍：用确认标准获取主动
第一步：确认加薪标准（客观的衡量标准，让彼此处在对等关系中）
第二步：大大方方地和老板讨论自己的工作表现（举出实际数据或例子证明符合标准，如未完全达标进行“条件交换谈判”）
第三步：带着老板“想象未来”（投入与产出比，回报更大更愿意投入）
注意：在谈判中获得客观标准，是个很重要的收获，也可以此树立阶段性目标。
2-突破惯性思维进行出价
01先发制人的定锚效应
误区：开价应当后发制人（不适宜谈及市场价格标准模糊的项目）
诀窍：率先出价抢得先机
优势1、先报价，会给对方以“赚到”的心理感受（议价过程，每砍价一点都感觉良好，反之每加价一点都觉损失）
优势2、报价配以合适的方式，能够激活谈判桌上的“定锚效应”
优势3、在果断先报价的一方开口后，另一方想要砍价，就必须讲出理由、给出承诺
注意：先报价有助将谈判锁定在你想要的价格区间内进行，但如果报价与对方心理预期差距较大，容易吓跑客户。
02年轻人要敢于给自己开高价
误区：初出茅庐，不如先开低价
弊端：（1）降低自己的产品或服务在客户心目中的价值。（2）心理暗示消极，阻碍年轻人奋斗的心魔。（3）低价格配不上自己提供的服务或产品。
诀窍：让高价为你开路
好处：（1）满足客户多元需求（看重产品的档次和品牌，心意需用价格体现）；（2）帮助年轻人建立职业自信（自我强化的反馈环）；（3）立于不亏之地(对自己的产品或服务形成自我保护，表明价值，不愿让步）
注意：适用范围（1）自己创业而不是成熟的企业有稳定的营销体系（2）没有客观指标来定价或没有办法做横向对比（3）要和自己的实力相匹配
*当遇到客户有理有据的质疑，不妨认真询问他们的真实想法：一则可以通过进一步的沟通获取更多信息，有利于之后的判断；二则从中学习，方便之后进行策略上的调整。
3-在让步中谈成交易
几乎没有人能单靠出价而谈成一笔交易，所有人都是靠着成功的让步策略来让对方点头的。
01砍价中要学会“掀桌”
误区：准备不足，贸然掀桌（怀疑你的诚意）
诀窍：掀桌砍价三步法（谈论有关商品细节，同时不情愿地表达一些犹豫）
第一步：表达上桌意愿，把对方也拉到谈判桌上来（流露自己交易意愿，给对方制造成交预期和增加沉没成本）
第二步：等对方上桌，再讲出还有不太友好的其他人也在桌上（埋下伏笔，避免双方直接对立）
第三步：条件成熟，果断掀桌（报价落在对方的底线之内）
*在表达策略上有一个清晰的布局*
注意：摸清对方的底线，在掀桌后开出合理条件；明确自己的底线，在与对方的后续谈判中保持思路清晰。
02跳崖式让步法则
误区：挤牙膏（怕吃亏，结果使自己在不知喊停的对手面前一次次地越让越多）
诀窍：跳崖式让步（一开始一步都不退，等对方的压力累积到一定程度后，再一口气做出戏剧性的大让步）
三个要素：（1）坚持底线，累积压力（2）出于特殊原因，仅此一次的大让步（3）表示决绝的态度
注意：关键一次降价之后决不再降，理由独特性仅此一次。
4-陷入僵局时不如搁置
冲突一时无法化解的时候，与其冒着触礁的风险急着推动进度，不如试着转化或搁置主要矛盾，从其他虽不相关但谈得下去的议题入手。
01化解谈不下去的危机
误区：同义反复（重复同样的话试图试图让对方改变）
诀窍：寻找原因
第一句话：“咱们都是爽快人，这事儿今天就定下来，好不好？”（探测对方的意愿和授权）
第二句话：“想想有什么新方案，咱俩都能接受。”（探测对方是否求独赢？打破原有的思维框架，换位思考，获取信息）
注意：提高成功的概率
02把是非题变成选择题
误区：是与非，非此即彼（是非题，意味有输赢）
窍门：把是非题变成选择题
是非题，喜欢向外找理由；选择题，会从自己找原因。
注意：使用的时机，不要被误解为推卸责任。
03要辞职，怎么说
误区：要辞职了，畅所欲言（换工作是资历与人脉的养成与积累，而不是和过去切割）
诀窍：优雅得体
要素1，告知去处；2，慎选理由（最具破坏力：薪资水平和人际关系，从自己说起比较温和）；3，表示感激和遗憾，无须争辩（坦诚地问问自己未来的发展、自己曾经在工作上的不足）
注意：平和的心态
五、演讲（靠语言的力量赢得观众的好感）
演讲要敢于、善于对众人说话，做到自信、流畅、清晰、主动地表诉，克服紧张感，满足观众期待，达成预定目标，用你的表现力和渲染力营造出感动或轻松或肃穆，并且能够有效传达信息的气场。
1-别紧张，没人在意你的尴尬
要消除紧张，首先要对演讲中疏失的真实伤害有正确评估，不要过高估计它的严重性；其次要对自己有正确认识；最后用“故事性陈述”的技巧，避免脑子空白的尴尬
01别把出错当回事
误区：重点都放在了尴尬上，并拼命想掩饰，结果暴露得更明显。
诀窍：坦荡承认错误，然后把注意力带到下一环节。（误会才需澄清，错误只需承认）
注意：致歉，重点在展现态度，而非解释具体原因上。忽略致歉环节直接转移焦点，容易给他人形成不负责任的印象。
02内向也能掌控全场（降低观众对演讲技巧的预期，反衬演讲主题、内容的重要性，聚焦观众的注意力）
误区：因为内向，所以不说（陷入死循环）
诀窍：利用性格特点，塑造合适形象
优势：第一，在表达上只是嘴笨，不是脑残。
第二，让别人接受你是个内向的人，心里有数说不出，自然加分。
第三，不善交际，有大把时间做自己专注的事情，符合专业人士和工匠精神的定位。
表现：第一步自嘲（获得观众的同情加分，又能缓解自己的紧张）
第二步建立信任（外向—讲话技巧—喜欢；内向—数据事实—信任—喜欢）
第三步由小见大（注重真情实感，认真发掘自己机真正关注的事情）
注意：做足扎实的准备，用专业的内容巩固这份信任
03用故事性陈述避免大脑空白
误区:将演讲稿死记硬背（1、把演讲内容写成全文稿；2、演讲的状态是在回忆而不是讲述）
诀窍：故事性陈述
第一步：用故事，带大纲（故事本身就有因果关系和逻辑条理，不会漏掉关键的转折点）
第二步：说故事，加感想（演讲结构：主题—相关的故事—感想）
第三步：贴标签，存故事（平时用心记录，在脑子里积累十几个有趣的故事）
注意：寻找更加吻合演讲主题的故事，并丰富这个故事的细节，将它有趣地呈现出来。引经据典，从生活中出发，避免注意力放在故事本身，应突出演讲主题。
2-照顾到多方面的微妙关系
演讲具有极强的功能性，要时刻从特定身份、功能和目的的角度出发，想明白自己要讲些什么、要照顾到哪些微妙的关系。
01如何做胜选演讲
情景：对手、队友都要照顾到（胜利的果实属于你的，不要把演讲内容锁定在过去的成功）
诀窍：忽略胜利，关照众人（观看美国45届总统特朗普的胜选演讲）
技巧：赞美对手（夸对手越厉害证明自己越厉害，并有风度）
弥合分歧（不要表达傲慢的态度，要表达共赢）
感谢盟友（感激致辞要走心、细致、具体，巩固自身的盟友基础才是最主要的目标所在）
注意：致力于怎样将除你以外的其他人照顾好——让这次胜利变得更有价值。
