学会让沟通升温的聊天术

我们通常形容口才好的人，俗称一句为“能把活人说死，能把死人说活”，另有一句形容沟通失败的俗语为“秀才遇见兵，有理说不清”。这些民间俗语印证了一句亘古不变的真理——说话方式不同，结果完全不同。

无数案例证实过，同一件事不同的话语说出来的沟通结果完成不一样，由此可见沟通技巧学习的必要性和重要性。恰好我又是个嘴笨的人，所以对于沟通技巧的提升，我通常会求助于各种沟通技能介绍的书，比如高德的《怎样聊天暖人心，怎样聊天不冷场》。

德的聊天术中，不论是什么形式或内容的沟通，最核心的逃不开两个字——“走心”，这也是高德所强调的聊天氛围的营造，聊天内容的顺心，达到让双方心里都满意的结果。

无论何种高级的技巧，首先都必须是拿出自己真诚的聊天态度，然后考虑聊天走到别人的心里。走到别人心里，换句话说就是“把别人放在心上”，给对方留下发言机会，认真倾听对方的内心话语，注意对方的情绪反射，选择与对方相关的联系话题，准确将自己的信息传递给对方。

给对方留下发言机会，在《怎样聊天暖人心，怎样聊天不冷场》中提出以下可取技巧，如提出一个好的开场问题，选择与对方利益相关的话题，避免泼冷水式的批评式聊天，避免将聊天转变成自己的个人演讲。

注意对方的情绪反射，也就是注意分辨聊天氛围的变化。高德提出的如下可能，包括避免查户口式的打探隐私，减少虚假或片面的迎合式聊天，通过“是什么，为什么”引导对方说出内心想法，避免使用“错误的循环论证”来诡辩， 用“四个为什么”激起对方想听的欲望。

除开走心这个核心技巧外，我们还需要注意聊天的效能结果，也就是利益点的满足。这一点就是高德所强调的“坦率提问或需求”，在谈话过程中彼此双方明确谈话要达到的利益诉求是极其关键的，可使用沟通关键词确认，乐观预期结果讨论法，批判性提问的3个技巧等。

究竟怎样聊天才算是优质的，有温度的聊天呢？总结下来大概就是能够让自己受益，让别人舒服，让氛围优良的谈话，最终达到皆大欢喜的结果。

这是我们力求达到，并且一直在努力达到的沟通结果，让我们丰富聊天技巧，做一个会聊天的有趣的人吧！