外卖小哥惹毛我，要不要投诉？

最近在追的综艺基本都播完了，在同事的安利下开始看奇葩说。不得不承认大家的嘴真的是很厉害啊！（当然除了个别新奇葩辩论不够精彩，缺乏说服力外）。各位导师也很有特色：蔡康永感性，经常能够反转局势；罗胖相对理性，而且喜欢引经据典；张泉灵作为唯一的女导师理性与感性并存，经常能够以不同的视角看待问题；马东虽然有时候让人有种墙头草、老是和稀泥的感觉，但是下凡辩论的时候，也是说得头头是道，不得不说，还是很有实力的。以上是个人看过几期后的大体感觉，扯得有点多，下面要进入正题了。

本来看综艺从来也不发表评论，但是看了4月7号那期，正如标题所写，“外卖小哥惹毛我，要不要投诉”后，本人有点自己的小看法，不吐不快。在这期里，陈铭从规则制度的角度阐述了己方的观点，大概的意思是如果大家遇到类似的情况都不投诉的话，这个投诉的机制就会形同虚设，而且对于那些按时送餐的外卖小哥也不公平。然后康永老师奇袭他，大概是说送外卖的小哥是弱势群体，有可能是走投无路才会去做这份工作。陈铭说大部分年轻人找第一份工作的时候都会这样，并不代表他们没有其他的路可走。康永老师又说了年轻人可能还好，那如果是个年纪比较大的人，他就很有可能没有其他的选择，之后康永老师没给他太多机会反驳。有兴趣的同志可以自己上网看看，这里就不再赘诉了。

当时看过这段后，心里就不是很舒服，虽然我并不从事外卖行业。

首先，从情感上来说，康永老师看起来虽然富有同情心，但当时的表述却给人一种高高在上好似在可怜外卖小哥一样的感觉。虽说外卖小哥可能学历不高，有些工作可能暂时很难找到，但是这也并不表示人家就很可怜，也不表示人家会希望他人来可怜自己。能力有高低，但职业不分贵贱。每个人只要在自己的岗位上认真、负责，就值得人们尊重。虽然可能赚的少些，没办法买那些贵的离谱的奢侈品，可是只要是自食其力的，就没什么可以让人可怜的。外卖小哥也是一样的，只要勤勤恳恳、工作负责就值得大家尊重、理解，而不是同情和可怜。

当然，从同情的本质来说，当我们在表示同情某人的时候，不论承不承认，我们的潜意识里就是带有一种优越感的。为什么会觉得同情一个人，肯定是觉得自己，至少在某一方面是比那个人要好得多的，而不只是好一点。要不然大家怎么不去同情王思聪呢？跟王思聪比起来，可能很多人要开始同情自己了。再打个小比方，你有200块，另一个人有100块，这个时候你一般是不会同情他的，可是如果你有两万、两百万甚至更多的时候，你就很有可能会同情那个人。同情一个人的理由，有可能是能力，也有可能是财富，甚至可能只是运气上的差异而已。

其次，你对于别人的同情，可能只是感动了你自己，对于被同情的人来说，并不见得是好事。

出于同情对他人表现出善意可能对于他们来说是一种伤害。我在上高中的时候因为家里出了些意外，导致家里经济状况很差。有一天我同桌跟我说：“你知道吗？有些同学对你好，并不是因为你人很好，而只是同情而已！”我当时回答道：“不管怎样，同情也是一种感情嘛！”可其实我心里并不是这么想。我当然知道有些人只是同情我，也知道他们为什么同情我。可是我并不觉得自己有什么值得同情的，我学习挺好的，性格开朗（当然可能在有些人眼里只是故作坚强，或者是生活艰难不得不如此），家人也尽了最大的努力在支持我的学业，而没有像农村里其他人那样觉得女孩子不用上那么多学，何况家里当时的情况，是有很好的理由不让我上学的，可是他们没有这样做，而是一直在默默地守护我。我自己努力，家人也很爱我，我并不觉得自己需要同情，我们都是同学，都是平等的。可是我不能这样跟我同桌说，因为我怕这样说完之后，她也会开始同情我，或者有可能她本就是同情我的，之后可能更加同情我，所以我宁愿让她觉得我好像很享受甚至可能很卑鄙地利用别人的同情，也不愿让她觉得我很惨。这样的同情在那样的岁月里，不仅仅只是来源于我的同学们，还有很多其他人，而这样的同情让我慢慢地越来越自卑，虽然理性告诉自己我不比别人差，可是大概这样的自卑早已深入潜意识，很多时候还是会自我怀疑。

