因果关系图

制作因果关系图的起点，是客户需求文档，这是你的开发流程和客户之间的界面，从客户需求的角度出发，你应该问客户这样的问题，为什么你有这个需求？这个需求了哪一点打动了你？这些问题都有助于你创建因果关系链，引导你从需求走向更高层次的客户价值，B2B产品中，它最终会指向客户的财务指标，或者客户的心理或感受，例如使人感觉轻松或者有安全感，这是我们如何创建上图左半部分的方法。

接下来我们将创建上图右半部分的产品端，因果以网络图的形式表示，圆形或者方形的节点，通过直线或者曲线连接起来，节点用来表示产品设计或者客户价值，它也能用来表示选项或者因素。

一些节点之间通过加号连接，表示当一个变量增加的时候，另一个变量也随之增加，换句话说，两个变量会朝同一个方向变化，另一些节点用减号连接，表明当一个变量增加另一个会减少，也就意味着两个变量的变化方向相反。