这是种族歧视？不，澳洲就这操行！
故事要从我这两天的出游说起。
复活节小长假，我跟朋友打算自驾从悉尼北上，至开车大约三小时的纽卡索及周边自驾游，要在纽卡索（Newcastle）住两晚。由于行程定的比较晚，最佳选择Airbnb已经预定一空，只好转战酒店，衡量各方面条件和性价比，选了纽卡索机场附近，驱车至纽卡索市区要驱车二三十分钟的一家酒店。
这家美居（Mercure）酒店怎么说呢，雅高集团类似快捷酒店的品牌吧，和宜必思（ibis）差不多，但是又比国内的快捷酒店高级一些，干净许多。
入住第二天晚上回房间，不经意间瞥到座子上零食袋旁有蚂蚁，正诧异酒店里怎么会有蚂蚁的同时，发现无数密密麻麻的蚂蚁正顺着桌脚、墙角，有条不紊的形成一条队伍，追根溯源，墙角有个小洞。这条队伍几乎横跨了整个房间。
其实蚂蚁我从小就觉得没什么，毕竟小时候我们就被灌输了“益虫”“害虫”的观念，这蚂蚁，无毒无害，兢兢业业，应该算是“益虫吧”。（瞧，人就是喜欢按照自己喜好划分别人的命运；如果是小强，估计就不是在同一个数量级的震惊了）
既然觉得没那么恶心，我的第一反应是，那就清理一下，或者把墙角的洞堵上，因为已经很晚了，我们自己包括我相信酒店工作人员也挺累的，不想折腾大家。但问题是，堵上之后，还在房间里的蚂蚁该怎么办？加上清理的过程中，有几只掉在了床上；床又离案发地点不太远，万一半夜它们爬到床上怎么办？
没辙，那只好劳烦一下酒店工作人员吧。
在我继续讲之前，大家想到国外、西方的服务业，相比一定会觉得笑脸相迎，有丝毫问题都会各种赔礼道歉，主动送上福利之类的，因为“顾客就是上帝”的服务理念，可不就是资本主义国家传过来的吗，反观国内服务业的凶神恶煞，大家一定很享受这种“上帝”的感觉。
这个故事并不是这样的。
打了前台电话，大概说了一下状况，几分钟之后一个白胖白胖的、西装革履酒店员工板着脸就进来了。跟他说了大体的情况，给他指了一下整条蚂蚁的轨迹，说房间里肯定还有很多蚂蚁，能不能给我们换一个房间。
然后他依然板着一张冷漠脸，操着一口东欧口音，说，“Is that it? （就这样吗？）”
Excuse me??
接着他继续说，“we're fully booked because the holiday, there's no room I can arrange for you.（我们因为复活节假期房间都订满了，没办法给你们换房间。）"
我们惊呆了。本来预期是以他们的服务标准，至少会立马安排换房，居然没换；就算是以国内小快捷酒店的标准，房间有虫换个房间也是很合理的要求，这个甚至不用顾客来提出吧？
我们也有点急了，就继续交涉：
那房间有虫，床上也有，总不能睡在一张有蚂蚁的床上吧？
人家继续淡定：我没看到几只啊，我在这工作三年了，从来没遇到过这种情况。是不是你们是你们带的什么食物里的？
惊呆了。简直要倒吸一口凉气。
他说，我可以帮你喷点杀虫剂。
要知道，这个酒店房间的窗户是不可以开的，整个房间很封闭，空调换气功能形同虚设。你喷完，我们怎么睡觉，杀虫剂毕竟不是什么完全无害的东西。
他说，then nothing else I can do. （那我也没辙）
最后的挣扎，那你至少把我们的床单换了吧？里面真有蚂蚁。
人家转身出门，几分钟之后拿来干净的床单，扔在我们床上，走人了。
说，要跟你们经理谈谈。他说，我们主管明早五点上班，你们找她呗。走的时候，勉强挤出一个sorry来。
留下呆掉的我们在原地。
其实刚开始遇到这种问题，总会先想到种族歧视，比如说店员冲你摆脸色啊，不给你行方便啊，路人跟你说什么该做什么不该做啊，小孩子恶作剧啊，出现问题不帮你解决啊什么的。其实过于敏感也是一种自卑的表现。前一篇微信其实讨论了这个微妙的问题——到底什么情况是种族歧视？
我以为有两种方式可以判断。