02如何做败选演讲
误区：只有情绪，没有风度
第一种：强烈表达自己的不服，显得输不起且没有风度。（不够理智）
第二种：失败后一蹶不振，流露出颓废的感觉。（负面情绪波及队友与支持者）
诀窍：优雅地表现不服
表达第一点，我不是彻底的输家（来日方长，还有机会）
第二点，我输了，但我没错（不认同你）
第三点，你赢是侥幸，我输是有客观原因（以鼓励、正面的角度进行阐述，少从个人出发，选 取的都是公众视角解说成共同的目标。认输不认错的心态，向对手示威也给自己人鼓劲）
四项原则：第一感谢盟友（避免一起背黑锅）；第二威胁对手（柔中带刚，认输的同时不忘记强调自己的优势，对对手也是威慑的作用）第三澄清误解（用不经意的方式点到为止）；第四重建形象（把输变得感人与每人相关，成为励志的故事，发挥余热，垫下基础）
注意：败选演讲的目的很大程度上是为了继续保持存在，在失败后还把自己的支持者团结在自己身边，以备将来东山再起。
3-听众的信任决定演讲的成败
三个关键：第一，迅速赢得观众的信任和好感；第二，争取大多数观众的认同；第三，化解尴尬。
01迅速与听众建立信任关系
误区：自吹自擂，既调高期待又难以取信与人（吹牛的人本身格调就低难以信任，听众产生挑衅式的高预期）
诀窍：快速建立信任的两步法
第一步，先适当地降低听众的预期（不至于遭到太严苛的挑剔）
第二步，在演讲的过程中不动声色地建立起他人对自己专业的信任（抛金块）
注意：通过间接的展示来避免观众反感的自夸方式，同时先降低观众期待这样欲扬先抑的曲折手法。（把握好分寸感）
02应对听众的众口难调
误区：演讲一定要照顾每一位听众（其实要做出取舍）
诀窍：依照情势，选择不同的顺应策略
权利顺应，讲给全场最有决定权的人听，适用竞争类的场合，要把我们的概念和想法，清晰地展示。
低阶顺应，演讲的目的是普及，让每个人都理解自己的意思，其是功能性的，不是观点性的。
多数顺应，赢得认同，传播观点，时刻根据大家的反映调整话题的节奏以及演讲的深度，确保高收听率。（通过一系列的身份定位，呼唤起大多数人的身份认同，用强烈的谴责唤起听众的注意，用足够的停顿给听众时间思考，用磅礴的排比激起听众的感情）
注意：权利顺应，要判断权力何在；低阶顺应，要忍受听懂人的白眼；多数顺应，要时刻注意群体的反应。
03如何在大家不想听的时候发言
误区；讲自己的，不顾别人（不搞清楚讲话的目的和意义，按照自己的想法讲，将一场有任务的演讲变成了个人自定主题的脱口秀）
诀窍：点破尴尬，明确主题，讲给重要的人听（说对的话比说得有趣更有意义）
注意：仪式性发言的技巧，需发言者在演讲人与听众两个身份中跳动，既代表演讲者完成演讲任务，又要代表听众合理化不愿意听下去的情绪。
4-自信与表达的自我训练（扎实的基本功是自信的心态，以及清晰简洁的叙述能力）
01增强演讲时的自信
误区：观众让你没自信？就当观众不存在（没自信再好的内容也难以发挥，演讲的目的就是为了能够跟听众交流互动，好吸引他们，进而影响他们）
诀窍：负面练习，正面思考
要诀1：“练习正确”的同时，兼顾“练习失误”。错了没关系，当场想办法圆过去，不要暂停或重来，就算断断续续也要讲完。（与失误共处，准备一个与忘词或口误有关的小笑话）
要诀2：设定收听率，不要要求每个听众都被自己吸引。（不妨多提那些认真倾听的观众，一来保持自信，二来让其他听众产生“落差感”，从而吸引他们的注意力）
要诀3：正向解读。（自我安慰的心态，但是要排除演讲时的诸多干扰因素）
注意：场上要正面思考，场下依然要客观分析。上了场要相信自己就是世界第一，在准备过程中要多考虑可能会遇到的问题。
02清晰表达自己的观点
误区：将说话当成写文章（听和看还是有很大区别的）
诀窍：信息的多维度表诉
（1）关键信息要多角度重复（换个角度把自己要说的话再说一遍。表达一个论点还要论证，接着反复强调自己的主线，最后进行总结）
（2）难懂的内容要主动留空白（有意冲淡信息密度，给听众留下想象的空间和喘口气的时间；正确使用赘词增强互动感，跟着听众的节奏来演讲，信息传达也会比较顺畅）
（3）复杂的观念要进行操作性表达（把大词变成可操作的实在话，围绕目标来做事情，分解任务，各司其职，知道自己具体要干什么）
注意：必要时用图表来辅助演示。
03避免说话啰唆
误区：说话啰唆是嘴的问题（本质上是因为没有条理，想得不清楚，而不是单纯的表达障碍）
诀窍：捋清思路
方法1、先问后答（用反问的方式帮助提问方聚焦真正的疑问，把主观题变成选择题，限缩答案，避免啰唆）
方法2、看人下菜碟（低估听者的理解力，根据不同的听者，决定省略什么、保留什么）
方法3、先讲中心句（长句变断句说，一堆短句里面的中心句要先说）
注意：定时发言练习。用固定的时间来训练自己筛选内容和组织语言。
六、辩论（通过对抗争取第三方支持）
辩论训练对于提升反应力、洞察力和大局观很有帮助。而在这个充斥着忽悠和不靠谱的世界里，辩论思维也是一种必要的 “心智防身术”。
1-准确地意识到对方存在的问题
反应和判断能力可以说是辩论的基本素质，为了让人准确地意识到对方存在的问题。
01反应慢怎么办
误区：他快他赢，我慢我死？（单纯只是反应快，只能噎死对方，不一定能赢得观众。辩论的目的为了让大家来评评理，与其“反应快”不如“反应准”）
诀窍：以慢打快（不需要比速度，稳当地把道理讲清楚，在激烈的争论中捍卫自己的立场）
第一招，复述问题（让大家看清对方逻辑错误或荒谬，其实是更好的反驳）
第二招，慢而不断（不要偏离自己原有的逻辑，不要被对方带跑，很多的诡辩都是挖坑让我们跳，所以自己的逻辑线不能断）
第三招，化繁为简（把无数个小问题都包含在一个大问题里面）
注意：万一对方不给时间，想办法“买时间”
02怎样回应陷阱式提问
误区：顺着对方思路回答（通过提问引导我们得出某个预设的、其实自己不同意的结论，没有足够的警惕绕开坑）
诀窍：点破意图
第一步，增强意识，发现陷阱（当涉及种族、政治等敏感问题时，要谨慎小心，提高防范意识）
第二步，斥责刨坑者的动机（不仅直接拆穿对方的陷阱，还怒斥对方的“陷阱式提问”）
注意：面对公众才需格外注意，生活中想了解你的看法，犯不着拆穿和指责。
03反忽悠的心智免疫法
误区：怕忽悠？那我不听总可以了吧（防御练习和进攻练习一样需要下功夫，“心智免疫”）
诀窍：先打预防针
第一步：关键词脱敏，做到态度免疫（反应过激其实反而使自己更脆弱，意味着你容易被敲开第一条裂缝）
第二步：模拟辩论，做到论点免疫（在辩论前把对方所有可能的论点都在底下过一遍，先想想怎么驳）
第三步：模仿表达，做到影响力免疫（极强的渲染力和表现力，能绕过我们的理性，直接在感性层面起作用；二次创作，通俗点说就是“恶搞”变味）
注意：忽悠和洗脑，目的要改变我们的态度。抵抗的同时要注意别变成顽固的人。
