使用营销自动化提升用户交互的4种方式

用户为中心的时代，市场运营人员更多的将焦点汇聚于营销的数据化、自动化与个性化。在Focussend的调研中发现，如何深入了解每个用+户的具体需求点，并以此及时自动推送个性化的相关内容，是访谈中大多数市场运营人员的营销痛点。针对企业数以万计或百万计的用户量，数据的价值细分与交互变的尤为重要，企业也逐步意识到营销自动化所带来提升ROI、孵化销售线索等作用。

本次就如何利用营销自动化实现与用户的个性化交互为核心，分析营销自动化驱动营销转化的4种方式。

1.网站访客跟踪：在陌生访客与你主动沟通前，了解他是谁

在一个理想的世界里，每一个客户都会在同一个渠道接触到你的品牌，来到你的官网快速完成下单。但实际情况则是一个访客来到你的官网，接触渠道、感兴趣的产品均是**，客户可能在外媒看到了一个你们的专栏，也可能收到了你们的介绍邮件，最终为了某个产品而来。

有了网站访问者ID和一个营销自动化工具的跟踪功能，通常被称为web个性化，你可以在他们提供信息之前了解更多关于这些访问者的信息，你可以了解到访客地理位置、通过何种渠道来到你的网站，他浏览了哪些产品，感兴趣的是什么。你也可以从这一刻开始，自动为他推送他最感兴趣的内容，因为对你而言，陌生访客不再那么“陌生”。

2 .自动化邮件/微信营销：即时将个性化的信息传递给你的用户

自动化电子邮件营销及微信营销可以根据预设行为、时间等自动为客户发送内容。例如:在他们的生日当天发送节日特惠礼物，在商品加入购物车却放弃购买的客户，发送相关产品推荐，或者当客户点击了邮件或微信当中的某个产品板块，几天后为该客户发送一个此产品更为详尽的介绍等。

营销自动化最强大的能力之一是它帮助市场营销人员培育潜在的客户，通过在他们生命旅程的适当阶段向潜在客户提供正确的内容，最终推动他们走向关键的节点——咨询或购买。例如在B2B行业中商务跟进一段时间后，由于各种原因导致客户近期都不会有购买行为，则线索下沉，最终流失。而营销自动化平台却未停止与客户的交互，通过对客户兴趣点的自动打标签，客户行为的自动化触发，不断与客户保持着最佳的“沟通”状态，未来的某一天这条销售线索便会重新“上浮”，甚至自动完成购买，成为成交客户。

3 .整合社交媒体：多渠道用户身份统一，分类活动推广提升参与度。

你的用户可能用手机号注册了账户，用手机关注了你的微信，用邮箱收取了你的资料，虽然是同一个人，但很可能在你的数据库中成为三条数据。而你要做的就是将用户手机号、微信号与邮箱做身份识别绑定，下一步即可开展针对每个用户的个性化多渠道营销了。

首先，通过邮件浏览点击行为，对用户偏好打标签，之后即可基于兴趣点在微信渠道推送偏好相关的促销活动、竞赛或会议等，同时添加分享按钮，高相关度使得你的用户将非常乐意把活动分享给身边的朋友，有效提升即有会员参与度的同时，带来更多的潜在客户；另一方面针对参与者还可以推送短信做服务类提醒等，多渠道沟通不断加强良性互动。

4 . 数据分析：监测结果并不断优化营销策略

如果你的推广计划不去精准衡量有效性，那就不是一种策略，而是一种“假说”。只有当你在跟踪正确的参与指标，评估不同活动的有效性，并将你的策略集中于那些有效的工作时，参与度才会得到提升。在你的工作流中，监测每步操作带来的转化人数，找出无效的操作并加以改进，才有机会创造最高参与度的渠道、内容、更新、促销和信息，从而达到最高的投资回报率。

营销自动化平台的这四个特点可以帮助你与每位客户的沟通提升到更高的水平。

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