好好说话245期【说服】客户不信任我怎么办（马薇薇）

文字稿：
很多年轻人，刚进入职场都会遇到信任危机，就是明明你也受过多年专业训练，可是呢，因为看起来年轻，客户就是不信你，不管你多么的苦口婆心，客户啊，就是将信将疑。
而且最可气的是，你如果态度好一点，他会觉得是你没信心；你如果态度差一点呢，他又会觉得是你不专业。总而言之啊，就是因为你长得年轻，对方怎么都不信任你，吹也吹不得，打也打不得，软也软不得，硬也硬不得，这种情况下，我们应该怎么办呢？
说一个具体的例子啊。前几天，我去参加一个《好好说话》的线下活动，有个同学问我，说：
“我是一个幼儿园老师，经常会遇到一些很难缠的家长，他们学历比你高，年纪比你大，你在学校里面不管学的什么专业育儿经验，他们都是半信半疑，不肯配合，我跟他们说得口干舌燥也没有用，可是呢，我又不可能像老教师那样跟他们摆架子，说我教了几十年书了，你们要相信我！那我要怎么样跟他们说，才能让他们相信我呢？”
对于这个问题，有两个思路。第一个思路是普通的思路，就是向他们展示自己的专业性。你要知道，和一般的沟通不同，在这种情况下，心与心的交流，爱与爱的沟通是不可能达成目标的，因为无论是哪个客户，都不可能相信，你对他的钱比他自己更上心，你对他的孩子比他自己更热爱，所以，你应该做的是，在充分承认他的初衷的前提下，冷静的表现你的专业性。
比如说，你作为一个老师，在教学理念上跟学生家长发生了冲突，你心里想的是“你这个能耐，你自己教啊！干嘛要把孩子送到学校里来呢？”可是，你当然不能直接这么说啦，同样的意思，你可以这样表述：
“这位家长，我非常理解你的担心，你年纪比我大，学历比我高，对孩子啊，也比我更上心，所以呢，对我产生怀疑，也是很正常的，我们学教育学这个专业，经常会遇到您这样的疑惑，就是很多人不了解，教育其实是一门科学，是无数专家在无数学生的教学实践中总结出来的普遍规律，您对您的孩子可能有特殊的想法，这很正常，每个家长都觉得自己的孩子是独一无二的，可是你想想啊，这就跟看病吃药是一样的嘛，每个人都觉得自己的体质独一无二，可是本着对自己负责的态度，大家还是按照医学的一般规则来治疗嘛！其实啊，教育孩子也是一样的，本着对孩子负责的态度，我们还是按照一般的教育规律来进行吧！”（承认家长的初衷）
你看啊，这个时候，你就可以跟他们跩一些你自己专业里面的词汇或者著作了，“这个你懂不懂啊？那个你有没有看过啊？等等”这个时候是你展现专业性的时候，当然了，前提是你平时得好好学习，如果你肚子里什么货都没有，那就当我没说，你啊，先回去好好看书。（展现自己专业性）
不过呢这只是普通的招数，是一般性的原则，我现在教你更高级的招数。如果你相信自己的演技，可以试试，这个招数是什么呢？就是处处捧着他说，让他自己放弃自己那些不靠谱的想法，我们演示一下，你可以这么跟他说：
“啊，这位家长啊，你说的真是太对了，教育啊，就是要尊重每个学生的个性，给他们不一样的教学方案，不过呢，这个方面啊，单凭感觉还真的不太行，你总不能拿自己的孩子当小白鼠做实验吧，这样，我给你推荐几本书，你回去先看看，比如，那啥那啥和那啥，最好啊，在这个方面咱们先有一个共同的基础，然后呢，再来协商，看看您的孩子看怎么样订制一个独特的教学方案。”
你看啊，如果你这么说，对方不可能真的回家去老老实实看书的，他要是有这个闲工夫的话就不会让孩子送你这儿来上学了。但是呢，面子你已经给足了他，你实际上是暗示他是很聪明的，这些东西都是能读懂的，只不过啊，因为有别的专业工作要做，所以没时间自己来做教育方面的事情，没时间怎么办啊？也只有交给老师喽，也就是交给你，你想啊，这不就是专业分工吗，不管他多牛，可是教育他的孩子是你的专业，你相当于是用一种客客气气的方式让他知难而退，让他明白专业之间是有壁垒的，就算你职位高、学历高、年纪也大，但是你也不能够对别人的专业指手画脚。
以上这个问题，虽然是一个幼儿园老师提出来的，可是它的适用范围可不止是老师和家长之间的关系，如果你想在客户面前表现你的专业性，在领导或者长辈面前捍卫你独特的观点，其实啊，都可以考虑用这样的方式来说话。
总结一下，普通的方法，是直接表达你的专业性，更高级一点的方法呢，是以退为进，推荐他去读专业的东西，然后再来给你指导，其实，他哪能给你什么指导啊，如果专业性的东西那么容易读，那就不会成为一个专业了嘛，你这样做，其实就是为了让他知难而退，给他一个台阶下，最后啊，让他不伤面子的尊重你的专业性。