9分钟读完：《再也不怕跟人打交道》

9分钟搞定

沟通技巧

再也不怕跟人打交道

7.4

[美] 莉尔·朗兹 / 2016 / 上海社会科学院出版社

这本书为什么值得读？

再也不怕跟人打交道——一学就会的96个沟通技巧这本书，是一本人际交往指南手册。

书的作者是美国著名人际沟通专家莉尔·朗兹。朗兹将她在人际交往领域数十年的研究成果与实验经验化成了生动有趣的案例，以案例的方式给我们传授了96个沟通技巧。

炫先森从中选择了20个技巧，与大家分享。

本书核心观点

朗兹认为，沟通的成功与失败区别就在于，情绪预测。沟通高手能根据对方的言行举止反映出的情绪进行提前预测，从而及时调整自己的沟通行为。

而这种做法的意义在于，能够增强交流对象的信心和自尊，反过来也能提升对方对自己的好感，让自己更自信。

1

介绍他人时

先说姓名，后说身份

不要说：“这是我的老婆丽丽。”

而要说：“这是丽丽，我的老婆。”

这样做的目的是，避免让人误解你急着炫耀某人身份。

在介绍别人之前，一定要先让大家感觉到ta的真实存在。所以，先介绍姓名，然后适当停顿一下，再告诉大家ta的具体身份。

2

不知道如何回答别人的问题时

不要胡扯

不要急着在交流中阐述自己的观点。要三思而后“言”。

当别人在正式谈话中向你提问，你知道答案，也请不要急着回答，先给自己几秒钟时间。在这段时间里，正视提问者，这样能对对方产生重要影响。

如果你不知道如何回答别人的问题时，或者不知道该怎样表达自己的想法，请不要胡扯，也不要即兴发挥，更不要急着回答“不知道”，你可以微笑着告诉对方：“我需要了解一下具体情况再回答你”或者“我得再思考一下再回答你”。然后，换个话题。

如果你不想回答别人的问题时（比如有人故意挑衅你），你可以盯着对方的眼睛，直呼其名：“某某先生，我不知道该怎样回答你的问题。”保持不卑不亢的表情，且不要游离目光。

3

收到别人的名片

不要立即放下

收到别人的名片，不要立即放进口袋、皮夹或一旁。

首先，双手接过名片，仔细端详一番，像是在欣赏一件精美的手工艺品。

然后，把名片拿在手中，从名片中寻找话题或灵感，也可以在谈话过程中不时低头看看他的名片。

当然了，你也需要回敬别人你的名片。切记，要双手递过去，且字面朝上。

4

如果别人打断了你的讲话

你再“回来”时请换个说法

如果别人打断了你的讲话，也不要恼凶成怒，也请不要提高音量试图去压制住那些打断的声音。

不妨在别人打断之后，再继续回来讲述你刚才被打断的话题。但这里有个小技巧，你“回来”时，请换个说法。这样做，可以避免让别人以为你总是逗留在同一个话题上，甚至会让别人以为你表达了一个新的观点或新的故事。

5

想掩盖口误？

那就马上转移话题吧

道歉？除非你刚才的话明确无误地伤害到了对方。

如果仅仅是讲错字或者犯了不是原则性的傻，那就不用道歉，道歉只会提醒别人，你刚才犯了傻和蠢。

最好的办法是，立即转移话题吧，不给对方时间去回味你刚才出过的洋相。

6

不动声色地转移话题

先要重复别人的话

想转移话题，却又想不动声色，那就先重复别人刚说过的内容或观点，然后再过渡到你想表达的内容。

只要你提到刚才别人说过的话，就会滴水不漏，让人忽视其实话题已经转换了。

7

当别人热烈讨论某事时

千万不要转移话题

特别是，当大家正在由衷地赞扬某人时，一定要等大家表扬完毕，再去转移话题，千万不要中途打断。并且，也不要等大家都说了半天了，你再冷不丁来一句事后恭维，不妨跟着大家唱唱高调。

8

别人询问了相同的问题

请变化回答方式

总有一些不用心的人会好几次问你同样的问题。但你可千万不要指出ta的不用心。不妨变化回答方式回答ta的问题。对方事后想起，一定会感激你的。

9

忘记朋友的姓名

就让朋友互相介绍吧

忘记朋友姓名时，就说“你们互相做自我介绍吧。”

