拾遗补缺系列:ITIL项目实战之如何正确应用服务级别

2009年可以说是IT服务管理的实施年，谁有没有想到各地IT服务管理的项目会在经济危机的情况下如雨后春笋般地全国各地开花。
其中原少不了企业在危机下要有的战略转型与服务转型的管理思想与观念的转变，需要ＩＴ服务管理做为手段进行企业信息化的变革。
适者生存，没有机会也就没有挑战。让我们一起来迎接2010年IT服务管理实施的高潮年。
ITIL本已不是什么新鲜的概念及理念，这个在大英帝国产生的项目产物ITIL目前已经经过了它的第１５个生命的年头，并在全球ＩＴ管理中发展着重要的管理作用。
ITIL本身是一套管理方法，描述了一套集成的流程。是面向IT服务管理的最佳实践(A set of documents that describe industry best practices for IT Service Management)正被许多公司及企业广泛的应用。
在中国实施ＩＴ服务管理各咨询公司都有自己的实施方法论，在上月我们公司也发布了新的ＩＴ服务管理实施方法。"术"有所不同，但"道"者相同。
随着ＩＴ服务理念被广泛的理解与认同，ＩＴ服务需要一套方法进行管理。即ＩＴ服务管理的实施目前也存在这样或那样的问题所在。
在最近的ＩＴ服务管理实施项目中，我们发现了现在企业在应用定义服务级别时常常会发生这样的问题：
即服务的级别定义会根据当前服务的时间响应长短时间调整，以适应每周及每月的服务级别报告。
即应付报告又爱于面子。反而管理形同虚设，管理又如同纸面的文章。
企业管理本身的目标之一就是要正视问题，但如果ＩＴ服务管理中最重要服务级别也变成我们无法面对的一张遮羞布。那么我们将如何解决问题？
不要再调整服务级别了，那不是我们解决问题的真正办法；
我们应放下我们手中的遮羞布，让我们的管理能够坦诚相见。
 
经济危机下需要的不仅仅是一体系的建设，更需要的是在咨询顾问的帮助下能够改变企业不正的风气，树立企业管理的新风尚，ＩＴ服务管理咨询服务任重而道远。
让我们一起改变这个不良的风气。