2-辩论的核心能力是反驳
01如何反驳“认真你就输了”
场景：用态度定输赢（把“讨论道理”变成“讨论态度”并且事先挖坑给对方跳的做法太滑头，不要顺着对方的思路走）
诀窍：抛开输赢
第一步：“我在讲道理，只有你在讲输赢”（树立自己认真讲理的形象，并争取旁人的眼光）
第二步：“如果讲输赢，那你已经输了”（同理反抽，根据对方的逻辑，得出反驳对方的结论。目标争取话语权，并进一步提出自己的解决方案）
第三步：“嫌我认真，我就要更认真”（“降维打击”不跟对方在一个层次上说话。重新定义他的认知）
注意：区分对方是开玩笑还是故意呛你
02如何反驳“你行你上”
误区：上就上，谁怕谁
诀窍：责任反弹（对自己角色认知与听者不一致或者不想承担自身角色对应的责任）
方法1，澄清各自的角色（直接澄清彼此角色不同，自然责任不一样）
方法2，指出对方在逃避（在其职谋其位）
方法3，锁定对方的责任（“机会成本”占据了位置、消耗了资源，还排挤了其他可能把事情办好的 人）
注意：理解背后的逻辑
03如何反驳“我走过的桥比你走过的路还多”
场景：不能顶嘴，但心有不甘（旧的经验未必能解决今天的问题）
诀窍：强调“我”才是主体
思路1，在偏好问题上，指出它与经验无关（方向根本不一样，经验也就没用）
思路2，在成长问题上，点明经验的真实价值（真正值钱的经验一定是在试错中积累，攒经验值的机会。也可以用捧对方的办法，借刀打力暗度陈仓）
思路3，在责任问题上，要明确权利关系（责任付不起，就别瞎指挥）
注意：弱化冲突，可以用稍软或者调侃的语气把同样的话说出来，做出“像是”开玩笑的样子。七分给对方面子，三分明示底线和立场。
3-借力打力，以退为进
准确地识破对方的问题，并且进行有力的反驳，是辩论的前两步。在这一层，反倒是相互顺承着对方的话以退为进。借力打力是在对方毫无觉察的情况下驳倒其观点，使其觉得自己改变了主意。
01破解对方的精彩类比
误区：只强调差异（“类比”二者有差异的）
诀窍：接力打力（不能笼统地说二者不是一回事）
角度1，试指出类比之中的不当之处（相似，就有可比性；不等同，就有不可比性）
角度2，顺承对方的类比进行延伸阐述（让对方从自己的类比之中发现荒谬之处）
注意：类比不是一种论证方式，而是为了让自己的观点简单易懂的表达手段。所以反驳类比并不等于推翻对方的理论，只是指出对方表达方式的不恰当。
02拒绝上级的不合理安排
误区：不合理的要求叫磨炼（在现今讲究高效组织、弹性管理的职场不适用）
诀窍：唤醒领导心中的 第三方
第一步：战略上高度肯定（表态，理解他的出发点）
第二步：成本上精密核算（把事情落到实处，有详实的论据表明成本太高，打消领导念头）
第三步：决策权完全上交（客观中立地把执行计划和相关成本报给领导看，让他去裁决）
注意：不要让领导觉得你在故意推脱工作，在核算成本要展现不辞劳苦的努力，在汇报要展现专业和大局观，最后让领导觉得幸有你的仔细，才能让他做出正确的判断。
03避免被别人“架起来”
误区：为了不被戴帽子，只好拼命甩帽子（刻意谦虚、摆低姿态的拒绝对方，也把自己的社会形象毁了）
诀窍：借力打力
1，把高帽戴上，借着高帽的威严，提出不一样的“要求”
2，对方试图把你架起来，不断强调你的身份和能力，来给你制造压迫感的同时，也会强化你在他面前的权威感。
注意：在不同的情况下，你的态度要有微妙的不同。认真的事情同样认真严肃地表达。
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小结：
语言的魔力、谈话的力量（意识认知、思维模式、言语方法、语气表达）
一、为什么要“好好说话”？
1-好的人际关系，有益健康
2-工作需要，解决问题
怕不会说，怕说不好，成为了沉默的大多数。即便是满腹经纶在脑海里炸开了，也开不了口，憋到最后成了闷声屁，腼腆地笑笑。
二、技巧在于拿捏好“分寸感”
1-有效沟通
目标——实施——达到或接近预期
2-同理心+个人独特性表达
观点、情绪、利益
3-好口才不是“夸夸其谈”，而是“恰如其分，打动人心”
三、日久见人心，融会贯通五维话术
如果诚意与某人交心，会处身设地地为他着想，这份“心机”是好的，无需刻意。回顾文章开篇所说，开口便问自己3个问题，1-真实2-善意3-有用，时间就是最好的过滤器。
《好好说话这事儿有多重要》樊登
说一句话之前问问自己：1-真实2-善意3-效用 ？
报应——给出去的（善意或恶意）终会回来
改变需要动力，也需要智慧，不学习、不改变的人注定要不断伤害与被伤害。
说话能力背后的情感、意图和语境。
《说话是个[技术活]》李笑来
“炼句”选择最为精练、最为恰当、最符合上下文语境的那一个。
“道”比“术”重要，在实际中灵活运用“术”能更好辅助“道”。
序言
《好好说话，其实是好好思考》马东
良好的沟通表达能力是今后行走江湖的重要生存技能，这是世道人心和文化结构的改变。
引言
《这个时代要怎样好好说话》
方法：从错误中学，从场景中学；以分析的心态学，以通融的智慧学。
1-错误（认识到工作和生活中那些隐而未现的误区）——科学思维
2-场景（举一反三地落实到自己生活中）——反直觉思维
3-分析（话语权力关系的可视化分析方法——语际关系图）——思辩思维
4-通融（沟通、说服、谈判、演讲、辩论，构成“五维话术体系”，五维俱全有侧重点，有全局观）——应用思维
一、五维话术（在任何场景好好说话）
说话是个人综合素质的集中体现，围绕话语权（核心），将话术分为沟通、说服、谈判、演讲、辩论这五维，既有区分又相互转化的全息说话练习体系。
1-说话之伤都是暗伤
思考：自己或别人的话语，造成的景况，分析其背后原理和说话技巧
2-说话的底气来自实力
说话的方式，关键看我们用的地方对不对。
不要以心大为借口：欠缺察言观色的敏锐、无法洞悉对方的言外之意、说话欠考虑、伤人而不自知。
好好说话的重要性：1、人们从你的言论来判定你到底是个什么样的人；2、标准化的工作保证了效率最大化，也使个人魅力和演讲突出者脱颖而出；3、信息泛滥、注意力稀缺更凸显有创意和有趣味的内容；4、网络使说话收益大增，也使风险放大。
邱晨：”耐思“（进行深入的思考和分析的智慧）、”耐撕“（处理观点交锋和利益冲突的能力）、”NICE“（与人为善追求达成共识）
3-每句话，都是权力的游戏
掌握语境，说话才有效果。关键：顺应当时、当地语境的需求
好的语言，既能获得也能赋予权力；对方也能从中获得力量、信任、鼓舞。
口语传播与大众传播不同，它不是利用既有的话语权，而是依靠个人能力去获得话语权，而这正是”好好说话“的研究对象。
”权利关系“——说给谁听，影响谁的观念，并获得谁的支持。
”说错话“——没搞清权利的归属，错误地理解场景，选错策略。
常见的五种场景里，权力的大致关系：
演讲——权力的形成（吸引、聚焦与引导）
