倾听指南20170803
四种倾听的形式，适用 于不同的阶段和不同的目的。掌握了前一种方法，可以继续学习其他的。一旦学会了这四种方法，它们将成为你待人接物方式的一部分，而且你会发现自己会在那些恰当的情境使用每一种方法。
第一种帮助：在谈话中帮助对方进行聚焦
A、绝对倾听
如果你留出一段时间用于倾听，期间仅仅向对方表现出自己的确在听，你将惊奇地发现，人们会告诉你更多并能发现他们自身更多信息，而这远远超过一般的交流所能达到的。
——让人感觉到你确实在听，你专注于他。
如果在谈话中你仅使用这样的表达，例如：“是的，我明白了”，或“哦，是的，我能清楚地察觉到你的感受。”，“你没听明白，你可以再说一遍吗？”
这样的谈话中，你将看到一个深入的内在过程铺展开来。
在一般的社会交往中，我们几乎都会使对方难以深入探索自己的内心深处，我们的建议、反应、安慰、好心的评论实际上防碍了他人感到被理解。深度认真地倾听别人，不要加进自己的任何东西，结果可能让你感到吃惊。
——禁忌：建议，反应，安慰，好心的评论。这些都会妨碍他人感到被理解。
无论你是否跟得上对方说的，都要给对方你真实的感觉，你立刻就能成为一个好的倾听者。当你跟不上对方的节奏时，就必须诚实地告诉对方，例如，可以说：你能用另外的表达方式再说一遍吗？我不是很明白。
当然，如果你作为一个倾听者能够重述对方讲话的要点，一步一步，逐渐理解他所说的，这将有更大的帮助。我称其为“绝对倾听”。
永远不谈论对方没有提到的话题；不提出自己的解释，不掺杂自己的意见。
只有两个原因你才能在倾听的过程中开口说话：一是通过回顾对方所说的来表示你准确理解了。二是要求对方再说一遍或者澄清他所说的。
如何表达对对方的正确理解？
通常是用自己的语言将对方想要表达的意思以一两句话说出来，但是对于对方敏感的主要问题则应该采用他的语句来表达。
对方需要听到你说话以知道你跟得上他所说的。针对对方的每一个主要观点以及想表达的意思说一两句话以示理解（通常是在对方每说了5-10句后听者才说）。不要仅仅是“让他们说”，还要把他们感觉好或坏的每件事联系起来。不要试图去修正、改变或者改善什么，尝试以对方所感觉到的方式准确把握问题的症结。
——当对方感觉到你跟得上他所说的，才感觉到你是专注的，理解他的。所以不仅仅是让他们说，还要把他们说过的话与他们的感觉联系起来。
有时候对方说的很复杂，你根本不清楚他们在说什么，更无法一下子知道这些对于他们的意义。可以这样：首先，用一两句话概括他们所讲述的问题，和他们一起检查，如果他们觉得有必要，则让他们进行修正和补充。认真听并重述他们所纠正的或补充的，直至他们认为你确实理解了他们的感觉。然后再用另一句话表达出这对于他们的意义或他们对这件事的感觉 。
当不理解对方所说或感到迷惑时
这里有一个让对方复述或澄清的方法。你千万不能说：我完全不理解我所说的。你可以选择那些你有一点理解的部分，即便你还感到模糊不清，或只记住了开头部分，但是你可以用它们来获得更多的信息：我知道这一点对你很重要，但是我现在还不是很明白……
当你不能确定对方的意思时，不要说个没完，否则将会浪费对方大量的时间用于解释。相反地，你只要叙述你确切听到的，剩余不清楚的地方可以让对方来复述。
一点一点地将对方所叙述的进行重述，不要让对方说得太多，以至于你来不及吸收和重述，此时要打断对方，你重述后再让他继续说下去。
如何知道自己做的是正确的
1、当对方能够进一步深入探索自己的问题进，你所做的就是正确的。
不用担心自己理解错对方的意思，关键是你所说的能够让对方进一步深入地去了解自己的问题，这就表明：你所说的达到了它应有的效果。不管接下来对方说了什么，你只要把它接纳并把它重述就可以了，这是一个进一步的步骤。
2、也许对方会静静地坐着，对目前为止你了解了一切感到满意。
3、也许你将会看到对方有一个全身性的释放、放松，深呼吸并叹一口气：是的，就是那样。
4、当对方表现出 很多细微的放松迹象时，你也可以确信自己做对了。
这种放松来自被很好地倾听——被完全理解和接受的放松感，他不用把问题禁锢在自己体内了。接着他将会有一个更深入的改变（此时可能出现沉默，有时即便一分钟，在那种情况下也会变得相当漫长，适应这种寂静的气氛很重要，聚焦者正以内心的平静迎接另一个新的阶段。这时候，不要说些无为的话来破坏这种气氛。）
如何知道你做的是不正确的
如果对方又说了和刚才说的一样的事情，这说明他感到你还没有理解。看看聚焦者的表述和你的复述有何不同。如果你感到两者之间并没有什么区别，可以将刚才的复述再说一遍并且询问：“但是也不完全是那样或者那也不完全正确，是吗？”
当你回应时，聚焦者的面部表情也许会变得不自然，紧张和困惑。这意味着聚焦者正在试图理解你刚才所说的。因此这表明你所说的肯定是错误的，或者你有所添加，或者你根本不没有理解他所说的。这时要中断回应并要求他再说一遍事情是怎样的。
如果聚焦者改变了话题（比如开始谈及一些无关紧要的或非私人性的问题）这意味着对方现在放弃了表述更多个人问题。此时你可以打断对方说：我仍然在考虑你刚才想表达的，我知道我还没有正确的理解它，但我还是很想了解。
之后你可以从你理解的部分开始说起，然后请对方从那儿继续说下去。
你迟早会了解对方的问题，什么时候并不重要，也许是在你第三或第四次尝试的时候。当有人能够接纳或试图接纳诉说者的倾诉，不增加一分也不减少一分，那么聚焦者就能够更好地进入他们的感受，一段时间后会有一个易于辨识的中心呈现出来。
如果你发现很难接受对方的一些让人不喜欢的品质，想一想他们内心正在与自己的这些不良品质做着激烈的斗争，这些正在努力与不良品质作斗争的人的内在很容易被接受。当你 倾听的时候，你就会发现被倾听者就是那样类型的人。
当你第一次练习倾听时，确保对方的倾诉几乎是一字一字地复述出来。这将有助你发现，将对方所叙述的没有任何添加、篡改而原封不动地复述出来是何等的不易。
当你 能做到这些的时候，只针对症结、正在形成的观点和情感词汇进行反馈就可以了。为了做得更轻松，你可以停下来几秒钟，感受一下自己的这种由紧张和期待感交织在一起的复杂情绪，然后将这种情绪抛开，全身性地去倾听。你将感到敏锐，可能还有些兴奋，对方将会对正在全身性准备去倾听的你说些什么呢？
这种全身性的倾听另外一个人的情况是很少见的。人们很少能彻底清理自己的内心去真正倾听他人。
B、促成体会
大多数人在谈话中，会不停地叙说，从一个观点到另一个观点。你如何去打断他们并帮助他们从刚才所说的当中得到一个体会呢？
