在职场上被人误解，解释沟通无效，怎么破？
清明小长假前我收到一个咨询。
根据他的描述，我基本判定对方是同级，于是给了相关的解决办法。
事后想想，被误解还真蛮普遍的，我年轻的时候也没少被误解过。本文就把“如何破除误解”进行梳理。
误解你的人在通常情况下分三种：上级、平级和下级。
01 面对同级
被同级误解是最经常的事情。因为大家在一个团队内工作，功名利禄、责任担当，少不了会发生冲突。
误解的产生有两种情况：
1、对方原本就是一个喜欢挑三拣四，有好事上，没好事躲的人。
作为被害者，如果不是一个懂得察言观色，灵活处理功过得失的人，很容易成为人家的靶子。
不得不说，误解的发生很大程度上是对方的问题，但还得想办法解决。毕竟这个人是平级，也是一颗身边的炸弹，不把它“拆除”，随时可以再次引爆。
这种人，最好的办法成为“朋友”。注意我这里是打引号的，其实同事无法成为朋友。至于怎么成为朋友，请自己想办法。
2、纯粹是工作上难以避免的摩擦。
我经常在跟朋友聊天时讲一个观点——任何事情，从A点到B点，有无数种走法，每个人的思路都不一样。
所以在工作当中，我们经常可以看到两个同事或团队为了一件事情争得面红耳赤，都认为自己的做法和思路是正确的，产生误会也就成为自然。
纯粹为工作有误解，在心理层面会出现裂痕，已经脱离了大家都是为了干工作而争论的层面，上升到“你这个人怎么这样”、“小人”、“你是嫉妒我干得比你好吧”等诸多狭隘想法的心理戏。
这种情况下不要急于沟通或解释，找一个中间人来帮助解决。该中间人必须是你和他共同的同事，而且两个人都信赖。
因为有误解，自然对方会生气，不要在对方还在气头上急着让同事帮助沟通。
首先，你要想清楚在产生误解时你是怎么想如何做的，有哪些环节让对方产生了误解。
然后，把这件事的来龙去脉先解释给中间人听，让他先听懂、理解、认可你是被冤枉了。
最后，稍微等等时间，等对方不在气头上了，让中间人出马，用一个不是很经意的方式（而非目的性很强，单刀直入）解释给对方听。
因正常的工作被同事误解还有一种情况，是你的领导处理工作时在言语上没有注意。
十多年前，有次我和同事两个人为一个宴请活动打前站。到饭店包间后，我俩商量好分工就分头行动。我的任务是在房间里张罗，比如招呼服务员点菜、摆放餐具，调整座位等，同事在外面协调别的事情。没一会儿领导来了，一看我在包间里忙活，却没有另一个同事的身影，此时他碰巧进房间，于是领导劈头盖脸地把他骂了一顿，场面很尴尬。
我那时年轻，也被这情形吓愣了，只敢埋头做事，当没看见。结果事后同事对我产生很深的误解，认为是我在老板到场而他不在的情况下“邀功请赏”，才导致他被训斥。
事后想来，这件事我处理地不好，误解的产生我也有责任。如果当时我立即站出来帮同事向领导澄清，就不会有后面情况的发生。
这段积怨，很长时间才被化解。
请注意，在这种情况下领导是无心的。当然，还有一种领导是有心的情况，我会在后文中讲。
02 面对上级
被上级误解有三种情况。
因为领导处在较高的位置，他的优势确实是能够得到很多的信息，做到全局掌控。
但优势往往也是劣势。如果领导掌握的信息并不完全，他就很可能出现决策失误，误解别人。
前文就是一个很好的例子。领导到饭店包间后，他看到的和实际情况不符，没有了解具体情况就直接批评同事。这是被领导误解的第一种情况。
当然也有没被冤枉的，也许在你身上确实有没做到位的。
不管自己有没有错，面对领导的误解，第一步只有一个字——忍。
很久以前，我和几个同事一起处理一项工作，但结果我们遇到一些不可控的因素，导致这件事没有完成。
于是，我们共同的上级把我们都叫到他的办公室一顿臭骂。
我们当中有位同事憋不住了，走上前说：“老板，这件事您误会我们了，我想解释一下。”
老板马上回应：“我不听你解释！”
紧接着所有的“火力”都对准了他……
那件事情给我的印象和对未来的影响非常深刻。后来我想明白一个道理：领导误解你了，不要解释。因为领导永远处于强势地位，他既然已经误解你了，无论你是否有错，他都认为你是错的。你越是解释，他越是认为你在证明他是错的，你是对的。
在职场，老板永远是对的。在家也一样——老婆永远是对的 ！
因为没有道理可讲，所以请不要试图当场解释。
那么，难道我们就不解释了吗?
