我是怎么跟万达影院撕起来的？

                
                
值班经理刘女士打电话过来的时候，是事发的第二天早上，星期天，窗外寒风萧瑟，雾霾很深，已经是冬天时节了，我老婆正在客厅搞卫生，我在书房上网...
接完电话后，她跑过来，口气故作冷淡，说：“怎么了，惹麻烦了？”
我笑着说，“不是，昨天万达影院的人，道歉了。”
这事说起来，也无厘头。周六下午我和老婆去梅溪湖“步步高新天地”的万达影院看电影，本来不想去那里的，因为那不是离家最近的电影院。我们平时都步行去最近的CGV影院，把看电影当成了两次长途散步的休息。
周六来万达影院的原因，是新天地那里有个作家宣传活动，出了新书的张发财和长沙本土的作家谭伯牛对谈，买过张发财的书，也现场听过谭伯牛的一席演讲，所以有兴趣去听听。
去了，没听多久，老婆牙痛了，拉着我说走，去看电影吧，分散下牙痛的注意力。而《东方快车谋杀案》这部新版本的电影，我期待已久。于是，去了三楼的万达。
问了最近的票时间，还有二十分钟就开始了，掏了手机要买，售票的妹子问：“请问您有会员吗？”
我说：“有，我没带会员卡，可以报手机号吗？”
我没带会员卡的习惯，以前去CGV影院都是报手机号，加密码，买票的，我觉得万达不会有问题。可是，妹子说了：“不好意思，不能，刷会员卡才能激活购票系统。”
我愣了下，还有这个套路，只有无奈，我问：“不是会员价，多少钱？”
她说个数字，比会员价贵了二十多块吧，心想：还不如在微信里买呢，贵个几块钱而已。
但我又不甘心，我上次办了会员卡，可是预存了三百多块钱，于是赌气问：“如果我会员卡，掉了怎么办咧？”
妹子没听出我话里的情绪：“那就要补办，补卡要十块钱。”
我无语，看到后面来其他顾客了，悻悻走了出来，掏出手机，点开微信，买了票，老婆还在一边纳闷：“怎么在手机上买票？”
我说：“我忘带卡了？”然后，把刚才经过，跟她说了。
《东方快车谋杀案》没有想象的好看，没期待的如意，过程中我差点儿睡着了，我老婆也是如此。我买的座位靠最右，最右边竟然不是过道，而是个护栏，下面就是l两米高的出入通道，就是你只有往左边走，才能出去...当然，你也可以翻过护栏，跳下去。我第一次碰到这种坑的设计，如果发生火灾，我这边的座位的观众肯定跑出火场最麻烦…
回来之后，我在微博上发了个吐槽：“在梅溪湖，万达影院的会员竟然不能报电话号码买会员票。我说，要是会员卡掉了呢？回答:花十元补张卡。😂 😂 😂 你们真行，我开始想诅咒你们倒闭了…”
没想到：第二天早上，微博里有个刘姓的妹子“未关注人私信我了：
                
                
好吧，我接了她的电话，首先她道了歉，我也接受了，她还作了解释，我也说了我的建议，还说了上次办卡，售票妹子说送一个杯子，结果看了电影我忘了，两天去拿，员工不给的事情，谈得挺好，
最后，她提出来，要我删除微博，我愣了下，也答应了。
                
                
                
                
最后的时候，我问了刘经理一个问题：你们是怎么看到我这个微博的，还要专门打电话来道歉解释？
她说，是她领导指示的，说有这事，因为当天是她做值班经理，所以必须要道歉解释下。
我说：哦...
这事完了后，我对万达还是没什么好感和看法改观，心想看完那卡的三百元，肯定不会再来的。我还是会选择去近一点的影院。
顺便说说，为何上个月办了万达的会员卡，是因为我们单位工会发了张电影卡，里面有很多点吧，可以在各种类型地区的电影看，我住在偏僻的河西地区，没那多支持的影院，最近的就新天地的万达，所以就来了，上次看《王牌特工2》刚好碰到MAX的版本，售票妹子说，你这卡只能买一张，另一张不如办一个会员卡。我说原价多少，她说一百多。我问：“会员价多少？”她说，六十多。另一个售票的妹子说，办卡肯定划得来啊。
好吧，还有三分钟，电影就开场了，我预存了三百元，办了会员卡。
最后，单位工会发了张电影卡上，有个名字，叫”工会请你看电影“，一大群良善员工模样的人意气风发地走出校门，好像八十年代，工厂下班结伴去看电影一样.....
                