沟通——权力的流动（避免冲撞与协调转向）
说服——权力在对方（无权的一方要改变有权的一方）
谈判——权力在双方（双方要合作，才能解决问题）
辩论——权力在第三方（双方无权决定胜负，由第三方裁决）
错误1：演讲时，上台伊始就急着煽情或者下结论
解决1：破冰，拉近与听众的距离，获得心理认可（建立亲和性、可信度和权威感），再传达真正重要的信息。
错误2：沟通时，喜欢强行推进自己的结论
解决2：平等，让双方都能讲出自己的真实想法（不是刨根问底要不断协调转向，避免冲撞而关闭心扉）
错误3：说服时，以为只要辩倒对方就可以”以理服人“
解决3：尊重并利用对方的自主性（卸下心理防御机制，回归自身的心理需求），使其从自身角度出发，心悦诚服地接受我们所希望其接受的观点。
错误4：谈判时，以为只要真诚沟通就一定能携手共赢
解决4：把各自的目的、诉求、损益都摆上台来谈，通过讨价还价的利益交换，尽快确定一个双方都可以接受的版本。
错误5：辩论时，以为只要压倒对手就是自己的胜利
解决5：眼盯着对手（对手变成向第三方证明自己观点的工具），心里想着怎样获得第三方的认同。
好好说话的策略流程（通过聆听和观察收集信息，并判断权力归属和场景，再分析调整说话的策略细节）：
倾听（收集信息）——判断（权力归属）——思考（应对之策）——表达（语言输出）——倾听（循环
例：演讲场景
演讲者观察现场后有份内化于心的局势图，先和靠近自己的支持者建立语言和情绪上的默联接（握手或互动），把中立者转化为支持者（留下值得思考和称颂的观念），对提出刁钻问题的反对者通过良好的应对挑战来强化支持者的关注，并转化部分中立者，掌控好说话的节奏。
4-话术能力是全息的
权力的话语会让位给话语的权利？？？
学习话术顶峰的偶像：〈奇葩说〉的辩论、TED的演讲、大师的公开课、EMBA的谈判教程
纯粹单项能力不足以解决复杂的真实问题（综合运用），好好说话综合各种话术能力的特点与不足，按照不同场景选择合适的说话策略。
（1）强化五项话术能力
沟通偏重“理解”，学习体会别人的角色 、照顾别人的诉求，消解既定的权力格局，避免冲撞，营造畅所欲言的语境。
说服偏重“改变”，用迂回的手段以劝导方式让对方自行生长出我们所要的论点。
谈判偏重“协调”，透过博弈建立双方的信任（合作），汇集双方的思考，进一步创造彼此的筹码（各自利益最大化），避免零和博弈。
演讲偏重“表现”，自在、得体、有逻辑地陈述，综合顶级的个人魅力、表演能力和控场能力。
辩论偏重“捍卫”，有理有据地维护立场，回应对方的质疑。基于批判性思维方法，积极地提升决策的效率与品质。
（2）各项话术能力都能与其他项目配合使用
（3）知道具体场景中如何配合使用才能达到最佳效果
例1-演讲过程（建立话语权力）——沟通（与观众产生共鸣）——说服（引导）——谈判（利益共赢）——辩论（有理有据）——演讲（表现力）
例2-沟通过程（遇到分歧）——辩论（冲突沟通）——演讲（动情表演）——说服（劝导植入观点）——谈判（呈现实力、筹码和意志力）
二、沟通（将双方置于同一平面）
沟通使原本不相通的事物变得相通。
沟通不只是说话技巧，更能帮助你打破自身局限、在交流中实现自我，并且帮助他人自我实现的技能。
沟通永远是双向的，在表达的过程中，你把事情讲完，听众还得能投入，沟通才算成功。
1-承上启下的工具性沟通
在开展实际对话之前的准备工作：建立基本共识、扩充对话时间、调整预设认知以及释放可能的善意。
01及时有效地传达信息
（1）为自己赢得表达的时间
误区：没机会、没效率（时间）
小诀窍：争取时间，说清楚自己的想法。
方法：制造意外、引发好奇、回应主题
注意：衡量局势、有底气
（2）传递坏消息的分寸与技巧
误区：表现出感同身受/混淆“善意”和“愧疚”/主动出言安慰，甚至出谋划策，所以言行失当
小诀窍：专业、善意与陪伴
方法：中立的姿态，说话清楚有力，眼神直视，用不带个人主观色彩的表达方式，同时也要传达免责信息，工作需要，可以陪伴耐心解答
注意： 要专业而不要同情，要善意而不要愧疚，要陪伴而不要主动安慰
02迅速真诚地营造关系
（1）破解初次见面的尴尬
误区：没话题？聊隐私
小诀窍：聊名字（请教姓名，每个人总是对自己最有兴趣）
注意：避免稀释对方的独特性；如果想进一步，光聊名字反而过去客套
（2）用聊八卦拉近距离
误区：完全不能涉及私生活
小诀窍：不给对方施加压力，选择正确的话题和切入角度，聊到私生活反而拉近彼此距离
方法：1、不要索取信息，而要分享态度（把态度问题抛出，对方自然就会聊到我们想要知道的信息）
2、抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题（自我揭短不是炫耀，同时提出一个开放性的问题）
3、把问题抛给在场的所有人，而不是特意面向某个人（提出的问题能够引起共鸣，总会有人接话茬）
注意：“自我揭短”不是要说谎，也不意味着抱怨
03委婉礼貌地拒绝对方
误区：想借钱？借多少？
小诀窍：别关心金额，先关心原因
方法：1、 把话题焦点放在“借多少？”就错失拒绝借钱的机会；把焦点放在对方身上，掌握这场谈话的主动权；
2、跟对方同仇敌忾，间接帮助我们确定原因和压力所在，用同样的理由来拒绝对方。
注意：借钱给人从来不是义务，把拒绝的话说得好听些。
2-冲突时不要寻求结论与解答
从沟通的角度来看，冲突不需要刻意回避或寻求具体的结论或解答，而是借由冲突宣泄压抑的情绪、表达自我的感受，以及促进双方的理解。
01人际冲突预防为主
误区：意识不到每个人都有”自己的版本“（囿于情绪和认知的不完全）
小诀窍：表达感受前的预防铺垫，留给对方述说和解释的空间。
注意：预防铺垫的目的不是要我们隐藏自己的感受
02怎样说话不得罪人
误区1：想表示关心，听起来却是指手画脚
诀窍1：不要评价式表述，以自己机的感受为出发点
误区2：想表示安慰，听起来反而漠不关心
诀窍2：以肯定付出为重，突出个体差异性
误区3：想表示委婉礼貌，听起来却是暗藏心机
诀窍3：求人办事要第一时间把要求说清楚
注意：预知每个可能的棱角，并且预先进行包装或改造。
3-承认自身情绪，引导他人情绪
沟通中察觉到自己正处于什么样的情绪、勇于面对自己所处的情绪，并知道如何释放自己的情绪。
01如何面对自己的情绪
误区：否认！想要克制、摆脱情绪
诀窍：（1）觉察情绪、小幅释放、提前预告（沟通可预测、可挽回，而有意义）
（2） 勇于坦白自己处于情绪中的需要（能预测你的行为，不产生排斥心理）
注意：情绪沟通要慢慢建立信任度（对别人的包容表示感谢，虽有情绪，也能自控）
02妥善应对别人的情绪
误区：不会合理引导别人 诀窍：隔离、同理与拦截
误区1挣扎（解释或反驳）
诀窍1给自己做心理隔离。通过观察分析，找到对方话语中的高频词（真实诉求），用理性处理负面情绪。