第一，直接点出种族问题来，用种族侮辱性字眼，直接下战书，作种族对立。比如什么chinko啊，gook啊，支那啊，比如上篇微信里的房东说，“我就是不想租给亚洲人”。
第二，观察或者想象，他对别人是不是也这样？譬如说收银员，对你一脸不快，但是对下一个白人客人笑脸相迎、有说有笑。这个就是明显的区别对待。这种问题我也遇到过，说白了，只要没有利益冲突，我就权当他们素养不好，犯不着计较。
种族歧视问题其实我之前讨论过多次了，这次的核心问题不是这个。
核心问题是，澳洲各行各业体现出的“糊弄”。
怎么个糊弄法？
真实事件一：
装网络宽带，换了两家运营商，历时三个月。原因很简单，他们默认都是远程激活，但因为新房本身没有激活的电话线，工程师要过来做安装匹配，但是没有人能来*。延期吧。寄解调器，数个电话催，换公司，退解调器，折腾了不知道多少回。
*据说，原因是本地的工程师都被调去外地做一个大项目了。
真实事件二：
阳台下水道防水没做好，下水道壁的泥沙脱落，下了几场大雨，居然堵了。找开发商修，先来看一次，就是先看看*。第二次来，带了几个简陋的工具，通不了，因为泥沙堵得很实。第三次，带了专门抽下水道的泵，才修好。
*基本上澳洲各种修理工、管道工、电工等等一般都是先上门看一次，但并不免费，要收上门费，远的还要额外收路费，差不多在五六十澳币左右甚至更高。
真实事件三：
买电器，送货上门，送货员不等我开箱检查急着要走，说“有问题你就给店里打电话”*。结果一开箱，果然挤压变形了。又等一周，来人拖走坏的，送来新的。
*之所以送货员不关心有没有坏，猜测他们其实是外包物流公司，按时薪服务费收费，并且不承担运输损坏（至少员工不承担）。所以坏了再折腾一遍反而对他们是好事，会有更多的工作时间。
真实事件四：
工作中，客户人手不够（lack of resource），直接你们停工吧，这季度先别做事了。
真实事件五：
在各种商店、餐馆消费，必须查小条，收错的情况非常普遍——毕竟他们几乎不会口算，更不要说九九乘法表了。
这种例子数不胜数。
这种糊弄，其实对员工、对个人，是一种好事。肥肠好。
（几乎）不用加班。不用过多负责。压力太大，资源跟不上，来，我们延期吧。钱该拿多少拿多少，下班时间一到，一分钟都不多干，否则你就要支付我加班费。你不付我加班费？再见，我回家了。
和国内相比，这真是一种理想中的工作环境和气氛，考拉一般的生活。
作为客户呢，你只能听他们说“unfortunately, we couldn't do anything at this stage （很遗憾，我们现阶段什么也做不了）”。导致我现在听到unfortunately这个词就生理性不愉快。
大不了，我卸甲归田，政府养我。何必跟这工作过不去。（在澳洲，澳籍公民和永久居民如果无业，都可以申请失业金，政府还会帮你介绍工作）
个人福利好，社会上散漫的、不敬业的人就多，整个社会的效率就会变低。这把双刃剑，没办法只接受好的一面。
回到开始的那个故事，故事的最后就是我们第二天一早退房，找了白胖小哥的“假笑主管”，“假笑主管”道了歉并且主动帮我们免去了两夜的停车费（你能想象作为酒店还要收每晚十五澳币的停车费么），这件事也就了了。
那位白胖哥，没准已经被投诉习惯了，但是丝毫不会影响他的工作。澳洲的普通职员，一般出了问题不太用负责；澳洲的经理级别，很多就要干脏乱差难处理的工作，但是拿的薪水却不会比普通员工高很多；同时企业裁员的成本非常高，除非是重大问题，企业一般不会选择裁员。（我指的是过了试用期的pernanent position，也就是永久职位，合同工被解约的成本较小，或者直接等合同结束不再续约）
想来这位白胖哥，没准当时还烦别人打扰他懒洋洋的在树上嚼桉树叶呢。
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