【知识点】敲黑板！社区工作

1、社区工作的一般涵义：社区工作是以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供助人的、利他的服务的一种社会工作专业方法

2、社会工作直接服务的三大基本方法：⑴社会个案工作⑵社会小组工作⑶社区工作

3、社区发展的定义：社区发展是一种过程，即由人民以自己的努力与政府当局配合，一致去改善社区的经济、社会、文化等环境。包括两个基本要素：⑴由人民自己参加、自己创造，以努力改进其生活水准⑵由政府以技术协助或其他服务，帮助其更有效地自觉、自发与自治

4、社区工作的定义：社区工作是专业社会工作的一种基本方法，他以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤地解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，发掘并培养社区的领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。

5、社区工作的目标：⑴促进居民参与解决自己的问题⑵调整或改善社会关系，减少社会冲突⑶寻求社区需要与社会资源的有效配合，以满足社区需要，解决或预防社会问题，改善社区生活环境，提高生活质量，促进社区进步⑷追求权力和资源的公平分配⑸发挥居民的潜能，发掘并培养社区的领导人才⑹培养互相关怀、互助互济的美德⑺增强社区的凝聚力

6、社区工作的基本理论：⑴社会分析和意识形态⑵社会变迁理论⑶社会运动的理论

7、社区工作的实施理论：工作模式、工作原则、介入手法、社区工作者角色

8、社区工作的模式有：⑴地区发展模式⑵社会计划（社会策划）模式⑶社会行动模式

9、社区工作的原则：联合国的《经由社区发展获得社会进步》提出了社区发展的十项原则：⑴依照社区居民的根本愿望及需要，来拟定初始的工作计划⑵建立多目标的计划及各方面的配合行动，以求全面和均衡的社区发展工作的进行⑶在推行社区发展初期，社区居民自信心的加强及自动自发精神的培养，与物质建设同样重要⑷社区各种计划的拟定、执行，均应有社区居民共同参加⑸注重地方领导人才的运用和训练⑹发动并组织妇女与青年参加各种社区发展工作⑺对于社区所提出的自助计划，政府应当给与重点或全面的积极协助⑻全国性社区发展计划的建立，应有完整的政策和完善的行政组织，并应同时注重工作者的挑选、培训，地方与国家资源的利用，及研究、实验、考核等工作⑼在社区发展计划中，应充分利用地方性、全国性及国际性的民间组织，因为这些力量对于社区发展工作的推行，是不可缺少的资源⑽对地区性与全国性的社区发展计划，应给与密切配合，协调发展

10、社区工作的介入手法：⑴从社区问题入手⑵从服务提供入手⑶从社区教育入手⑷从互助合作入手⑸从社会行动入手⑹从联合各社会团体入手⑺从策划倡导入手⑻从社区调查入手⑼从社区突发事件入手⑽从社区宣传入手⑾从各式各样的社区发展计划与规划入手

11、社区工作者角色：组织促进者、牵线搭桥者、咨询服务者、调查设计者、权益保护者、宣传鼓动者

12、社区工作的过程：⑴建立关系⑵收集资料①社区内的基本资料②社区内的资源③社区内的问题④社区评估⑶制订计划①整体规划②具体规划⑷社区行动①会议②教育与宣传③人事④财务⑤协调⑥成效评估

13、社区工作的基本技巧：⑴分析技巧①了解社区结构、过程、资源、问题、需要②分析社会政策及社会问题③社区观察④街头访问⑤家庭访问⑥文献分析⑦访问社区领袖⑧社区调查⑵关系建立于维系技巧①与群众初步接触的技巧②街头谈话、家访、电话访谈③社区关系联络、建立形象④处理与政府部门、社会团体、政治团体的关系⑶动员及组织技巧①动员群众②发掘和培训社区领袖③居民组织的建立与运作、主持会议、组织行政事务④社会行动，包括记者招待会、群众大会、游说、请愿、谈判⑷活动程序设计技巧①策划活动、制定目标、宣传策略②调动资源、评估指标⑸行政管理技巧①文件资料处理②财务管理③计划、评估工作

14、社区服务的内容：⑴救助福利性服务⑵社区事务性服务⑶市场化的营利性服务

15、社区服务的功能：⑴满足了居民的基本生活需要⑵创造了一些就业机会⑶支持了国有企业的市场化改革⑷培育了人们的社区理念

16、社区服务中存在的问题：⑴社区服务的性质定位问题⑵社区服务的队伍建设问题⑶社区服务的行政化问题

17、我国社区服务工作的发展：⑴进一步明确社区服务的性质并进行分类⑵发展公共服务⑶发展社区志愿服务⑷社区福利服务的职业化

18、社区建设的组成部分：⑴拓展社区服务⑵发展社区卫生⑶繁荣社区文化⑷美化社区环境⑸加强社会治安

19、社区建设原则：以人为本、资源共享、管理有序、居民自治、循序渐进