皮肤管理经营如何营造更好的顾客体验？
“又想让我花钱”，这是很多顾客看到充值活动后的反应，作为经营者，你总是想着怎样可以多充值，把营业额提升，而顾客心中想，为什么要充值呢？除了优惠好像没什么吸引我的地方，那就寻找更优惠的地方消费，最后就是比价格，而忽略了价值。
很多经营者常犯得错误就是过于求快，而又没有制定有效的战略匹配，盲目经营者多，理性经营者少，把过多的精力放在如何优惠力度上，五折不行就四折，往往忽略顾客的真实需求，比如皮肤管理，目前来说做不到刚需高频，任何一家店都不能通过传播教育所有顾客（需要大量的费用支撑），但是你可以做的是影响一部分人，活动当然是有效的吸引顾客方式，但是基于价格的吸引和基于你门店理念的吸引是两个概念，而结果也是截然不同，最终会体现在转化率和留存率上。
我在前几天写过一段话，对于皮肤管理门店来说，顾客需要的不只是项目，更主要的是提供令他满意的体验，那么如何营造更好的体验呢？如果我们足够理解事情的本质，是可以找到合适的解决方法。
我们首先要了解顾客心中理想的皮肤管理门店是什么样，这就是杨波老师说的，为什么要先了解你的顾客群体，大部分顾客希望没有推销，高逼格，超值体验并能真正解决皮肤问题的一家店。很多人会说，如果没有推销，他们不办卡怎么办？都是体验顾客怎么办？没有营业额怎么办？等等一系列常见经营问题，的确经营的目的就是要通过提供匹配的服务和项目达到自己的目的（比如赚钱），但是你要思考逻辑要正确，更有利于你进行良性经营，
举例：可以这样的思考逻辑：
1：为什么顾客要做皮肤管理？
答：改善问题皮肤和抗衰保养，想要好皮肤
2：为什么我可以解决这些问题？
答：通过科学的皮肤管理知识和专业的仪器产品
3：为什么顾客会选择在这里消费？
答：舒适的体验环境，高品质的护肤体验，真正改善皮肤问题
当你问几个What的时候，你会发现很多顾客的触发点，而这些触发点就是需要你切实改变的地方。其实运营可以很简单也可以很复杂，你可以通过活动吸引，也可以通过细节改变，这就是为什么我做运营的目的，让运营变的更简单，只要符合逻辑并建立正确的思维，是可以做到很好，在运营系统课程中有体现，那么还有哪些方面可以营造更好的顾客体验呢？
一：感官体验
之前有写过一篇文章（如何经营一家顾客喜欢的门店）中有一些简单的阐述，通过（视觉，听觉，味觉和触觉等）的刺激，带给顾客产生门店的品牌印象与记忆，并提供美感的愉悦，兴奋和满足。
二：情感体验
顾客在主观上对你门店的感觉和内在情绪的连接，不只是项目体验，更是一种理念和态度的融合，这里不做过多阐述。
三：思维体验
与顾客互动过程中带给顾客的刺激，诱发顾客思考，原来真正的皮肤管理是应该这样，而之前的很多护肤方式是错误的。
结语：顾客体验是多维度结构，涉及到顾客从了解到认知的整个过程，而在体验过程中的多个触发点是你需要注意和改善的地方。有时间会写一篇关于顾客触发点的专题文章。很多时候我们不能一下让顾客喜欢上我们的店，更多的是需要多次体验感知，完善和变化。