非也。你要做的是实干，用未来的行动和成绩来纠正过去领导对你的错误看法。
看明白方法的区别吗? 不要解释，你就是错的，用未来的工作表现“将功补过”（尽管你可能根本没有过错）。让领导自己去领悟：“某某某（指你）不错，有进步！搞不好当初我还错怪他了，差点误杀人才！”
这是被领导误解的第二种情况。
当然，还有第三种情况是这名领导虽然不坏，但他就是对你抱有成见或歧视。比如你是哪里人（他就不喜欢那个地方的人），比如你和谁长得像（像的那个人正好是他过去的情敌），等等。
如果是这样，要么走人（逃避不是一个好办法），但我更建议你坚持住。不要做任何的表态，虽然你心里很清楚领导对你有歧视，但表面上还是要表现出来没有任何事发生一样，相信时间会给你公正的评判。
03 最坏的中间人
关于下级，我要放在“最坏的中间人”里讲。
被误解的时候，你还要注意观察是否存在第三个人在里面挑拨离间。
这种人领导、同事、下属都有可能。
如果第三人是你的领导，他的处事风格是从上世纪六七十年代的“运动”学来的。通俗点讲就是“动员群众斗群众”。然后这种没什么能力的领导就可以“坐山观虎斗”，“看你们打乒乓球”。等到你们斗得遍体鳞伤、疲惫不堪时，一方面你们没有时间精力来斗他，另一方面他会在“适当的时机”出面做“调停”或“裁判”，让你们对他“感恩戴德”。
遇到这样的领导，只能敬而远之。要么你走人，要么期盼他先于你走。他的领导力风格已经确定，你无法改变。况且，在这种靠挑拨是非维持“政权地位”的领导下工作，我不认为可以干出什么好成绩，下属得到什么成长。
如果第三人是你的同事，一样不要试图去向误解你的人当面解释。他之所以误解你，正是因为更加信任中间人胡编乱造的那些话。越解释，只会越描越黑。
办法分两步：
第一步，分析中间人为什么要挑拨你和他之间的关系，这很重要。
一种可能是中间人借力打力，先把你打到，那他就能成功上位，比如原定你是某个职位的人选，你被误解，名誉扫地，他是得利者。
另一种可能是你在日常工作的某件事上与中间人关系没处好，而这位中间人心胸狭隘、报复心强的人，那他必须出手治你。
第二步，视上述两种人针对性处理。
对于第一种人，评估自己是否属于喜欢争强好胜之人。如果是，跟他PK，你死我活没什么好客气的。若自己不喜欢与人争斗，本本分分做事，就继续安静地做自己的事，不要试图找误解你的人解释，甚至找领导解释，效果适得其反，相信自己的为人让上层人看得明白。
至于第二种，要深刻反省自己在工作中是否有只关注事，不关注人的风格。很多人之所以成就有限，正是有这样错误的认识，觉得把份内工作做好就行，却忽视了人际关系的重要性。
如果第三人是你的下属。误解你的人也是下级，一般你不会知道，因为他往往不敢讲。就算知道了，你也没精气神生对方的闷气。但是，这种情况必须引起重视，因为下级误解你的情况到一定时候反而是最害人的。
我曾经带领一个团队，那时候我事业心强，希望带着大伙干出一番成绩，但工作外与大家交流比较少。
团队里有一个比我年纪还大的老同志，我看在他资历也老，于是把他当副手角色对待。有什么事我都很放心地让他传达或带领大家做。
但慢慢地，我隐约感觉到团队的工作士气涣散。一个偶然的机会，我从一名下属言语中知道团队对我有误解。于是我开始重视与其他下属的交流。这一了解才发现，原来在很多事情的上情下达上，这位老同志故意误传、煽风点火，让下面的人都对我产生误解。
而他的目的，是觉得我比他年轻，资历也浅，竟然成为他的领导，不服气，希望通过这样的方式把我赶走。
当我知道实际情况后，毫不客气地把他“修理”了一顿（非动手打人），他也自觉理亏，最后卷铺盖走人。
这件事给当时年轻的我提了醒，在工作上必须注意与下级的非正式沟通和交流。
04 误解不解决可以吗？
当我根据这位朋友的情况提出解决方案时，他如上图回应。
因为跟他已熟识一段时间，想来想去，我直白地跟他讲：这个误解必须解决！
一个巴掌拍不响，你自身必然也有问题。从我个人经历看，现代人都不会在一个地方干一辈子，到哪里工作都一样。选择逃避的结果是你会在另一个地方再次碰到类似情况，这对于个体来说是一个魔咒。
被人误解很正常。当事情发生后，多问问为什么这件事发生在自己身上，别人没有被误解呢？
正确看待误解这件事，把它当做一个磨练的机会，相信有一天你也会像我这样帮助别人破除误解！