误区2闭嘴（不给出任何反馈，显得笨拙和无言的抗议）
诀窍2使用同理心句型 。态度诚恳地重述对方的现状（生气的原因），站在同一边考虑问题，让对方平息怒火。
误区3“你先冷静一下”（借由情绪否定对方的指责）
诀窍3拦截人身攻击。清晰地用身体传递出你的不快（注意限度，不能是受伤的难过），再讲出自己的不同意见，并没有透露出原因（避免对方知道什么话伤了你），把对话导向了话题的重点（避免对骂的可能，表现出专业性）。
注意：把握好自己的语气和态度，切不可让别人产生误会。 （X别把冷静当冷漠，别把同理心当嘲讽，别把拦截当示弱X）
03蚂蚁搬大象式的道歉
误区：这事和我没有关系（不是道歉，而是辩解）。1-试图淡化责任，2-试图撇清责任
诀窍： （态度很努力地）尽可能把责任往自己身上揽，包揽到夸张的程度，让带有敌意指责你的人很难落井下石。
注意：明确追责时不能用
4-通过自我沟通把弱点当成铠甲
自我沟通需要很强的自我接纳、自我发现以及自我达成和解的技巧，总是给人感觉自信、幽默、受人欢迎的。
01用自嘲与自谦进行自我保护
误区：掩盖弱点而非正视，没勇气释放真实的自己
风险：1暴露的心理成本会变更高 2引起别人好奇我们真实的弱点
诀窍：主动暴露弱点会让你战无不胜
（1）通过自嘲让敌人无攻击之门
注意：提及对方已知晓且可能被攻击的弱点，而不必将所有弱点暴露，给对方更大的攻击空间。
（2）通过自谦取得他人的信任
注意：暴露无关紧要的弱点，职场工作中直接涉及工作能力的弱点最好尽少展现并尽可能改正。
02掌握幽默的正确法门
误区：讲笑话等同于幽默感
诀窍：营造氛围（说话内容、语气甚至开玩笑自嘲的角度），避免误伤
（1）内容上，错位反差（转移、岔断、反语、拟人等，把各种可能的纬度都反着说）是关键，刻意制造不协调，打破常规修辞学上语言或逻辑的规则，制造一个“期待突然扑空”的心理落差。
（2）语气上，避免先笑破梗，配上相应的表情包
（3）角度上，避免误伤很重要
注意：技巧归技巧，心态要放松。幽默感——有是锦上添花，没有也无伤大雅。
三、说服（将观点植入对方心中）
核心主题1、人如何形成看法（自省的过程）；2、人又为什么会改变看法（知道如何改变别人，也不害怕改变自己）。
1-用选择权启发对方
说服是为了找到一个切入点，好让对方能从中为自己找出一个去做的理由（每个人都必须拥有对自己行为的选择权）。
01用提问引导对方思路
误区：说教者的说话方式，让被说教者产生抵触反感（说教者”你为什么不如何如何“的方式，督促你去做某事，然后被说教的”因为我有什么什么原因“当借口，而拒绝做出改变）。
诀窍：反向提问
（1）引导对方从”为什么我不能“转变为”为什么我想要“
（2）埋下”想要“的种子 ，劝导者问”那么，你打算怎么做呢“，将改变从念头激励为行动。
（3）自我检讨（合理化”做不到“存在的理由）和自我激励（找理由和方法去实现）其实存在着矛盾。
注意：说服是一个程度上的改变。通过反向提问引导对方的思考方向和强化某个信念，用”我很好奇“这类中立表述消除戒心。
02有策略地请人帮忙
情景：我有困难，该怎么开口
诀窍：要以对方为出发点
（1）诉求要具体（做与不做的差别、付出有看得见的改变）
（2）善意要扩大（珍惜善行、继续传递、更有意义）
（3）让对方有选择（没人喜欢被迫做决定，要尊重对方的选择权）
注意：别把善良的请求变成道德的指控。
03朋友犯混怎么劝
误区：不该理性时，偏要讲理性
（1）追问原因。当他说出大堆理由而你再不帮忙就显得不够朋友，让沟通进入死胡同。
（2）独善其身。朋友在气头上发泄一通，你帮忙的方式理性客观，只会让朋友更愤怒。
（3）拼命阻拦。激发朋友的逆反心理，偏要这样。
诀窍：疏导式劝阻技巧
（1）不问”为什么“，问”怎么了“（询问事情发生的缘由，邀请朋友向你倾诉遭遇的委屈）。
（2）引导情绪宣泄，你要比朋友更狠（同仇敌忾的姿态，一起骂和生气，这个气势让朋友觉得舒服）。
（3）与其一味阻拦，不如把计划落到实处（把细节落实，认真仔细想些具体问题，也就不那么冲动了）。
注意：朋友之间都是独立的个人，劝戒也是有限度的，不管多好的关系，都不要被别人的蠢事绑定。
2-诉诸需求触及对方痛点
说服都有一个基本的道理——不要一直强调我需要什么，而是要想办法找出对方需要什么。（找不出就想办法为对方创造一个需求，最基本的安全、舒适与自我实现）
01如何说通年纪大、地位高的人
误区：试图输出价值观
诀窍：用对方的视角看问题
（1）找到长辈能听进去的理由（跳出自己的局限，从对方真正关心的问题着手去提出自己的诉求）
（2）找到对方感同身受的痛点（彼此立场不同，考虑问题的出发点也不同）
（3）给对方一套完整的解决方案（以应对最坏的情况）
注意： 了解对方的“三观”，知道他们如何看待各种问题才有机会说服。
02如何催促拖延症老板
误区：扮可怜，求老板（暗示老板整的烂摊子有多大，产生嫌隙）
诀窍：减少焦虑，提供动力
第一步：真诚表示体谅，实现低阻力沟通（表示理解，而不是责难）
第二步：提供后备方案，清空焦虑内存（给予安全感，不会出现最坏的结果）
第三步：点明短期收益，激发主体动力 （立竿见影的效果，不需要付出很大的代价）
注意：沟通说服要根据对方的处境来拟定策略，一上来就分析利弊得失，一般人很难听得进去，更何况是一位注意力和判断力已经被焦虑感所占据的领导。但有了前2步做铺垫，领导清理了足够的认知内存，这时候再给领导一个推动力就水到渠成。
03如何说服比自己更专业的人
误区：用感受评价专业，用命令逼迫服从
诀窍：尊重专业，达成共识
（1）克制直接表达主观感受的冲动（把主观上“我觉得”的不满意，细化成客观和具体的问题）
（2）提出抽象需求，而不是具体要求（需求是项目的总体目标，要求是项目中某个细节的具体安排）
（3）不要下命令，要尝试在探讨中达成共识（把部分话语权交给专业人士）
注意：沟通交流建立在前期明确传达需求的基础上
04如何鼓励不求上进之人
误区：不懂人心，再多激励也无力（心里究竟需要的是什么？）
诀窍：针对不求上进者心理的三步抢救法
（1）降低对方对结果的恐惧（害怕努力了也没有用）
（2）用可能性代替目的性（忌讳做比较）
（3）营造愿景而不下命令（目标是自己的选择）
注意：愿景应该是感召，而非承诺；激励的本质应该是对个体可能性的探索，而不是鼓吹甚至威迫人完成任务的工具。
3-创造压力改变双方立场
创造压力，就是将双方之间原本对立的立场转变为一致对外。（同仇敌忾的情感拉近彼此关系）
01诉诸外部压力进行说服
情景：和领导有不同意见
误区：当面直接指出别人的问题，让对方直接感受到来自我们的压力，容易激发对方逆反心理
诀窍：让客观压力来自外部
