快速注册

10点建议，帮助你平复第一次见来访者的焦虑

简单心理Uni 2018-03-14 13:51:37

第一次见来访者，是许多学习者既期待又紧张的经历。

在过去一年中，简单心理Uni基础课程的学员们经历了初阶热线实习和中阶的“预咨询”，也经历过很多次“紧张”、“焦虑”和“手忙脚乱”。

小编对他们首次见来访者的经验进行梳理从中总结出10点建议，分享给正在成长中的你。

ps，一大波焦虑即将来袭，请做好准备～

第一次助人，都会出现哪些焦虑点？

1. 面对求助者，大脑一片空白，不知道该说什么？

“在我接第一个电话的时候，脑袋里完全是一片空白，听着听着就会愣在那里，半天说不出一句话。”—— 基础课程一期学员zz，首次热线实习

“第一次见来访者时候，我紧张到太关注自己的感受了，而且这种紧张没办法自己控制。” 基础训练一期学员同同，首次热线实习

2. 求助者的情绪很汹涌，快把我吞没了

“有一部分的来电者情绪很汹涌，真的有崩溃，感觉严重。” ——基础训练一期学员，首次热线实习

“通话中我有被压迫、被贬低等负向感受。”——基础训练一期学员同同，首次热线实习

3. 准备了很多问题，但是求助者不按照套路出牌

“虽然自己做了充足的准备，但是实际预咨询的时候会出现很多意想不到的情况，来访者有很多想法，不一定是你想问的，你想问的也有可能阻碍志愿者思路。” ——基础课程一期学员D，首次“预咨询”实习

4. 第一次面对求助者，难以把握时间，手忙脚乱

“不得不在时间截止需要挂断他们的电话的时候，我会觉得不舒服。自己情绪会受波动影响。”——基础训练一期学员小达，首次热线实习

“第一次见面，时间没把握好。快结束时，我努力问了一些问题，但这些问题急促地也让来访者感受不好。第一次见面就像是一场手忙脚乱的双人舞。”——基础课程一期学员D，首次“预咨询”实习

5. 结束之后，总是担心自己是不是做的不够好

“在电话挂断之后，也总会去反思自己，刚才有没有帮助到他？有没有理解他？或者说，他有没有觉得自己被理解了？总是有种，想要再倒带回去、做得更好的感觉。”——基础训练一期学员，首次热线实习

“面对情绪不是很多的来电者，我就不太知道如何引导。也许来电者自己给自己讲明白了、说完就舒服了吧，但我自己还是会忐忑有没有帮助到他。”——基础训练一期学员小达，首次热线实习

10点建议，帮你平复初次助人的焦虑感

1. 硬件的准备必不可少

对于初学者来说，在首次助人之前，一份具有指导性意义的“操作指南”可以帮助缓解焦虑，也可以避免头脑空白、无话可说的情况，比如在基础课程学员热线实习之前，所有的基础课程学员都会参加上线前的培训并且有《简单心理倾诉热线聆听技巧白皮书》，里面包含从开场到结束的所有环节可能遇到的问题以及相应的处理方式，作为具体操作的参考。

一位参与过实习的学长给出建议：“我会在接线前把培训时的一些内容写在纸上。包括开场白怎么说，结尾怎么说，怎么应对突发状况等等，紧张的时候看看这些看似有些套路化的内容就能知道怎么说，这样就增加了稳定感和安全感。在这个阶段，获得稳定感和安全感非常重要。只有接线员有足够的稳定感和安全感，才能把更多的注意力放在来电者身上。”

2. 实操的过程中“心法更重要”

除了咨询理论和技巧的学习，助人者的心态是影响首次助人实践开展得是否顺利的一个关键点，也是影响助人者和求助者关系的重要因素。

在给准“聆听者”作培训的时候，我们告诉学员要「外练筋骨皮，内练一口气」。筋骨皮指的是一些倾听技术，内练一口气指倾听者在倾听的时候，内在的一种体验（放空自己），内外兼修的目的是在有限的条件下，使来电者感受到被倾听、被理解、被接纳。

在首次助人的时候，助人者容易在技术上面花很多心思，但是因为忽略了“心法”即我们常说的“清空自己”因此往往导致对技术的使用显得机械和僵硬，这种机械性也容易被求助者察觉而感觉不到很好的被理解。因此在初次助人者之前调整自己的心态，给自己留出放松和清空自己的空间很重要，只有助人者做到了清空自己，才能真的跟求助者站在一起。

3. 控制自己的预期

根据前人研究，“是否清楚自己并非全知全能，存在知识边界”是导致不胜任感的原因之一（Thériault &Gazzola, 2006）。不管是咨询学习到了哪个阶段、参与何种助人实践，明白实践中助人者角色的工作范围和局限，都是助人过程的必修课。

拿初阶实习来说，在基础课程热线实习系列培训中专门有一课《热线工作中的个人局限与成长》，就是需要让所有学习者在实习之前，明确自己工作的局限，其中重要的一条就是“我们的目标不是‘挽救人’而是帮来电者自救”，“我们不能为他人的行为负责”。

