用户运营随笔
昨天，一位用户运营小伙伴被领导在大会上使劲diss了，她压着火气，沉默了一下午。
我非常理解她的心情，不是因为被批斗、没面子之类的，而是领导的一句话，彻底绝了我们用户运营的小心脏：
“咱关起门来讲，到底要服务谁？”
额，事情是这样子的。
***我们公司定期举行“微信群讲座”，作为第三方的我们，主要负责课堂群的招募、管理、课堂主持工作，更具体的说，这全是我们用户运营小专员的工作。
这次课堂的授课老师，是位还未签单的客户免费体验的一场活动，或许是因为我们市场人员前期对接的问题，或者是整个沟通流程不太顺畅的问题，或许是合作机构本身就是鸡贼心里。本次课堂的执行过程中，客户极其不配合我们运营专员的规划——
讲师20分钟就结束课堂，说有事就走了；提前收集的问题也没有专业人士来做回复了；说好只允许讲师进入的课堂，客户悄悄拉进来5个不明分子；还没到福利分享环节，客户小混混们就开始积极推销起来了……生气得运营小专员及时跟市场的同事反应情况，一场紧急沟通后，再次约好一个方案。
就是提前沟通好的一个执行流程，第二天一早，把客户都一一移出了群聊。
或许是同事太生气，或许是她客户服务意识确实不到位，就是这么个”没有提前招呼的移出群聊“真是触怒了客户的”皇帝心“，巴拉巴拉一阵投诉，领导也就失去了理智（狂躁症又马上犯了）。
该不该说教这位运营小编？
”该！“
她就坐在我身边，有时间对接客户确实不够”哄着“……
但是这个大会只是单独批斗用户运营吗？客户那么多伤害我们用户、轻视我们活动规则，任意妄为的行为，就不值得讨论一下，如果改善这个状况吗？
“关起门来讲，我们到底是服务谁？”
关起门来讲，我们到底服务的，就是用户！
一 千里之堤毁于蚁穴
或许一次课程做不好，不会有什么经济损失；或许一次活动礼品没准备够，不会有什么经济损失；或许用户一次投诉我们无奈沉默，不会有什么经济损失……但是两次，三次，十次，一直呢？
第一次，第二次发生这种情况，我们没有一个正式的解决方案下达给市场公关人员，那不会有第三次，第四次，甚至一直这样下去吗？
千里之堤毁于蚁穴，时间有一天会告诉一个品牌:你再强硬，也会慢慢坍塌的.
二 健康没了，还能赚钱吗？
关起门来讲，我们确实是靠客户的钱活着的，这跟我们一个自然人，是靠公司的工资活着是一个道理吧？
一个品牌，为了盈利，接受客户不尊重他的规则，不重视他的资源……
这与，
一个人，为了赚钱，天天忍受感冒流鼻涕头痛瘙痒拉肚子胃疼……
一样一样的吧。
终有一天，小病会变大病变“傻癌晚期”，重疾难愈了，也就该over了。
今天先把这一点点小心得分享到这里，希望更多的用户运营尤其是做集中运营的同行们，能在下面，分享更多心得。