但，切记，说这话时一定要镇定，表情要做足，不要流露出耍花招的神态。

10

忘记了对方的名字

就再自我介绍一遍吧

别人刚告诉你ta的姓名，你转眼就忘了，怎么办？

那就再自报家门一次吧。然后，用试探和期待的目光看着对方即可。

看起来这样做似乎是想让对方记住你的名字，但聪明的人都明白你的意思，也会自报家门。

当然了，忘记别人的姓名总是不好的。要想彻底避免忘记别人姓名的尴尬，最好的方式是：别忘记。

11

邀请别人时，

不要定死时间

如果你说：“周三有空和我一起吃个午饭吗？”对方可能连想都不想就直接告诉你：“真抱歉，周三要外出。”

可是，如果你换个说法：“这一周，你哪天有空啊？我们一起吃个午饭吧。”这时，对方就没办法找借口逃避了。

还有更好的方法。你可以告诉他：“我很想找个时间跟你吃个午饭，你看一下日程安排，把你方便的时间告诉我。”

12

无论谁邀请你都不要拒绝

而是要接受再抱歉

一个你不怎么喜欢的人，邀请你去参加一个没多大兴趣的活动，有两个做法可以维护对方的自尊心：

第一个做法是：热情洋溢地对ta说：“好的，时间是什么时候？地点在哪里？”“我记下来。”然后，故意把翻弄便签本的声音搞得很大，再回到电话上：“哎呀，不行，我刚才翻了一下日程，这天还要去……（随便编一个借口），真是遗憾啊。”

别担心，对方和你一样失望，不过对方是真失望，而你是假装的。虽然有些做作，但总好过当面拒绝ta。

第二个做法是：很高兴地接受邀请，然后把这事放两天。再给对方打电话，表示抱歉，就说后来才想起来和ta约好的时间原来早有安排，只能下次再找机会补上了。

13

开会或参加活动时迟到了

别急着道歉

不要急匆匆地一进会议室或活动现场就大声嚷嚷迟到的原因，只需要说一句“抱歉，各位”就足够了。

等会议或活动进行一段时间后，再找机会平静地说出原因。阐述原因时，一定要给对方留下真诚的印象，不要在意别人先前的误解或负面印象。

14

当朋友想吐槽隐私时

一定要想办法让ta住口

几杯酒下了肚，好哥们一边抽着烟一边哽咽着告诉你，他在清醒时是绝不会告诉你的隐私。这时，你当然应该善解人意宽慰一番。但是，千万不要对ta的隐私好奇。而是，在ta深挖自己的隐私之前，转移话题。如果你不能阻止ta，那就起身离开。

想要在第二天酒醒之后继续做朋友，那么你就必须要这样做。

15

“实话说”

千万不要说

很多人，在对话时，喜欢说“实话说”“实话告诉你”“坦率地说”“实际上”这些口头禅。

以为这些口头禅能表现自己真诚诚恳的一面，能够赢得别人的好感。

大错特错。聪明的人一听就听出了其中的猫腻。如果是真的，为何非要强调这句话的真实性呢？

所以，请改掉自己说这些话的坏毛病吧。

16

想赢得对方好感

就当着对方面关闭手机

整个过程要装作若无其事，继续和对方有说有笑，这样才会达到最佳效果。当你的关机铃声响起，对方肯定会充满感激，觉得ta是你最重要的人，你非常珍惜与ta在一起的时间。

17

接到不熟悉的人的电话

告诉ta你认识两个“某某”

要是对方打来电话时，只顾说“姓甚”而忘了说“名谁”，碰巧你又一时想不起来，这时要尽量亲热地来一句：“哦，我认识两个某某，您是哪一位呢？”

一般情况下，对方都不会想到是你健忘，因此会爽快地报上全名或是告诉你你们当时认识的情景。

18

想和最重要的人物打交道

最好的办法是坐ta旁边

无论参加什么活动，尽量早到一会儿，站在一旁观察其他人，找到你的目标之后，毫不犹豫地坐到人家的旁边。

19

犯错被人质问

一定要以礼待兵

犯错，被人当场质问，可用下面四步来脱身：

1、安静地听完对方的质问，然后告诉对方：“很感谢你的指正。”

2、顺着对方的话说，然后一字一句地重复对方的质问。不要说这些什么“如果”“而且”或“可是”，也不要更改对方质问你的字眼。

3、停顿几秒钟。

4、毫无保留地告诉对方你这么做的原因。要是没有什么合理的解释，那就告诉ta你从中吸取了哪些教训。

20

收到别人的礼物

过几个月再次感谢对方

这次感谢一定会比第一次感谢更能打动对方。