【运营】如何做皮肤管理运营体系（一）
在目前市场皮肤管理培训机构中，你可以轻易的学习到皮肤管理仪器的操作，甚至简单到在网络上就可以了解皮肤管理仪器的操作步骤，但是你认为的皮肤管理只是仪器的操作吗？你认为学好操作就一定可以经营好门店吗？我要告诉你的是，运营在店面经营过程中的重要性，在分享之前，首先思考几个问题：
1:你是如何做皮肤管理知识体系构架？
2:顾客成长体系如何搭建？
3:如何策划有效的活动？
一：你是如何做皮肤管理知识体系构架？
目前的皮肤管理培训课程多以一种形式开展，填鸭式七天或者几天的集训，通过这种方式让你从皮肤基础知识（片面）到仪器操作，方案制定等一系列的学习，但是太多的人反应，学习完课程后为什么感觉还是不懂，或者只是学会了仪器操作？因为你只是为学习而学习，培训机构只是为培训而培训，碎片化的知识搭配，让你不能很好的运用到工作中，我发现利用科学的方法，在一定时间内进行皮肤管理知识构架的组合，可以更好的对皮肤管理知识的理解和运用娴熟。
前一段时间，我组织了一场皮肤管理知识架构的12天集训课，从皮肤管理知识基础理论的思维导图到项目的组合搭配，通过营销思维，心理课程，消费者洞察等结合皮肤管理知识实战演练，取得不错的效果，近期在跟进了解改善情况，统计改善数据后会做专题分享。通过知识构建的集训，更坚定科学的方法学习的重要性。
二：顾客成长体系如何构建？
1：为什么要做顾客成长体系？
对皮肤管理门店来说，顾客成长体系可以激励用户，提升顾客的主动活跃，并且可以增强用户黏性，从而提升整个门店的竞争力。
对顾客来说，顾客能在门店内获取自己需要的服务或产品，并且能够在这里得到沉淀和成长，同时能够得到优越感以及等级带来的特权。
2、用户成长体系搭建——三要素；
项目层面：
项目是否有吸引，是否能满足顾客需求，体验感是否好？项目如果同质化情况下，场景或者营销方式是否符合店面特点，如果不好，那么这个顾客可能直接就从体验顾客变成了你的陌生顾客。
物质层面：
使用过程中，是否可获得物质奖励；物质奖励往往是最为直接和现实的既得利益，这个对于顾客的活跃度来说，是锦上添花的事情。比如滴滴和饿了么、美团的红包补贴，再比如积分商城，用户可以通过自己使用过程中获得的积分奖励来兑换相应奖励。
精神层面：
是否可带来精神上的满足感。所谓精神上的满足感，比如顾客是否能在你的门店找到自己的归属感，以及是否能够在你的门店获取他想要的体验效果。
3、用户成长体系如何搭建？
合理的用户行为维度：
首先要通过顾客行为设定合理的逻辑，从顾客角度出发，确定顾客来店后的每个行为环节。从自身门店属性和顾客需求找共性，设计合理的顾客行为奖惩维度。
明确的激励目标：
从门店发展核心倒推目标（我经常说的门店定位），根据自己门店特点，找出重点需要活跃的部分（工具或内容），以明确激励目标。
计算模型简单：
奖励机制清晰易懂，不要把顾客想象成各个是逻辑条理理解力清晰的人才，更多时候要站在小白顾客的角度设计流程和机制，将计算模型简单化，使顾客能快速意识到奖励机制，同时可预期成长的目标。
奖励可感知和差异化：
这里要做到的是特权的差异化，通过长期活跃带来的等级提升，使顾客可感受带来的特权奖励，且不同的顾客所享受的特权是有差异化对待的。
三：如何策划有效的活动？
活动形式：
现在比较常见的活动形式有话题活动、补贴活动、有奖活动和h5互动活动。
比如微博经常发起的热点话题，如果热点蹭得及时，上头条的可能性是比较大的。
补贴活动和有奖活动也是非常常见的，顾客为了实际物品和既得好处会积极的进行活动参与和转发。
h5互动活动则更强调了创意、内容和互动体验，比如之前网易做过的我要上头条的活动，让每个人都能成为娱乐头条，流程简单且全民娱乐，效果相对于话题和有奖，显然是更好的。
活动目的：
活动的目的一般围绕着拉新、活跃、品牌、和购买展开。明确了目的，便可倒推合适的活动形式，以及内容。
活动设计：
流程越简单越容易操作越好，复杂的步骤只会让用户望而却步。并且在整个过程中要以趣味性为主，越轻松娱乐的活动顾客的参与兴致会更高，在整个活动环节中，还需要注意，如果要做的活动与奖励挂钩，那么一定要突显顾客的收益，让用户有明确的感知。
最后一点是要突显人气氛围，比如活动有多少人已参加，或者活动的名额还剩多少，获奖人数是多少，甚至获奖人的信息实时公布。适当造势，烘托活动氛围，也会激发用户的参与意愿。
活动推广：
推广过程中线上线下都需同步准备，如物料，上线排期，以及同步的数据统计，包括推广的资源确认以及合作资源的确认、活动中的顾客反馈答疑工作，都要紧锣密鼓的开展。要知道，好的活动离不开前期的策划以及中后期的统筹管理。
做好活动总结
· 活动数据分析，列出具体措施和数据，分析活动每一步的进展，得出结论；
· 总结活动的优缺点，分别列出；
· 活动总花费，单个新增活跃用户成本；
· 后续计划。
结语
皮肤管理运营是门店是否持续的关键，传统的思维模式经营一家美好的店总是显得心有余而力不足，得心应手的关键是根据门店情况建立适合自身的科学运营体系。
