记录一次租用随身wifi设备故障后的维权体验

3月初，和我老公两个人去日本旅了趟游。

作为新时代的人类，没有网络怎么行？于是在淘宝飞猪这家名为”上海棉花糖旅游专营店“的店铺里租用了随身旅游wifi。

选择这家店的原因很简单，我去年去日本的时候就在他家租的设备，使用感还算满意，觉得继续选择他家我吃到屎的概率会小一点。

然而就在我踏上日本的那一刻开始，发现自己真的吃到了屎。

首先在我打开设备以后刚开始好像还正常，我就根据用户名和密码登录以后就直接扔在包里了，等乱完一系列下飞机上厕所以后，我发现网络似乎并不能使用，不过一开始只是以为可能机场没信号或者怎样，最后连着机场wifi填写了酒店名称。

但是等从机场出来以后，我就发现这个东西不太对劲，一直不断重启，尤其是只要连上网络以后，只要一使用这个机器就一定重启。

于是我在发现问题的第一时间联系了客服。

客服指导我做了各种尝试，然而情况和之前并没有两样。于是客服又让我加了”漫游超人“的售后客服，我们经过一番努力后，很可惜，这个设备并没有恢复正常。

因为我的问题一直得不到实质性的解决，所以我开始有点火大，他们看起来好像并不是太想承认是他们设备的问题，总觉得是我不会用，最后在发现完全解决不了问题以后，就开始装死。

我也希望是设备调试有问题可以通过调整变正常，毕竟我租这个肯定是需要用的，不用我干嘛要租一个呢？但是既然是你设备的问题，那就必须谈一谈赔偿了，然后他们的反应就是。。。装死，然后说等回去解决。

基于他们一副好像根本不是他们提供的服务出现问题也跟他们完全没关系管你死不死的样子，我肯定很火大，所以我就问是不是我开漫游，然后你们赔偿漫游费？得到的回复是回去解决，那既然这样，我已经提出了我的解决方案，你们不置可否也没给出其它解决方案甚至拒绝对话，我觉得你们就是认可我的选择了。我当时还挺为人家考虑的觉得都是小客服嘛没什么决定权，肯定是要点时间向上级汇报然后看上级的意见，搞不好还要开个会商量一下，等他们决定了会和我联系

于是就开着30一天的漫游在日本happy地玩了半个月，（并不happy因为漫游打不开Google，查什么都不方便连开个地图都费劲！！！）然而这半个月中这家店铺完全没有一次主动联系我。旅游期间两人漫游流量费接近900块吧。

直到我回到国内后，第一时间联系了他们，当时我还想着，因为之前考虑到回到机场的时间比较晚所以多付一天租金多租用了一天，我早点联系早点解决以后就可以如约把设备归还回去，而且都那么多天了他们总该是拿出处理方案来了吧。

结果人家说售后客服下班了，第二天十点才上班，到时候联系我。

然后我就耐着性子等到第二天十点，也根本没人联系我，生气到爆炸，感受到两个字——怠慢。

真的全程就是一副"是我的设备出了问题你用不了又怎样，关我屁事"的样子。

于是再一次，我又主动联系了他们，然后人家就轻描淡写来了一句，退一赔一，我们就这规定，淘宝也这规定。

我当然就爆炸了！我不管你们什么规定，你们有一丝一点要负责任的态度吗？搞搞清楚好不好啊，是你们的设备出现问题给我造成了损失，神他妈脸大居然就一副事不关己的样子，弄得反倒好像赏我的样子，而且我第一天就反应的情况，到了半个月以后我们就这样你爱要不要吧，到底有没有一点对消费者的尊重？到底考没考虑过和消费者商量一下啊？？？

当然我也没有特别的生气了，30一天的漫游费吧说多不多说少不少，不过既然商家这副屌样，我觉得也不能惯着，就当买了一次人生的维权体验吧。

最搞笑的是，人家完全不考虑客户的感受给客户造成的损失，反而还要求客户要考虑到他们的损失呢，服了！

而且还有点想把责任推到我头上。

后来可能拗不过我，稍微口气软了一点，说帮我申请一些赔偿，不过公司最多退一赔一，我一听这么没诚意的解决态度，扭头就去淘宝投诉了，还最多呢，打赏钱留着自己花吧，就算要不回损失，我也觉得买人生经历比较有趣，凭什么发生事情一点协商的态度都没有还说什么就得是什么，当自己霸道总裁吗？

然后淘宝好像根本没了解事情的来龙去脉，第一句都是”肯定不能给你赔那么多“。要知道，商家在我最早反应设备有问题的时候哪怕有一点点诚意来跟我商量一下：我们和淘宝的规定是退一赔一，我们能不能如何如何解决什么的。我可能都会同意这个处理方案然后另想办法，结果我一开始就问了四次怎么赔偿以及怎么解决丫都装死，我才说要开流量了，给客户造成损失弄得好像还是客户的问题了。真想问问明明是自己处理不善造成的近900块损失要怎样才能赔那么多，设备爆炸把客户炸成终身残疾吗？呵呵。

所以淘宝的处理结果是，退一赔一，然后帮我申请100块，呵呵神他妈100块。

我直接说，我不同意。

淘宝还想说明什么他们的规定就是这样啊，也没办法什么的，我直接说那行吧，那我就去打12315好了。

因为我也是第一次打这个消费者投诉电话，所以我先拨了一个本地的咨询了一下要怎么投诉，本地的告诉我要投诉的公司在哪个地区就要拨打哪个地区的12315，所以我应该打上海的。然后我又打了上海的12315，不得不说上海这个还挺难打，不是忙音就是直接没什么声音，好像这个电话实际上不存在一样，要不停拨才能接通，然后接待的小哥说要把投诉的公司名称和注册地址报给他们，所以我要先去查公司名称和地址。

于是我就去淘宝上又问这家的客服要公司名称和电话，我本来以为他们一副欢迎投诉的样子会挺配合的，结果问完以后又是——装死。

我当然本来也没指望他们能真的给我名称和地址，所以我就马上又打了淘宝的客服热线，客服告诉我点开店铺的头像就能看到营业执照了，所以我就顺利拿到了名称和地址，然后又去消费者投诉那边。

接线员记录了我的情况以后告知我他们处理以后会告知我，其实感觉12315的接待员态度都还不错。等了可能两三天以后有人给我回电话了，比较简单的几句话，大意就是，你投诉了他对吧，我们已经找他谈过了，你说要赔的那个数字肯定也不可能那么多（呵呵）。我本来是要说明一下这个数字之所以那么多完全是因为商家没诚意而造成的损失，不过显然电话那头的人也没什么兴趣听，就说了一个你电话跟他商量吧。我说那电话也得是他电话我啊，消协的人说嗯他会打电话给你的。然后基本就没什么然后了，也没告诉我什么处理结果，语气也是挺官僚的。

又隔了一天还是两天，终于接到了这家旅行社的电话，不过当时的态度还算不错，告诉我说消协给的结果是退一赔三。虽然是不是嘛我也不知道，因为消协的也没告诉我，不过我觉得既然都到消协了给出这样的结果那就这样的结果吧，再接着闹也没意思了，于是退还了设备，然后再一次的，要我主动去问，终于把这个设备故障的赔偿问题解决了。

虽然并不是多少钱的事情，但是真是觉得这些商家是被惯坏了还是怎样，傲慢冷漠没有责任感，赔偿事小，姑息养奸事大，千万不能惯着，该投诉的就得去投诉，不然总会有下一个受害者或者你自己就是下一个受害者。