（1）塑造共同的敌人，可以免伤和气（说服不等于直言相告，彼此处于同一阵线，建议更容易接受，降低了表达中的对抗意识）
（2）化主观意见为客观压力，让对方更容易接受我们的意见（客观原因，接受起来比较不丢面子）
注意：不说“你该怎样”，而说“我们该怎样”。
02营造机不可失的时间紧迫感
误区：尽快？那编个夸张点的故事吧（思考你的真正目的，后续如何开展？）
诀窍：让时间紧迫感帮你完成说服
（1）通常状况下大脑会偷懒“决策延迟”，时间紧迫下大脑切换为安全模式用最保险的方法提前做决策
（2）明确表达意图，讲清时间紧迫，强调自己没有催促的意思，避免对方产生逆反心理
注意：举一反三，善用明确的元素，重新组装论点与资讯来促进改变的可能。
03通过把人“架起来”达到劝说目的
情景：劝人做本不想做的事
诀窍：把人“架起来”（带高帽，主动发现并拔高对方的价值）
（1）让对方在恭维中态度有所软化
（2）促使对方在戴上高帽后采纳我们的观点
注意：最好有个具体的比较对象，“架起来”要有合适的高度，太高或太低都不能达到说服别人的目的。
四、谈判（把冲突变成合作）
谈判，就是在不可忍受的僵局下，交换评价不相同的事物。
1-搜集情报的便捷方式
01旁敲侧击地打探消息
误区：小谈判，搜集信息太麻烦，不如算了（在谈判之前不贸然进入主题，以暖身的姿态聊天，积小胜为大胜）
诀窍：三种常见问句
第一类：“您是怎么知道我们的？”（从信息的来源，判断哪些渠道更有效果）
第二类：“在这方面，你们之前做过的最大的案例是多少？”（建立参照系，衡量自身条件，做出合理预期）
第三类：“按照这样的条件，我给您推荐别人好不好？”（买卖不成仁义在，为下次合作做铺垫）
注意：专门应对信息不足的临时性谈判，大规模的正式谈判要做更多准备工作。
02用“纠正式引导”来获取信息
难题：如何在对话中获取我们想要的信息（不愿意直接说，问得再清楚也得不到答案）
诀窍：“纠正式引导”的信息获取方法（对话引导，用某些暗示或策略来引导我们的听众怎么去想、去行动，从而达到我们获取信息的目的）
（1）运用对方的纠正心理获取信息（给对方肯定的“道听途说”，引导对方纠正我们，过程中对方以更多细节和信息证明自己的观点）
（2）注意我们的态度和语调（关键如何诱惑对方来纠正我们，语气信心满满的断言）
（3）将信息获取的效益进一步扩大（适度反抗“我听说”，从对方套出更多信息）
注意：反抗不过量，否则引起对方终止话题。
03如何向老板提加薪
误区：乞求派与威胁派（把最终决定权完全交给了对方，依托对方的人品）
诀窍：用确认标准获取主动
第一步：确认加薪标准（客观的衡量标准，让彼此处在对等关系中）
第二步：大大方方地和老板讨论自己的工作表现（举出实际数据或例子证明符合标准，如未完全达标进行“条件交换谈判”）
第三步：带着老板“想象未来”（投入与产出比，回报更大更愿意投入）
注意：在谈判中获得客观标准，是个很重要的收获，也可以此树立阶段性目标。
2-突破惯性思维进行出价
01先发制人的定锚效应
误区：开价应当后发制人（不适宜谈及市场价格标准模糊的项目）
诀窍：率先出价抢得先机
优势1、先报价，会给对方以“赚到”的心理感受（议价过程，每砍价一点都感觉良好，反之每加价一点都觉损失）
优势2、报价配以合适的方式，能够激活谈判桌上的“定锚效应”
优势3、在果断先报价的一方开口后，另一方想要砍价，就必须讲出理由、给出承诺
注意：先报价有助将谈判锁定在你想要的价格区间内进行，但如果报价与对方心理预期差距较大，容易吓跑客户。
02年轻人要敢于给自己开高价
误区：初出茅庐，不如先开低价
弊端：（1）降低自己的产品或服务在客户心目中的价值。（2）心理暗示消极，阻碍年轻人奋斗的心魔。（3）低价格配不上自己提供的服务或产品。
诀窍：让高价为你开路
好处：（1）满足客户多元需求（看重产品的档次和品牌，心意需用价格体现）；（2）帮助年轻人建立职业自信（自我强化的反馈环）；（3）立于不亏之地(对自己的产品或服务形成自我保护，表明价值，不愿让步）
注意：适用范围（1）自己创业而不是成熟的企业有稳定的营销体系（2）没有客观指标来定价或没有办法做横向对比（3）要和自己的实力相匹配
*当遇到客户有理有据的质疑，不妨认真询问他们的真实想法：一则可以通过进一步的沟通获取更多信息，有利于之后的判断；二则从中学习，方便之后进行策略上的调整。
3-在让步中谈成交易
几乎没有人能单靠出价而谈成一笔交易，所有人都是靠着成功的让步策略来让对方点头的。
01砍价中要学会“掀桌”
误区：准备不足，贸然掀桌（怀疑你的诚意）
诀窍：掀桌砍价三步法（谈论有关商品细节，同时不情愿地表达一些犹豫）
第一步：表达上桌意愿，把对方也拉到谈判桌上来（流露自己交易意愿，给对方制造成交预期和增加沉没成本）
第二步：等对方上桌，再讲出还有不太友好的其他人也在桌上（埋下伏笔，避免双方直接对立）
第三步：条件成熟，果断掀桌（报价落在对方的底线之内）
*在表达策略上有一个清晰的布局*
注意：摸清对方的底线，在掀桌后开出合理条件；明确自己的底线，在与对方的后续谈判中保持思路清晰。
02跳崖式让步法则
误区：挤牙膏（怕吃亏，结果使自己在不知喊停的对手面前一次次地越让越多）
诀窍：跳崖式让步（一开始一步都不退，等对方的压力累积到一定程度后，再一口气做出戏剧性的大让步）
三个要素：（1）坚持底线，累积压力（2）出于特殊原因，仅此一次的大让步（3）表示决绝的态度
注意：关键一次降价之后决不再降，理由独特性仅此一次。
4-陷入僵局时不如搁置
冲突一时无法化解的时候，与其冒着触礁的风险急着推动进度，不如试着转化或搁置主要矛盾，从其他虽不相关但谈得下去的议题入手。
01化解谈不下去的危机
误区：同义反复（重复同样的话试图试图让对方改变）
诀窍：寻找原因
第一句话：“咱们都是爽快人，这事儿今天就定下来，好不好？”（探测对方的意愿和授权）
第二句话：“想想有什么新方案，咱俩都能接受。”（探测对方是否求独赢？打破原有的思维框架，换位思考，获取信息）
注意：提高成功的概率
02把是非题变成选择题
误区：是与非，非此即彼（是非题，意味有输赢）
窍门：把是非题变成选择题
是非题，喜欢向外找理由；选择题，会从自己找原因。
注意：使用的时机，不要被误解为推卸责任。
03要辞职，怎么说
误区：要辞职了，畅所欲言（换工作是资历与人脉的养成与积累，而不是和过去切割）
诀窍：优雅得体
要素1，告知去处；2，慎选理由（最具破坏力：薪资水平和人际关系，从自己说起比较温和）；3，表示感激和遗憾，无须争辩（坦诚地问问自己未来的发展、自己曾经在工作上的不足）
注意：平和的心态
五、演讲（靠语言的力量赢得观众的好感）
演讲要敢于、善于对众人说话，做到自信、流畅、清晰、主动地表诉，克服紧张感，满足观众期待，达成预定目标，用你的表现力和渲染力营造出感动或轻松或肃穆，并且能够有效传达信息的气场。