一位学员提到：“实习的免费和低价设置，其实对我们来说真的特别必要。我目前就是学习者的阶段，我跟来访者清楚介绍了我目前的学习阶段、能力范围，免费是符合伦理，也更是帮助来访者设定他们的期待，会更加合理一些，我们双方心理感受上也是更好的。”

4. 把关注点放在求助者身上

“我的开场白背熟了么？”，“我接下来要怎么说呀？”，“我什么建议都不给行么？……很多初次助人者紧张的原因在于，关注点始终放在自己身上而不是求助者身上，没有跟着求助者的情感走，去理解对方。

一位二期同学在谈到自己实习过程的转变时提到：“第一次见来访者时候，我紧张到太关注自己的感受了，而且这种紧张没办法自己控制。跟督导谈过后，我的状态好多了，对第二次见面做了一些准备，再见到来访者时，也像是看到了一位熟悉的人，并没那么害怕了。预咨询的过程中，我也不再完全按照自己的框架来，更多是给来访者一些表达的空间和机会，跟随Ta的方向，而当Ta谈到一些关键的问题时，我才会跟进更多讨论。最终还是该回归到来访者身上啊，来访者的反馈也好了很多。”

5. 准备好了再去面对求助者

“自我照顾”是咨询师成长过程中一个重要的主题，也是在助人者首次实践之前需要形成的一个概念。无论是作为咨询师还是作为其他专业的助人者，因为助人过程中需要全心投入因此也容易面对“职业耗竭”等情况，关照自己是支持他人的前提。

一位学员对此深有感触：“实习前期，看到其他同学陆陆续续接到很多电话，自己就会比较着急，也想增加实习的电话量。后来发现不需要用太着急，应先知道自己可以承接的量在哪里，在慢慢地练习中，逐步一点点地加大量。我开始明白老师为什么会说要先清空自己，以及督导老师说照顾自己很重要。

6. 自我反思

在每次助人工作结束后，回顾和反思自己在助人过程中的问题、产生问题的原因和改善方法是缓解助人焦虑的重要动作，也是咨询师成长过程中需要培养的一个职业素养。

反思自己的方式有很多，做好实习记录、在符合相关伦理规定的条件下与同行分享交流自己的问题和困惑、通过督导的方式反思都是有效的手段，此外，简单心理Uni也会在每期学员实习结束后向学员发放“实习自评表”帮助学员梳理自己在实习过程中的问题和感受。

7. 灵活地调动之前的经验

咨询师的成长不是一蹴而就的，每一个阶段，每一段的实践都是有意义的。在学习过程中需要主动争取各种实习机会，因为在每一个新的阶段，灵活地调动之前的经验有助于缓解当下的紧张和焦虑感。

基础课程的过来人指出：“通过初阶大量的热线实习，大量进行倾听、共情的联系，我发现在预咨询中，我不需要刻意“使用”共情了，而是变成了自己的一种自动化的反应。

此外，在资源充足的条件下，根据每个阶段特点，循序渐进地安排实习内容能够帮助学习者有条不紊地度过生涯早期的焦虑期。

一位学员表示：“我觉得这样循序渐进的实习，对于新手来说也是一种保护。不用一开始就进行正式的心理咨询实习，从一开始热线实习，到预咨询，再到正式的咨询实习，逐步建立起自己的胜任感。”

8. 坚守职业伦理

在初次面对求助者时，许多助人者都怀着一颗想要帮助他人的热忱，容易过多卷入求助者的情绪当中，但是由于技术的不成熟以及作为助人者本身无法替代求助者解决问题，很容易使双方陷入对助人过程的怀疑和失望当中。因此，对于职业伦理的坚持和把握，尤为重要。

对此，一位中阶实习的学员深有感触：“实习并不是‘大展拳脚’，而是要懂得适度节制。中阶的实习，比初阶难多了，和来访者面对面，对边界的把握更困难。我在预咨询当中，如果来访者提到了很有感触、情绪波动很大的话题，我更多地只是安抚和陪伴，不会顺着问题跟来访者更多讨论下去。因为我知道，这个几次的预咨询，并不是长程的正式咨询，并不能真正对来访者的议题进行正式干预和介入。况且，一些预咨询的来访者未必之后就会立即进入到一段咨询关系中，所以我必须为来访者考虑，不要对Ta的生活节奏造成太大的影响。提前调整预期，其实对双方都是一种保护。”

9. 利用督导资源

在咨询师的整个职业生涯中，专业督导是必不可少的一环。尤其是在从学习者到咨询师的起步阶段，督导环节不仅能够帮助助人者反思和纠正在实践过程中问题，更重要的是帮助助人者树立职业自信。

此外很重要的一点是，实践和督导最好同期展开，在首次助人经验中，由于助人者紧张、技术熟练、经验缺乏或者求助者的问题超过助人者目前的能力范围，会让助人者产生或多或少的挫折感，这时督导的支持就尤为重要。

一位学员谈起初阶助人遇到的挫折时，说：“团体督导是对我帮助最大的一个部分，有一次我报了一个案例，这个案例我觉得自己没有处理好，有些挫败感，作为新手，最害怕的就是督导老师站在权威的角度来批评，但是我们的督导老师耐心地引导我，让我看到另外一个视角，同学们也给了我很温柔的支持和鼓励，大家可以互相支持，让我感受到很温暖。”