1/10000 _《不会被机器替代的人》

人际交往中，最重要的三种技能：分别是【同理心】|【团队协作能力】|【讲故事的能力】。 同理心——有助于相互理解； 团队合作——有助于思想相互碰撞； 讲故事——有助于进行观点表达。 这些人际交往技能是人类特有的，同时能为组织带来巨大价值。

一. 同理心：理解对方的感受并作出恰当的回应

案例1：医疗行业研究，同理心强的医生更了解病人，做出的诊断也更准确。看护人员有较强的同理心，愿意花时间跟病人相处和交流，病人更愿意服从医生的治疗方案。同理心不仅有助于构建良好的医患关系，还能有助于提高治疗效果。同理心已经成为医护人员重要竞争力。

案例2：同理能帮助组织提高经济效益。世界上最大的旅游服务公司，美国运通公司。对呼叫中心部门进行了一系列改革，其中有一条就是：对于新招的员工，重点关注有没有在高档宾馆或邮轮公司工作过，而不是有没有呼叫中心的工作经验。 因为公司的管理者认为，这些从事高档服务的人富有同理心，喜欢跟人打交道，可以更好地跟客户建立联系。 为什么同理心能为企业带来这么大的价值呢？因为所有的产品和服务都是面向用户的，同理心可也帮助企业理解客户的真实感受，从而优化产品和服务体验，提升企业竞争力。

二. 团队协作能力：

案例：团队合作的价值。在50年前各个领域有突破思想或发现，大都来自于个人，但是现在由团队共同完成的研究成果，远远超过了个人。产生这种变化的原因是什么呢？作者认为因为现在是知识大爆炸的时代，一个人如果想成为专家，就只能专攻一个很小的领域，而创新往往需要不同知识不同思想之间互相碰撞。所以，想取得伟大的成就，靠单打独斗已经很难了。团队合作变得越来越重要了。实际上只有少数团队能做到高效产出。这些高效团队的秘密是什么呢？影响团队效率最关键的因素不是团队成员的智力水平，也不是明确的职责划分，而是团队成员的交往行为符不符合思想流动的模式。思想流动模式就是每个人的想法都是在大家的脑海里共享的，它有三个特点。首先，每个成员在发言的时候，语言很简练，但是贡献的想法却很多，其次团队成员能够对他人的想法给出及时反馈，不段用这个想法好，你说的对，这样正面的语句鼓励对方，最后所有成员都会贡献想法，人人说话的机会均等，这就保障了想法的多元性。

网络交流缺乏面对面交流能够提供的视觉信号。如：手势，语音语调，表情等等，这对建立团队成员的信任很有效，很多交流都是随机展开的。

三. 讲故事的能力：

讲故事能力的价值。讲故事是表达观点的一种很有效的沟通方式。比起数据报表与单纯的事实陈述，好的故事更具有感染力，也更容易被记住。但是写故事其实是有套路的，一个生动的故事，要有矛盾和冲突，要有启程转合。我们可以想到，未来计算机能够熟练掌握这种套路之后，也能创造出精彩的故事，那么讲故事这个事情人类有什么优势呢？作者认为故事的价值不仅仅在于故事本身，更重要的是它是由人讲出来的。

为什么印在纸上的故事，由人讲出来效果那么好呢？原因一，讲故事可以引发神经耦合效应。据研究，同时扫描讲故事和听故事的大脑，发现双方大脑的活跃区域是一致的，这种现象就是神经耦合。我们在听故事的时候，感受的不仅仅是故事本身，还有故事讲述者的内心情感。按照平时的说法就是，讲述者引起了听众的共鸣。 原因二，讲出来的故事更容易被相信。故事如果是被人讲出来的，听众可以通过演讲者的表情声音和动作，判断它的真实意图。我们相信一个故事，其实是相信自己的判断，虽然这种判断并不一定正确。但我们读故事的时候，只能猜测作者的意图，这个故事到底是真实的，还是出于其它目的编造出来的。这两个原因决定故事必须由人讲出来才能发挥最佳的效果。

如何做才能让人有更高水平的人际关系技能？

提高人际交往的方向：一个是改革目前教育，充分利用聚在一起的时间多做需要团队协作的事情。另一个就是，利用新的工具来锻炼人们的社交技能。

未来有两类工作更适合交给人来做，一类是服务性的工作，一类是创造性的工作。这两类工作都强调人际交往的价值。问题是现实生活中并不是人人都擅长于人际交往，擅长这个技能具备一定的偶然性。首先有天生的因素影响，比如有些人性格内向，天生就不喜欢跟他人交流，其次后天的环境也有很大的影响，比如父母教育的方式，一个人所处的文化地区因素等等，都会影响一个人的额社交欲望。总之谁拥有这样的社交技能，就跟掷骰子一样有很大的偶然性。

如何做才能让更多比例的人拥有这个技能呢？作者认为，不管是先天还是后天的因素，我们都可以通过改变环境，来影响人们对它的重视程度。具体来说有两个方向可以努力。一个是改变传统的教育方式，我们传统的教育有一个特点，就是一群人在一起用很低的效率，学习基础知识，这其实是对时间的巨大浪费，作者认为这些课堂里老师教的基础知识，其实可以在线上独自完成。线上学生2周能学线下16周的课程，而且掌握比线下好很多。 现在大量的基础知识教育都被搬到了网上，线上的课程普遍比线下的课程质量高很多，学生们可以用更快的速度掌握这些知识，那么节省下来的时间，当然就可以更多的从事互动类的，需要团队交流协作的，能提高社交技能的事情。

比如斯坦福的商学院，学生从一年级开始就组成小团队，一起解决现实生活中的真实商业难题。途中遇到不懂的地方可以快速从网上学习。这种方式不但可以提升学生学习基础知识的效率，还可以能锻炼人际交往能力。所以作者认为，能够独自学习的事情，就没有必要让大家坐在一起浪费时间。既然聚在一起那就充分利用这个场景让人们充分的交流，而不是假装在一起。

另一个是，利用工具锻炼人们的社交技能。人际交往方面，新工具依然可以帮到我们。哪些看似不可言传或没法驾驭的人际交往技能，其实可以通过反复的模拟演练来训练。比如很多公司用计算机模拟公司的员工和顾客的交流场景，利用模拟场景中的快速反馈和无限重复的特性，快速让员工了解面对客户时的各种突发情况。

看小书这种古老的方式也能帮助提升人际交往能力。很多医学院鼓励学生多看文学小说，目的是锻炼学生的同理心，提高他们观察一个人内心活动的能力，这样在面对病人的时候，就会很有帮助。总的来说，作者认为，我们应该改革目前的教育方式，充分利用聚在一起的时间，多做需要团队协作的事情，而不是用很低的效率方式在一起独自学习，我们还可以利用新的工具来锻炼人们的社交技能，这样就可以就可以提升整个社会中具有高水平社交技能的人才比例。

总结：

人际交往最重要的三种技能：【同理心】【团队协作能力】【讲故事的能力】 同理心，有助于相互理解； 团队合作，有助于思想相互碰撞； 讲故事，有助于进行观点表达。

如何做才能让人有更高水平的人际关系技能？ 提高人际交往的方向： 一个是改革目前教育，充分利用聚在一起的时间多做需要团队协作的事情。 另一个就是，利用新的工具来锻炼人们的社交技能。