1-别紧张，没人在意你的尴尬
要消除紧张，首先要对演讲中疏失的真实伤害有正确评估，不要过高估计它的严重性；其次要对自己有正确认识；最后用“故事性陈述”的技巧，避免脑子空白的尴尬
01别把出错当回事
误区：重点都放在了尴尬上，并拼命想掩饰，结果暴露得更明显。
诀窍：坦荡承认错误，然后把注意力带到下一环节。（误会才需澄清，错误只需承认）
注意：致歉，重点在展现态度，而非解释具体原因上。忽略致歉环节直接转移焦点，容易给他人形成不负责任的印象。
02内向也能掌控全场（降低观众对演讲技巧的预期，反衬演讲主题、内容的重要性，聚焦观众的注意力）
误区：因为内向，所以不说（陷入死循环）
诀窍：利用性格特点，塑造合适形象
优势：第一，在表达上只是嘴笨，不是脑残。
第二，让别人接受你是个内向的人，心里有数说不出，自然加分。
第三，不善交际，有大把时间做自己专注的事情，符合专业人士和工匠精神的定位。
表现：第一步自嘲（获得观众的同情加分，又能缓解自己的紧张）
第二步建立信任（外向—讲话技巧—喜欢；内向—数据事实—信任—喜欢）
第三步由小见大（注重真情实感，认真发掘自己机真正关注的事情）
注意：做足扎实的准备，用专业的内容巩固这份信任
03用故事性陈述避免大脑空白
误区:将演讲稿死记硬背（1、把演讲内容写成全文稿；2、演讲的状态是在回忆而不是讲述）
诀窍：故事性陈述
第一步：用故事，带大纲（故事本身就有因果关系和逻辑条理，不会漏掉关键的转折点）
第二步：说故事，加感想（演讲结构：主题—相关的故事—感想）
第三步：贴标签，存故事（平时用心记录，在脑子里积累十几个有趣的故事）
注意：寻找更加吻合演讲主题的故事，并丰富这个故事的细节，将它有趣地呈现出来。引经据典，从生活中出发，避免注意力放在故事本身，应突出演讲主题。
2-照顾到多方面的微妙关系
演讲具有极强的功能性，要时刻从特定身份、功能和目的的角度出发，想明白自己要讲些什么、要照顾到哪些微妙的关系。
01如何做胜选演讲
情景：对手、队友都要照顾到（胜利的果实属于你的，不要把演讲内容锁定在过去的成功）
诀窍：忽略胜利，关照众人（观看美国45届总统特朗普的胜选演讲）
技巧：赞美对手（夸对手越厉害证明自己越厉害，并有风度）
弥合分歧（不要表达傲慢的态度，要表达共赢）
感谢盟友（感激致辞要走心、细致、具体，巩固自身的盟友基础才是最主要的目标所在）
注意：致力于怎样将除你以外的其他人照顾好——让这次胜利变得更有价值。
02如何做败选演讲
误区：只有情绪，没有风度
第一种：强烈表达自己的不服，显得输不起且没有风度。（不够理智）
第二种：失败后一蹶不振，流露出颓废的感觉。（负面情绪波及队友与支持者）
诀窍：优雅地表现不服
表达第一点，我不是彻底的输家（来日方长，还有机会）
第二点，我输了，但我没错（不认同你）
第三点，你赢是侥幸，我输是有客观原因（以鼓励、正面的角度进行阐述，少从个人出发，选 取的都是公众视角解说成共同的目标。认输不认错的心态，向对手示威也给自己人鼓劲）
四项原则：第一感谢盟友（避免一起背黑锅）；第二威胁对手（柔中带刚，认输的同时不忘记强调自己的优势，对对手也是威慑的作用）第三澄清误解（用不经意的方式点到为止）；第四重建形象（把输变得感人与每人相关，成为励志的故事，发挥余热，垫下基础）
注意：败选演讲的目的很大程度上是为了继续保持存在，在失败后还把自己的支持者团结在自己身边，以备将来东山再起。
3-听众的信任决定演讲的成败
三个关键：第一，迅速赢得观众的信任和好感；第二，争取大多数观众的认同；第三，化解尴尬。
01迅速与听众建立信任关系
误区：自吹自擂，既调高期待又难以取信与人（吹牛的人本身格调就低难以信任，听众产生挑衅式的高预期）
诀窍：快速建立信任的两步法
第一步，先适当地降低听众的预期（不至于遭到太严苛的挑剔）
第二步，在演讲的过程中不动声色地建立起他人对自己专业的信任（抛金块）
注意：通过间接的展示来避免观众反感的自夸方式，同时先降低观众期待这样欲扬先抑的曲折手法。（把握好分寸感）
02应对听众的众口难调
误区：演讲一定要照顾每一位听众（其实要做出取舍）
诀窍：依照情势，选择不同的顺应策略
权利顺应，讲给全场最有决定权的人听，适用竞争类的场合，要把我们的概念和想法，清晰地展示。
低阶顺应，演讲的目的是普及，让每个人都理解自己的意思，其是功能性的，不是观点性的。
多数顺应，赢得认同，传播观点，时刻根据大家的反映调整话题的节奏以及演讲的深度，确保高收听率。（通过一系列的身份定位，呼唤起大多数人的身份认同，用强烈的谴责唤起听众的注意，用足够的停顿给听众时间思考，用磅礴的排比激起听众的感情）
注意：权利顺应，要判断权力何在；低阶顺应，要忍受听懂人的白眼；多数顺应，要时刻注意群体的反应。
03如何在大家不想听的时候发言
误区；讲自己的，不顾别人（不搞清楚讲话的目的和意义，按照自己的想法讲，将一场有任务的演讲变成了个人自定主题的脱口秀）
诀窍：点破尴尬，明确主题，讲给重要的人听（说对的话比说得有趣更有意义）
注意：仪式性发言的技巧，需发言者在演讲人与听众两个身份中跳动，既代表演讲者完成演讲任务，又要代表听众合理化不愿意听下去的情绪。
4-自信与表达的自我训练（扎实的基本功是自信的心态，以及清晰简洁的叙述能力）
01增强演讲时的自信
误区：观众让你没自信？就当观众不存在（没自信再好的内容也难以发挥，演讲的目的就是为了能够跟听众交流互动，好吸引他们，进而影响他们）
诀窍：负面练习，正面思考
要诀1：“练习正确”的同时，兼顾“练习失误”。错了没关系，当场想办法圆过去，不要暂停或重来，就算断断续续也要讲完。（与失误共处，准备一个与忘词或口误有关的小笑话）
要诀2：设定收听率，不要要求每个听众都被自己吸引。（不妨多提那些认真倾听的观众，一来保持自信，二来让其他听众产生“落差感”，从而吸引他们的注意力）
要诀3：正向解读。（自我安慰的心态，但是要排除演讲时的诸多干扰因素）
注意：场上要正面思考，场下依然要客观分析。上了场要相信自己就是世界第一，在准备过程中要多考虑可能会遇到的问题。
02清晰表达自己的观点
误区：将说话当成写文章（听和看还是有很大区别的）
诀窍：信息的多维度表诉
（1）关键信息要多角度重复（换个角度把自己要说的话再说一遍。表达一个论点还要论证，接着反复强调自己的主线，最后进行总结）
（2）难懂的内容要主动留空白（有意冲淡信息密度，给听众留下想象的空间和喘口气的时间；正确使用赘词增强互动感，跟着听众的节奏来演讲，信息传达也会比较顺畅）
（3）复杂的观念要进行操作性表达（把大词变成可操作的实在话，围绕目标来做事情，分解任务，各司其职，知道自己具体要干什么）
注意：必要时用图表来辅助演示。
03避免说话啰唆
