“工程小白”的驻点体验

2018年11月14日

入职卡尔玛快一年了，我承认对产品的了解还是很表面。通过阅读产品宣传册、浏览官网相关视频、参加上海路演活动，参观零件仓库，抓住每一次与产品零距离接触的机会加深印象。可对于一位工程机械知识零基础的“小白”来说，需要学习的还有很多很多。刚好HR在组织新员工到东莞港体验，我毫不犹豫报了名。

体验目的：

1、了解Parts Care客户——东莞港集装箱码头港务有限公司，http://www.dhct.com.cn/

2、对卡尔玛正面吊结构组成有更具象的认识，了解正面吊传动系统、液压系统、电气系统与大致位置。

体验经过：（导师叮嘱尽量拍照）

1、出发

同行伙伴：汪焱高（服务销售）、陈会娟（财务部）、Tina Wu（财务部）、Cynthia Wu （数据分析）、Stella Hao（SCM）

2、领用劳保用品与学习安全知识

细节决定成败，专业成就未来：用旧了依然洗得干干净净的白手套，体现卡尔玛人专业的小细节无处不在

3、认识华南资深维修工程师梁远锋

一位卡尔玛维修工程师自带的专业姿态：熟悉机车每一个零部件，用心服务客户，笑容亲切诚恳。据说梁工将被市场部选为新任封面人物，我举双手同意。

4、了解正面吊传动系统、液压系统和电气系统

梁工用通俗易懂的讲解，让“工程小白”们记住了机车的主要部件。

关键词：吊具“菠萝马”、差速器“牙包”、后桥控制转向、前桥驱动、液压制动

为客户服务了6年的DRT450正面吊，基于良好的保养和维护，依然稳定运行，为客户运营提供保障。作为卡尔玛人，我为卡尔玛的产品和服务感到骄傲！梁工提到：左下角的铁钩钩原厂价格很贵，与淘宝价相差甚远，如果能有本地采购价格应该能够降不少，能够提升客户体验。

5、亲身体验真机驾驶室

之前虽有体验过VR模拟驾驶DRU，坐在真机里面的感受还是非常不一样。两个字：震撼！

没见过世面的“工程小白”，按捺不住露出了幼稚的微笑

6、现场观看DCE堆高机作业

第一次看推高机现场搬箱子，优秀的司机与卡尔玛灵活的机器，不到一分钟，就能完成抓箱并平稳放在码头牵引车上。据客户技术部设备主管尹工介绍，这台推高机每个月能运作712小时，几乎是不停机作业，司机两班轮换，这对机车性能是非常大的考验，卡尔玛的车子和服务工程师都很让人放心。

看着自家产品稳定作业，梁工露出会心的笑容

体验总结：

短短两小时的现场体验过程，十分有价值。体验过程中，通过梁工、汪哥与尹工的交流，我能感受到的是真诚，坦诚布公地讨论在使用产品中遇到的一些问题。客户也知道，随着越来越多的国内品牌进入流机市场的竞争，产品之间的差距越来越小，选择卡尔玛更多是因为相对更可靠的质量与卡尔玛服务人员的真心。（这句话尹工没说，但能感受的到）回到自己的岗位，我也思考了如何能在自己的岗位上为公司的战略执行作出一点点贡献？如何服务于服务客户的人？

我曾经认为自己从事的行业真的离现实生活很遥远，很神秘，但经过一年的工作与学习，其实也并没有想象中的遥远。时常提醒自己：“路虽远行则将至，事虽难做则必成”。