《关键洞察力》|如何进行观念管理，实现有效沟通？

1 日常生活中，大到公司，小到个人，都在与外界进行着无计其数的接触。无论是公司的公关活动、商业交锋，还是人与人之间的交流、会面，其实都是观念管理的过程。如果我们能够进行有效的沟通，问题将会迎刃而解，彼此关系也会更进一步；如果沟通不好，那只能是不欢而散，甚至于两败俱伤。 那么，如何才能进行观念管理，实现有效沟通呢？博雅公关全球总裁，罗伯特·利夫的《关键洞察力——成功沟通的要诀》一书，将会给我们以解答。 罗伯特·利夫可以称得上是一位商业奇才，他在入职博雅公共关系公司的五十年中，带领博雅公司从一家只有6个业务员的小公司，发展为全球领先的公共关系和传播咨询公司。目前，博雅公关公司与麦当劳，通用，IBM、可口可乐等数百家公司保持着稳定的业务关系。 罗伯特·利夫于《关键洞察力》一书中，回顾了自己入职并发展博雅公关公司的点点滴滴，从初设公关，到开拓欧洲市场，再到进军亚洲，虽然乍看之下似是一本个人回忆录，没有多少值得借鉴的“干货”，但实际上其在字里行间，在大量的事例之下，却流露出一个智者的独到启迪和方法论。尤其是后半部分内容，对于危机管理，观念管理，公关的变迁展望做出了详细的阐述。 这本书就像是一次生动的讲座，而不只是单纯而又枯燥的理论整合。静下心来，耐心地翻阅它，我们便会从中学到很多关于沟通与交流的宝贵知识。 2 《关键洞察力》一书指出，有效沟通是公共关系的本质。无论是风云变幻的国际市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。 所谓“观念管理”，也可以称之为“公关”与“说服”，是一门关于沟通的艺术。无论我们是在学校中与导师、同学相处，还是在求职面试时面对面试官，亦或是在职场中的交往，都需要了解观念管理，即沟通的艺术，以此来实现高效的沟通，进而达到自己的目的。而这，就需要学会观念管理。 罗伯特·利夫从律师打官司、医生告知病人病情、求职面试三个方面阐释了观念管理的内容，综合而言，可以归纳为以下几个方面： （1）事先了解对方的观念及其成因，并对症下药 观念影响着一个人的行事态度与风格，只有事先了解对方根深蒂固的观念，才能对症下药。而一个观念，往往能够改变一件事的发展，引起不同反应。 在沟通之中，无论沟通对象是谁，我们都会面临以下4种不同的基本情况，并对应做出不同的反应： ·如果你要进行观念管理的人不了解你宣传之物，那么，你只需要为他们树立一个观念。 ·如果你要管理的观念是一个众所周知的观念，那么你需要加深观念的影响，或加入新元素。 ·如果你要改变负面观念，就需要预先了解这一观念成因，并设法改变。 ·如果负面观念深入人心，难以改变，那么你需要采取措施缓和这一局面。 （2）慎重管理对方的观念，学会委婉表达与同情了解 书中以律师打官司与医生和病人的交流为例，表明了观念管理的重要性。在与对方进行沟通之时，为了能够更高效，能够达到沟通的目的，我们需要学会站在对方立场考虑问题，不能想当然，或者试图掌控对方的观念，而是应该学会委婉地表达自己的观念，并尝试着去理解对方的立场，理解对方持有此观念的原因。 只有彼此之间多一份理解与客气，我们的沟通才能更加有效，更容易达成共识。 （3）观念管理不能一劳永逸，必须时刻准备着 随着毕业季临近，又有很多同学面临就业或者升学的抉择。其实，无论是求职面试，还是同等类型的求学报考，进行观念管理都是十分重要的。 只有做足充分的观念管理，我们才能够从众多的求职者、应考者中脱颖而出，获得自己满意的职位或者考入理想的学校。这就需要我们加强对于所应聘公司或者学校的了解。以下几个方面，是特别值得留意的： ·切莫将同一份简历发到不同的公司或者学校。 公司不同，职位需求便不相尽同；学校不同，侧重的专业也不同。我们只有针对不同的氛围，多下一番功夫， 适当修改自己的简历，如此才能从千篇一律之中脱颖而出，以增加被录取的机会。 ·在竞聘职位和相关专业知识上下的功夫越足，面试成功的机会越大。 试想，一个面试官，是想录取一名只知道笼统回答，却不知公司、具体专业知识的人，还是想录取一名对公司历史、专业知识了如指掌的人？ 只有多多了解你想要竞聘的公司或者报考的学校，了解具体部门的职责和具体专业的学术知识与学术史，才能更加自如的应对面试官的提问，让面试官意识到你对于这份工作或者学习机会的重视，如此一来，面试官才会重视你。 ·即便获得职位与入学资格，观念管理也不应该就此终止。 不要以为获取录取资格就万事大吉了，那只是开始，而非终止。在进入一所公司或者学校之后，还有很长的路等着你：学习，晋升，进步，结业，等等。 如果你想在公司中长久待下去，并获得晋升，那么你需要进行观念管理，下功夫了解boss对你的看法与观念，并在必要时试着去改变这种观念，唯有此，才有机会更加快速的晋升。那些左右逢源，擅长观念管理的人，往往比只知道埋头工作的人，晋升的更快。 如果你想在学校中按时毕业，并获得个好的毕业成绩，那么你同样需要学会观念管理，观察导师对你的态度，紧跟学界的新观念，以此来发表文章，获得导师的认可，顺利毕业，甚至获得导师帮助，更上一层楼，继续深造或求得好工作，毕竟，善于与人交往的人，更深得老师们的喜欢。 3 作为一本资深行业专家的传道授业之作，《关键洞察力》一书可谓观念管理与自我完善的完美典范。对于那些无论是想通过观念管理，实现有效沟通，还是单纯想要了解一所公司怎样发展壮大的人而言，这本书都值得一读。