产品和运营的边界在哪儿呢？

提问：老师好，又是萌新提问啦～我认为运营是直接接触用户的人，所以天然能调查，收集用户需求，以提出优化产品的建议，对于此，产品和运营的边界在哪呢?

回答：能问这个问题，您已不是萌新，进步好神速：

咱们拿设计调查问卷简单举例，还是拿餐馆：

产品做调查问卷的问题可能是这样：您感觉饭菜味道如何呀，环境如何呀，哪里还有改善的地方呀！

运营的调查问卷可能是这样：您点餐的时候经常怎么搭配呀，夏天喜欢喝什么饮料呀…

在观察用户的行为时可能也有侧重（在互联网产品上是靠数据探查用户行为）：

产品侧重点：食客对餐馆的投诉上；

运营侧重点：食客对餐馆的投入上。

我在“姑娘，你其实只是运行经理” 这篇文章写过一个段子：

“运行是体力劳动占比大，而运营费脑子。得把用户伺候好了才能谈钱，谈业务价值。比如你连续三天去秦晋面食吃了肉末酸豆角盖饭。第四天，老板还问你吃啥，那就是运行了。一次，我去吃饭，一个老板对我说：靓仔呀，瞧你瘦的，可别再吃肉末酸豆角了，对身体不好，推荐你吃红烧牛肉盖饭，那玩意补。我一听，立马对老板感激涕零的，情感营销、个性化推荐呀。后来我决定工作餐一辈子都在他家吃了。”

这个也体现出产品和运营的侧重点：同样的问点餐，产品更多是满足需求：你吃点啥。运营侧重用户欲望，用小情小欲让你冲动消费。

所以边界就是：

1、产品做服务，调查用户需求，是研究理性行为的。

2、运营做业务，探索用户欲望（说白了就是人人都有的情感缺陷），是研究非理性行为的。

这也是为什么产品和运营老打架的原因之一。拿我今天（不对，应该是昨天了）拆的《上瘾》内容来说：运营是制造摩擦的，因为运营要的是“投入”，产品做的是“行动”，所以，产品和运营如果配合不好，容易滋生矛盾。具体可详细参考拆文。