要退货2

有个小店，挂着些库存的婴儿用品，N久开一张的样子，因为基本不去打理了。突然一天，卖了一个宝宝坐便器，那是个小鹿款式的，老实说我自己都觉得很丑，不知进货时是什么眼光。卖了就很高兴，不管赚不赚钱，本是回来了，然后检查音乐是否正常，一点点擦干净，打好包，突然发现安装头部的螺丝没放上，就把螺丝粘在箱子上，在上面贴上快递单，旁边用大头笔注明有螺丝。

在我以为没事的时候，买家申请了退款退货，理由是我发错货。我去旺旺给他留言，说亲拍的就是这款小鹿，我没有发错。他说他要的是小熊的不是小鹿的，这个太丑了。果然是买错了，我说这位顾客的眼光这么独特呢。我只能说退货可以的，但要承担来回运费，这位顾客牛气的说，承担运费也要退（我似乎遇到过说这个话的不止一次了）。

买家又来找我，说我螺丝没放，我说这你可冤枉我，我放在某某处，写了大字，还旺旺留言告知了，他就说没找到，我看是要耍无赖的节奏，就直接说，螺丝一定放了，请亲再找找。然后不说话了。

大概也是问了退货运费，大家伙，运费肯定不便宜，说他不退了，换一款行吧，我说可以的，但还是得他承担来回运费，又一次不出声了。

最后，最后，来了句，我不换了！

如果是赚钱的东东，给他调换也是可以的，但成本出的，本来就是要回个本，运费真是伤不起，一来一回恐怕要超过商品原价了。

好吧，我承认我不是一个合格的客服，不能以顾客为上帝。