                
嗯，应该叫万达影院是怎么“公关”我，消除微博负面影响的...
补充一个跟客服沟通的事情：
对李志很有兴趣，暑假的时候，在手机上看了2016年跨年的李志音乐会，很过瘾，特别是他把管弦乐请到了现场，于是想，今年跨年的时候，去一趟南京，看这个“相信未来”李志音乐会，也带老婆去玩玩，她还没来过南京，顺便去见见上海的朋友。
于是，约了上海的朋友，请他一家一起在新年的时候，去南京玩，说好了，就等着抢票。
这是我第一次去抢什么跨年的票，我晓得会不容易。之前抢过老罗的发布会门票，在上海的，大麦网，顺利拿下三张。
好，终于看到了售票通知，中午12:31开始抢，打开了手机和电脑版，很快，放弃了手机，直接用电脑，在永乐票务网站，打开网页还是挺激动的，可以选座位了。就挑最便宜靠后的位置，一定机会大，果然看到很多空位置，就像饥饿的狼看到羊，艰难地选中，在确认订单，还做了个汉字验证码的确认，满心欢喜的，“相信未来”，我来了，结果，“确定订单”后，要进入支付页面的时候，却被强制弹了出来。
骂了句脏话，继续抢，这时候，再进入的时候，票已经不多了，我顾不得挑了，咬到嘴里都是肉，又一次确认订单，再一次做了个汉字验证码的确认，有点欢喜地，掏出手机支付宝，准备扫描，结果，“确定订单”后，要进入支付页面的时候，却被强制弹了出来...
骂了句脏话，像是斗败的公鸡，歇了气，再次进入的时候，页面都成了灰色，没票了...
有点怒了的，关了页面。忙完公事，下班了，想起这事，晚上发了条微博：
                
                
我只是把这个当成一件好笑的遗憾事情，没想到永乐票务的客服竟然来留言了：
                
                
还有两个网友在吐槽：
                
                
这个客服很奇怪，我写一段话，只是记录下我的生活，并没有@它。 它跑过来留言给我，指出我的一个“错误”或者“误解”，让我气不打一出来，还真要和它掰扯掰扯。
比如，顾客跑到你餐馆来吃饭，先是排队，然后，你开门，有的人挤了进来，抢了座位，可以点餐了，点好了，店小二说，“OK，请你确认订单。”好，确认，要付钱了，店小二忽然说：“不行，抢到座位不算，你看这餐桌上已经有个顾客坐上去了，是他的。”然后，你再也看不到那个支付页面了，你被赶了出来。好吧，再抢，再进入，再选座，再确认，再等待付款，再一次，店小二跟你说：“抢到座位不算，要趴坐在餐桌上，才算。”你又被弹了出来...
这坑爹的交互设计，我也服了，我不会第三次进入抢座位了...
任何一家公司的客服没有办法完全解决客户的需求，很多需要公司各部门的配合。对客服来说，首要的是解决客人的情绪问题，再去解决客人的要求....
买卖不成，仁义在，交易不成，交情在。谁会真正和你无理取闹?我来吃饭，你没有。我走了，抱怨了几句，吃饱了后，你跑到我家门口，敲我家门，解释说：“你误解我了，你错怪我了，你不懂我。”
谁他妈要懂你啊，拜托，以后别留言了，本来不恨你，只是觉得你傻；现在，讨厌你了，老子千错万错，不该来你家点餐，老子不来了，还不行吗？