入了豆瓣看了文，首次觉得我的这篇沟通真不太接地气哟

谚语有云：良言一句三冬暖，恶言伤人六月寒。很简单的一句话表达了沟通的重要性。我们都知道沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但要把话说的漂亮，说的艺术，和他人能进行良好的沟通，建立良好的人际关系，就是一门很重要的学问。

在这里先给大家插播一个小故事。古时，有个秀才上街买柴，他对卖柴的人说：荷薪者过来！（意思为：卖柴的人过来），卖柴的人听不懂“荷薪者”，但听得懂“过来”二字，于是把柴担到秀才前面。秀才问：其价如何？卖柴的人还是听不太懂，但是听懂“价”字，就告诉秀才价钱。秀才接着说：外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（意为：木材外表是干的，内里却是湿的，这样燃烧起来会浓烟多而火焰少，请减些价钱吧），卖柴的人听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。故事中的买卖没有成交，诚然是因为沟通中出现了问题，不是有效的沟通。那么什么是沟通，沟通的技巧有哪些?

02

百度中给出的沟通的含义是，沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

我们大家所知道的沟通随处可见，比如我们现在就是一种沟通，即语言文字的沟通，因为你们阅读时对作者文中观点的思考，表述传递你们的思想让我知道，这就是沟通。沟通又有三部分组成，包含了刚才所说的语言，还有就是语音语调和表情。这个组成部分的占比，大家理解的是各占了多少，哪一部分占比比例最大？大家肯定说毋庸置疑，肯定是语言了，那还真是抱歉喽，一项比较权威的调查研究得出的结论是语言7%，而语音语调38%，表情55%，是不是觉得不可思议，语言只占了7%，所以说沟通中语言重要，但同时语音语调和表情同样很重要，有效的沟通，三者缺一不可。我们再回到上述的小故事中，故事中只用到语言沟通，而语言沟通又不顺畅，且双方也都没有努力去促成成交，所以为无效的沟通。

03

那我们在生活，在职场中，怎么才能进行有效的沟通，沟通过程中需要注意些什么？不急，干货马上来 。

人在职场，你可能是上级，可能是下级，有效的沟通更为重要。

当你是上级时和下级沟通要注意的技巧：

1.下派任务要够具体和可衡量，下属通过自己的努力可以完成。（比如说，小王，本周五下午五点之前，请提交本月的考勤表到我邮箱。）

2.做教练性的引导，即为通过对话，聚集目标，询问，从而激发员工的潜能。（比如，员工离职率，去年的是什么样的比例，同类型的公司是何比例? 怎样统计，怎样计算出，数据怎么得来，从何而来？）

3.适当赞扬下属。员工做的好时，要在很多人面前适当赞扬下属，如，小明你在本次培训项目中，在会场布置，会场纪律维护和服务方面做的很好，同事们都对此很满意。

4.要有担当。当下属犯错了，身为领导要有担当，让员工有归属感，觉得自己跟对了领导。

当你是下级时和上级沟通要注意的技巧：

1.带着方案说问题。针对一个问题，至少给说三种方案，并给出自己的建议，说出理由。毕竟你是为你的直属领导服务的，若凡是不会就问，领导会被累死的。

2.用事实和数据说话更具有说服力，有理有据。比如说领导，按照您说的，我查阅了资料，去年3月份员工离职率高达50%以上，员工满意度调查时约89%，结合去年的情况我做了几个方案，也许可以让员工对公司有更多的归属感，您看下。

3.主动沟通（接到任务时主动确认，有结点是要及时反馈沟通）。比如，领导，订货会会议地址是选在xx酒店，会议签到时间是从x点x分——x点x分，关于签到时房间安排问题，若有客户带非客户人员前来，房间必须坚决不安排，还是委婉下让客户出钱按照会员价住宿。

4.站在领导的角度考虑问题。当某个问题发生了，换位思考，若你是领导，你会怎么做，怎么思考？

04

沟通的技巧有了，接下来就是积累运用，举一反三的过程，当量变一定程度达到质变，你就是沟通高手了。但沟通过程中要特别注意表达，倾听和修炼。

表达——要清晰完整的表达要叙述的事情，确认你所表达的能被完全明白。比如，下达任务：xx，我需要你本周三下午五点前把会议记录发至我邮箱。

倾听——小耳朵听，大耳朵听和全息聆听

小耳朵听——选择性的听（针对感兴趣的，喜欢的），比如你在听国际战争新闻的时候，忽然听到一个笑话，你肯定记得的是那个笑话，再比如，公司开表彰大会时，你关注的肯定是你熟悉的人的名字，这就是小耳朵倾听；

大耳朵听——结构性的听（具有逻辑性）。销售会议上，销售代表分享怎么做成大客户销售的案例，大部分倾听者会选择大耳朵倾听；

全息聆听——从事实，情感出发全息倾听。在这里不得不说到同理心，很多人会把同理心和同情画上等号，其实是不正确的。同理心是将心比心，感同身受，站在对方的角度看问题，思考问题。比如说：a小姐对b小姐哭诉说：我流产了。b小姐安慰说：哎，你还能怀孕，我都不能怀孕，想想我你够幸福的啦。这看似安慰的话也戳心，绝不是同理心的展现，同理心的表现是，b小姐会说：亲爱的，听到这个消息我也很难过，但事情已经发生了，你首要是想着如何平复心情，接着养好身体，孩子很快还会有的。

修炼——人都是在跌倒中努力，在沼泽中成长，自身的强大是每个成功的现在都会怀念傻逼的曾经，智商和情商双商的在线是在沟通中逐步成长得到的修炼。

动物、植物在修炼中都能成精，何况具有主观能动性的你呐，相信自己你很棒！