除了这种潜移默化地让被同情的人慢慢失去自信之外，你的同情可能也会阻碍他们的可能性。就像新选手马剑越说的那样（虽说她的表达方式有点奇怪），如果这个人工作上本就是有问题，而你因为同情而没有去指出去投诉，这个人可能永远也没办法进步，等到年纪越来越大，他的可能性会越来越小，机会也会越来越少。有问题了，还是尽快处理比较好，藏着掖着反而会越来越糟。

然后，针对康永老师说的，如果送外卖的小哥不是小哥，而是年纪比较大的长者，对于他们来说可能真的只有这一条路了。且不说擅自断定别人无其他路可走是一件多么高傲的事，就只单单假设如果一个人真的只剩下一条路可走的情况来讨论。我想如果一个人都已经到了这么窘迫的境地，他应该会拼了命地做好眼下这唯一的工作吧。不要说这是唯一的机会，就算有很多选择，手上正在做的工作也应该好好完成，这是起码的职业道德。比方说之前我就遇到过这样一位百度送餐员，他给我打电话告诉我他已经在隔壁小区了，几分钟就能到了，但是我的订单马上就要超时了，问我他能不能先确认送达，这样他就不用扣钱了。对于他来说迟那么几分钟就意味着扣钱，可是对我来说晚那么一会也没什么大不了，所以就答应了，在电话里以及当面他都有道谢，自然结局就是皆大欢喜。但是也会遇到这样一些外卖小哥，不经过我的同意就自行确认送达，实际上他还要好几分钟才能送到。当我收到提示订单已送达，而实际上却没到的时候，我会怎么想，我也会不安的，明明付了钱却没收到我的饭，我当然会打电话询问，而我一询问就算没有投诉，大概客服也会当成投诉处理吧。虽说我一般收到提示后会再等一下，那万一我没想那么多呢，那你不是自己给自己找麻烦吗？就打个电话问一下而已，有时候有没有主动联系客户或者主动道歉结果真的很不一样。所以当一个人真的走投无路的时候，他一定会好好珍惜眼前的机会的，好好对待自己的工作，想方设法地去做好它，毕竟这是唯一的路了，否则他就活不下去了，所以他绝不会轻易地让顾客不满意，也一定会尽最大的努力让顾客满意。那如果有个人连自己最后的机会都不好好珍惜，我们也没什么理由去怜悯他，毕竟大家生活都挺不容易的，各有各的难处。

ps:不过以我这几年点了无数外卖的经历来说，其实真的没见过外卖公司的送餐员年纪很大。我遇到的年纪大的送餐员都是自家开店的，这种情况当然也不存在所谓的开除。就算有吧，我相信大部分人应该都不会故意去刁难他们（碰到个别极品那也只能怪自己运气差了），何况遇到一个跟自己爸妈（网上点餐应该还是年轻人居多）或者跟自己（年纪大一点的人）差不多年纪的人在从事这样辛苦的工作的时候，应该都不会故意发火吧。而且搞不好他们就是同情的牺牲品。

