危机管理成为新一代职业经理人的必修课

在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时不刻威胁着我们的企业，就连一些看上去非常强大的企业，如果没有处理好所遭遇的危机使灾难在与该企业相关的各个领域出现连锁反应，垮得一发不可收拾。残酷的现实告戒我们：危机管理应该成为职业经理人的必修课。

1、临危不乱的风险管理

现代企业面临着日益复杂多变的外部环境，不确定性风险日益增多。尽管我们可以事先采取一些措施规避风险，但谁都不可能处于绝对无风险的“世外桃源”。企业进行风险管理，一方面要透过外部环境发展变化的趋势，事先觉察各种可能的风险苗头，提前做出应对策略；另一方面当外部环境发生预料之外的变化时，要处变不惊，临危不乱，尽可能借助一切可以利用的资源和手段减少相关损失，甚至将坏事变成好事、失利变为有利、被动转化为主动.但许多企业平时不屑于风险管理，或这方面的基本功很差，一旦出现意外，又惊慌失措，束手无策，压不住阵脚，以至于小乱酿成大灾，造成不可收拾的局面。

2、别等下雨才买伞

中国有句古话：“人无远虑，必有近忧”，作为企业更当如此。既然危机不可避免，企业就应时时绷紧危机这根弦。只有防范危机于未雨绸缪，才能扭转危机于旦夕之间。平时多一些危机意识，多制定几套对付各种可能出现的危机之策略，危机来临时就会镇定从容得多，相对于没有危机意识和未制定危机策略的企业而言，本身就已经赢得了时间差。 随着市场经济的发展，消费者会越来越成熟，对企业的社会责任的期望值也将越来越高，这意味着企业一旦遇到危机，就必须在第一时间争取消费者的宽容。企业要想在危机发生时比较容易争取消费者的宽容，必须在平时真正把消费者至上的服务理念落实到每一方面，在平时就有良好的口碑。如果有这样的信誉基础，那么消费者对企业偶遭不测而出现危机也会原谅或同意淡化处理。

3、定要重视危机公关

对于危机公关的概念，不少企业还比较陌生，或只有片面的认识。在一些企业的印象中，“公关”似乎就只是做做宣传、在媒体上发发报道、请客送礼之类的事情。当他们遇到突发事件时，总是先默不出声，“以不变应万变”；再不就是到权力部门疏通关系，期望借助行政压力把事情捂住；实在捂不住，就找当事人软硬兼施，但拖到后来“私了”要么不可能要么已无多大意义。在这个资讯高度发达的社会，任何事情都可能透过媒介迅速传播，当受众想了解事情的真相却又一时得不到应该披露的消息时，公众就会有多种多样的猜测，事件可能会闹得更大。

当危机发生后，企业就应当及时调查事件的真相，控制危机的蔓延；尽快与媒体进行沟通，表明态度，拿出举措，这样既表明企业对问题的重视，又能防止对本企业不利的说法混淆视听，尽可能地争取时间，将损失降到最低点。

如果将危机处理得当，企业不仅能够化险为夷，甚至还能“吃一堑长一智”使企业管理跨上一个新台阶。

我是白小白，专注职场女性幸福和生涯规划，欢迎关注转发评论。