误区：说话啰唆是嘴的问题（本质上是因为没有条理，想得不清楚，而不是单纯的表达障碍）
诀窍：捋清思路
方法1、先问后答（用反问的方式帮助提问方聚焦真正的疑问，把主观题变成选择题，限缩答案，避免啰唆）
方法2、看人下菜碟（低估听者的理解力，根据不同的听者，决定省略什么、保留什么）
方法3、先讲中心句（长句变断句说，一堆短句里面的中心句要先说）
注意：定时发言练习。用固定的时间来训练自己筛选内容和组织语言。
六、辩论（通过对抗争取第三方支持）
辩论训练对于提升反应力、洞察力和大局观很有帮助。而在这个充斥着忽悠和不靠谱的世界里，辩论思维也是一种必要的 “心智防身术”。
1-准确地意识到对方存在的问题
反应和判断能力可以说是辩论的基本素质，为了让人准确地意识到对方存在的问题。
01反应慢怎么办
误区：他快他赢，我慢我死？（单纯只是反应快，只能噎死对方，不一定能赢得观众。辩论的目的为了让大家来评评理，与其“反应快”不如“反应准”）
诀窍：以慢打快（不需要比速度，稳当地把道理讲清楚，在激烈的争论中捍卫自己的立场）
第一招，复述问题（让大家看清对方逻辑错误或荒谬，其实是更好的反驳）
第二招，慢而不断（不要偏离自己原有的逻辑，不要被对方带跑，很多的诡辩都是挖坑让我们跳，所以自己的逻辑线不能断）
第三招，化繁为简（把无数个小问题都包含在一个大问题里面）
注意：万一对方不给时间，想办法“买时间”
02怎样回应陷阱式提问
误区：顺着对方思路回答（通过提问引导我们得出某个预设的、其实自己不同意的结论，没有足够的警惕绕开坑）
诀窍：点破意图
第一步，增强意识，发现陷阱（当涉及种族、政治等敏感问题时，要谨慎小心，提高防范意识）
第二步，斥责刨坑者的动机（不仅直接拆穿对方的陷阱，还怒斥对方的“陷阱式提问”）
注意：面对公众才需格外注意，生活中想了解你的看法，犯不着拆穿和指责。
03反忽悠的心智免疫法
误区：怕忽悠？那我不听总可以了吧（防御练习和进攻练习一样需要下功夫，“心智免疫”）
诀窍：先打预防针
第一步：关键词脱敏，做到态度免疫（反应过激其实反而使自己更脆弱，意味着你容易被敲开第一条裂缝）
第二步：模拟辩论，做到论点免疫（在辩论前把对方所有可能的论点都在底下过一遍，先想想怎么驳）
第三步：模仿表达，做到影响力免疫（极强的渲染力和表现力，能绕过我们的理性，直接在感性层面起作用；二次创作，通俗点说就是“恶搞”变味）
注意：忽悠和洗脑，目的要改变我们的态度。抵抗的同时要注意别变成顽固的人。
2-辩论的核心能力是反驳
01如何反驳“认真你就输了”
场景：用态度定输赢（把“讨论道理”变成“讨论态度”并且事先挖坑给对方跳的做法太滑头，不要顺着对方的思路走）
诀窍：抛开输赢
第一步：“我在讲道理，只有你在讲输赢”（树立自己认真讲理的形象，并争取旁人的眼光）
第二步：“如果讲输赢，那你已经输了”（同理反抽，根据对方的逻辑，得出反驳对方的结论。目标争取话语权，并进一步提出自己的解决方案）
第三步：“嫌我认真，我就要更认真”（“降维打击”不跟对方在一个层次上说话。重新定义他的认知）
注意：区分对方是开玩笑还是故意呛你
02如何反驳“你行你上”
误区：上就上，谁怕谁
诀窍：责任反弹（对自己角色认知与听者不一致或者不想承担自身角色对应的责任）
方法1，澄清各自的角色（直接澄清彼此角色不同，自然责任不一样）
方法2，指出对方在逃避（在其职谋其位）
方法3，锁定对方的责任（“机会成本”占据了位置、消耗了资源，还排挤了其他可能把事情办好的 人）
注意：理解背后的逻辑
03如何反驳“我走过的桥比你走过的路还多”
场景：不能顶嘴，但心有不甘（旧的经验未必能解决今天的问题）
诀窍：强调“我”才是主体
思路1，在偏好问题上，指出它与经验无关（方向根本不一样，经验也就没用）
思路2，在成长问题上，点明经验的真实价值（真正值钱的经验一定是在试错中积累，攒经验值的机会。也可以用捧对方的办法，借刀打力暗度陈仓）
思路3，在责任问题上，要明确权利关系（责任付不起，就别瞎指挥）
注意：弱化冲突，可以用稍软或者调侃的语气把同样的话说出来，做出“像是”开玩笑的样子。七分给对方面子，三分明示底线和立场。
3-借力打力，以退为进
准确地识破对方的问题，并且进行有力的反驳，是辩论的前两步。在这一层，反倒是相互顺承着对方的话以退为进。借力打力是在对方毫无觉察的情况下驳倒其观点，使其觉得自己改变了主意。
01破解对方的精彩类比
误区：只强调差异（“类比”二者有差异的）
诀窍：接力打力（不能笼统地说二者不是一回事）
角度1，试指出类比之中的不当之处（相似，就有可比性；不等同，就有不可比性）
角度2，顺承对方的类比进行延伸阐述（让对方从自己的类比之中发现荒谬之处）
注意：类比不是一种论证方式，而是为了让自己的观点简单易懂的表达手段。所以反驳类比并不等于推翻对方的理论，只是指出对方表达方式的不恰当。
02拒绝上级的不合理安排
误区：不合理的要求叫磨炼（在现今讲究高效组织、弹性管理的职场不适用）
诀窍：唤醒领导心中的 第三方
第一步：战略上高度肯定（表态，理解他的出发点）
第二步：成本上精密核算（把事情落到实处，有详实的论据表明成本太高，打消领导念头）
第三步：决策权完全上交（客观中立地把执行计划和相关成本报给领导看，让他去裁决）
注意：不要让领导觉得你在故意推脱工作，在核算成本要展现不辞劳苦的努力，在汇报要展现专业和大局观，最后让领导觉得幸有你的仔细，才能让他做出正确的判断。
03避免被别人“架起来”
误区：为了不被戴帽子，只好拼命甩帽子（刻意谦虚、摆低姿态的拒绝对方，也把自己的社会形象毁了）
诀窍：借力打力
1，把高帽戴上，借着高帽的威严，提出不一样的“要求”
2，对方试图把你架起来，不断强调你的身份和能力，来给你制造压迫感的同时，也会强化你在他面前的权威感。
注意：在不同的情况下，你的态度要有微妙的不同。认真的事情同样认真严肃地表达。
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小结：
语言的魔力、谈话的力量（意识认知、思维模式、言语方法、语气表达）
一、为什么要“好好说话”？
1-好的人际关系，有益健康
2-工作需要，解决问题
怕不会说，怕说不好，成为了沉默的大多数。即便是满腹经纶在脑海里炸开了，也开不了口，憋到最后成了闷声屁，腼腆地笑笑。
二、技巧在于拿捏好“分寸感”
1-有效沟通
目标——实施——达到或接近预期
2-同理心+个人独特性表达
观点、情绪、利益
3-好口才不是“夸夸其谈”，而是“恰如其分，打动人心”
三、日久见人心，融会贯通五维话术
如果诚意与某人交心，会处身设地地为他着想，这份“心机”是好的，无需刻意。回顾文章开篇所说，开口便问自己3个问题，1-真实2-善意3-有用，时间就是最好的过滤器。
