【法君说】印有“概不退费”条款的会员卡，能否要求退款？

　　等线王大虎在健身房体验时很满意，于是办理了会员年卡，但发现此后的服务质量越来越差，所以要求退款。

　　健身房负责人表示：我们的会员卡，清楚的印有“概不退费”的条款，就算没注意，也是你自己的问题，所以我们拒绝退款。

　　王大虎称：你们的服务质量越来越差，还不准客人退款，这是什么道理？这种格式合同，明显是霸王条款。

　　那么，什么是格式合同呢？健身房“概不退费”的合同条款，是否有效？

　　法君为您来解析：

　　所谓格式合同，是指经营者（一般是卖方）单方拟定的合同，条款的内容由经营者预先决定，消费者只能被动选择 “接受”或“不接受”，而无权参与合同内容的拟定或修改。

　　由此可见，经营者一方占有明显的“优势地位”，消费者一方，则处于明显的“劣势地位”。也正是由于这种地位上的不平等，导致一些经营者利用格式合同，侵犯消费者权益的事情，时有发生。

　　为此，《消费者权益保护法》第26条专门规定，经营者使用格式合同，应当以显著方式“提示消费者注意”：商品或者服务的数量和质量、费用、售后服务、安全事项和风险警示等，以及其他与消费者有重大利害关系的内容。

　　同时，经营者不得以格式条款、通知、声明、告示等方式，排除或者限制消费者的权利，减轻或免除自身的责任，或作出其他对消费者而言不公平、不合理的规定。否则，这样的合同内容，一定是无效的。

　　健身房作出的“概不退款”的规定，就是典型不公平、不合理的格式合同条款，因此是无效的。

　　王大虎对健身房的服务不满意，提出“退费”的要求，是合法、合理的，法律应当予以支持。

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