请停止无效社交 笔记
情商：情绪智商。 描述的是我们了解和管理情绪的能力。情商的“情”是情绪的“情”，而不是“人情世故”的“情”
情商具体概括为人们在五个层面的表现： 1认识自身情绪的能力：正视和辨识自身感受，并以此引导行为的能力。 2妥善管理自身情绪的能力 3自我激励的能力 4认识他人情绪的能力 5管理人际关系的能力
情绪管理最终目标不是做到无情绪，而是学会在不同的场合恰当的表达情绪，即使是正面情绪。
情商低的人觉得情绪不需要自我管理，任由情绪像一匹脱缰的野马，不管不顾，不计后果。情商高的人则习惯管理自己的情绪，情绪在它们手里是训练有素的士兵。
触发情绪的不是他人的行为，外部处境，而是我们的想法。情绪管理最好的方法就是质疑和控制触发情绪的主观想法。
认识他人情绪的能力，表面上看只要会察言观色就可以，其实真正的了解他人感受，更重要的是内心的同理心。
所谓情商高，其实就高在同理心，他们懂得换到别人的立场考虑问题，理解别人藏在内心没有说出口的感受，能从细微之处判断他人行为的动机，体察和领悟对方真正的需要。
同情心和同理心不能混为一谈，同情心表示你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心，而同理心是指你用对方的观点设身处地的思考他的处境而感同身受。
自我监控者会在做出反应前考虑行为的后果，做出反应后根据反馈评估自己的行为，然后做出有建设性的调整。
糟糕的沟通氛围是如何造成的？ 1优越感 2支配感 3冷落感 4把操纵感 5敌对感
不把揣测当成事实，在确认完全了解情况之前，请暂缓评论，反驳，指责，质问，攻击。
倾听的任务就是两个：弄清楚地方的意思，给予恰当的反馈。
毫无理解便同意只是愚蠢，还不清楚就不同意是无礼。
在一切有争议性或可能存在争议的问题上，在反对和指责之前，请先通过提问了解足够的细节，通过重述给自己的理解，通过向地方确认保障不存在误解。
枕头法：立场1我对你错 2你错我对 3双方都对，双方都错 4这个议题不重要 5四个立场都有真理
我们对“可是”，“但是”，“然而”，“不过”这些强势的转折词是非常敏感的，它们会让前面的肯定信息付诸流水，因为我们只要听到这些词，会条件反射地觉得前面的肯定是虚伪的，是假的。
正确的安慰： 1接受
“我注意到你有点不开心，想和我谈谈吗？” “你的状态有点不好，发生什么事了？” “看到你难过我也好难过，可是我不知道自己可以做点什么，才能让你开心点” “我不知道怎么安慰你好，如果你有什么需要我随时在”
2提问： 接下来的任务就是通过提问，摸清情绪引发事件的始末与细节，对方的想法与感受，还有他们的需求和期待。
3站在同一阵线 我站在你这边，我支持你，我的所有想法和建议的都将着眼于你的利益。
原谅哪有那么轻松？道歉的人得到这两个字，可以如蒙大赦而去，可是对受害的人来说，原谅是有代价的，原谅意味着放下愤怒，屈辱，仇恨，放弃指责，追究，报复，独自承担对方行为带来的伤害。
冲动反驳之前先了解，再根据了解的情况选择性的肯定。
社会渗透理论认为，自我表露带来互相了解，是关系发展的核心。我们正是通过互相自我表露，让关系从表层交往到达密切交往。
什么叫交流？是双向沟通，是思想互通有无。可是当一个人只想证明自己正确的时候，你有一个思想，我有一个思想，彼此交换，也仍然只有一种思想
好的沟通是什么样的呢？“可以清晰并坚定地说出自己的想法，但是不用攻击和防卫”