所以最后，再来说说为什么“我”会被惹毛。整个辩论过程中，大家对于被惹毛的原因说的最多的就是超时，反方则似乎一直在说客户自身素质差。作为一个资深网上点外卖的用户（想当年智能机还不太普及，饿了么还只有网页版的时候，我就已经开始使用了），说真的只要送餐员态度不要太嚣张，我一般都不会给他们差评，我认识的人也基本这样。再者，就我平常最常用的饿了么和百度外卖来说，如果是超时根本也不需要你投诉，他们就会被扣钱，现在的app都有gps定位送餐员的位置，一旦超时，系统自己就会知道的，超过一定的时间也会给客户一定金额的优惠券进行赔偿，所以一般情况下，如果真的是被惹毛了，（当然还是要排除个别极品，不过一生中能遇到几个这样的人啊！）应该不仅仅是超时的问题。比如说有一次我一个性格很好的同事就给一个送餐员差评了。事情是这样的，那天下了点雨，这个小哥晚了差不多一个小时才送到，期间我那个同事还给他打过电话，同事打完电话就跟办公室的人说这个小哥好拽啊，后来终于送到了也是什么都没说放下东西就走了，连句对不起都没有，虽说送晚了也有天气的原因，但是不管怎样，送晚就是送晚了，不说对不起就算了，还一副别人欠你几百万的样子，再好的脾气也是有脾气的。当天接我订单的小哥其实也晚到很久，当时我看了地图上显示的位置一直没变，过了一个小时他也没有去取订单，所以我就给他打了电话，他跟我解释说他的电动车坏了在修，并且一直跟我道歉，他修好车后很快就给我送来了，送到的时候也一直跟我说对不起，所以我还是给他打了好评。当时我同事看到给我送餐的小哥就说，要是刚刚那位小哥也这样说句对不起，他也不会给他差评了。虽然两位送餐员都晚到了很多，但是结果却不一样，并不是因为他们的客户不同，而是他们对待自己工作的态度决定了最终的结果。

虽然我不是外卖小哥，但平时的工作中，也会跟各种各样的人打交道，有时候也确实会碰到一些素质差不太讲理的客户，但那是我的工作，所以必须好好对待，就算他们再不讲理，你也要态度诚恳，所谓伸手不打笑脸人，只要你保持风度，一般过段时间他们也会不好意思再为难你。有时候如果真的遇到些极品，那就只好放弃了，不过到目前为止这样的人还是很少的。当然你可能会说外卖小哥又不能选自己的客户，可是事实真的是这样吗？下了订单后，除了商家可以选择接不接单，外卖小哥也是可以选择接不接的，如果小哥看到的是之前遇到的极品，我想他也可以选择不接。当然同一个送餐区的小哥肯定还是得有人接的，可能就总有个倒霉的人。不过我想如果这个区真的有这么个极品，动不动就投诉给差评，除了外卖小哥要多想想为什么他会这样，下次更用心之外，外卖公司的管理人员肯定也会考虑这么个特殊情况吧，毕竟不仅对于员工来说找工作不好找，公司想找个好的员工也是很难的。如果你工作一直做得很好，只是因为这么个衰神，公司就把你开了，对公司来说也是很大的损失。

ps: 辩论的时候，多次提到新闻上送外卖急哭的小哥，以及被人骂的狗血淋头的外卖小哥，这些小哥遇到的客户就是上文一直提到的极品，实际上这样的人还是很少的。如果是常态，新闻就不会报道出来，因为已经是旧闻；如果是常态，新闻里就会报道外卖小哥超时不仅没有被骂，还得到了对方的谅解，这样才会比较有话题性。这跟新闻里经常会说一个小学毕业的人成了老板，而一个大学毕业的人找不到工作是一样的。新闻里没有告诉我们的是，在这个时代，小学毕业能成为老板的人是非常非常少的，因为少所以才会成为新闻。而大学毕业创业做老板的人太多，也就没啥好写的了。

没想到罗里吧嗦地写了这么多，并不是想针对谁，也不是说要随意地去投诉外卖小哥，只是很反感用道德去绑架别人。当然辩手为了让观众信服，有时候可能需要用一些非常规的想法的。奇葩说还是挺好看的，最近打算有时间的时候把以前的也补起来，可以开拓自己的思路。衷心祝愿大家可以有更加精彩的辩论。