月花说 | 鲜花电商其实在为快递行业打工？

有投资人指出：鲜花电商实际上是给快递行业打工！

他们为什么这么说？

以月花为例，粗略地计算了一下99元/4次鲜花的成本。首先，从物流上来看，送一次江浙沪皖的物流价格均为8/次，山东、河北 、北京、天津等地价格为9元/次，那么四次江浙沪地区的物流费就是32元，北京、天津等地的物流费用为36元。发四次花，加快递费大概是在60元左右。

刨去快递的成本，剩下来仅有63元，而又包含了鲜花盒包装、卡片宣传、保鲜剂、鲜花、人工的费用在里面。

可以说目前绝大部分的鲜花电商都是亏损的，以已经挂牌的爱尚鲜花为例，根据其发布的2016年年报显示，去年公司营收4634万元，净亏损5659万元。

然而就在5月11日，包括中通、圆通、申通、韵达、百世、天天在内的快递企业都在各自企业内网发布《关于全网派费调整的通知》，“默契”的集体上调了派送费。

其实，派送费提高的同时，最重要的是提高派送质量。

鲜花电商收到最多的意见，最多的就是鲜花被压了、花瓶碎了。出现了这些问题，消费者的回购率自然而然就降低了，没有了回购率，利润又从何而来？

说鲜花电商是在为快递打工，不如说是在为鲜花品质打工。与鲜花品质息息相关的是用户体验，可以说是重中之重。

如何提升用户体验？

1、提高鲜花品质

所有的鲜花必须确保新鲜，为了延长花期，可以选择花开度数在2—3度甚至是1—2度的鲜花。

2、提升售后服务

售后服务是一个大头，消费者反馈的问题需要及时解决。如若碰到比较难缠的消费者，也需要耐心地进行沟通。

3、提高派送质量

在运输过程中需要注意避免碰撞而导致花枝折断，增强冷链运输的技术。

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