【张家界旅游攻略】旅游被骗如何维权？
其实说到张家界旅游攻略，我觉得最重要的不是怎样策划路线和行程，而是如何做到防止被骗，以及被骗之后怎样维权。
一路上看到许多跟团的人，愁眉苦脸的。我就心里面会猜想他们是不是被骗了？被骗了他们还会去维权吗？但是转念又想，如果每个人都会维权，现在的这些旅行社还会还能够这么猖狂吗！我希望能够有更多的人读到这篇文章，能够更好的维护自己的权益。
【一般有以下几种常见骗局】 1、火车上行骗 坐火车去张家界的旅游爱好者基本上都有这个感受：当火车过了长沙站后，火车上的人慢慢的开始变少很多，这个时候火车上就开始慢慢的多了一些旅行社的所谓的一条龙服务：即所谓的包吃住玩一条龙，而且价格很诱人，但是现在人们的防备心还是很重的，所以在火车上这伙人基本上是没有多少得手的（仅从当时我们车箱乘客来看），所以到这里你不理睬这些人，基本上躲过第一个骗局。 2、火车站行骗 这个套路和火车上基本上是一致的，基本上就是在出站口不停的大声的吆喝，目的就是为引起游客的注意，吸引你到他们的旅行社。但是张家界政府对于这类的旅行社的行为一致很抵制，基本上每次火车到时都有警察在出站口维持秩序，就是不让旅行社的人员在火车站门口招人，所以基本上火车站出站口是没有得逞的，不过还是有人在此受骗。不要以为没有在火车站出站口没有受骗就安全，因为马上就会出现最大的一个骗局。 3、司机+旅行社+导游行骗 司机+旅行社+导游这个才是真正的行骗一条龙。具体的剧情大多数是这样的：当你下火车站时，当你经过上述两个骗局之后你的警惕性会放松很多，这个时候最大的骗局就会猝然而至：到张家界之后大家肯定是要找车去张家界国家森林公园的，当然如果你想去天门山的话，直接在火车站附近找一个旅店就可以啦，因为天门山就在火车站旁边，可以直接徒步去旅游景点。但是去张家界国家森林公园就不一样了，因为张家界国家森林公园距离张家界火车站大约还有几个小时的车程，所以这个时候大多数的人都会选择旅行社来搞定自己的旅行，而这时也是最易上当受骗的。（以上内容原文见知乎网友＠北方的狼https://zhuanlan.zhihu.com/p/26191528，侵删）
如果大家真的懒得做行程看攻略的话，一定要选择可靠的旅行团，最好还是那些自营的。
而我遇到的就是第2和第3个骗局的结合，车站门口的热心人士+出租车司机+旅行社，简直三合一全家桶。
【被骗过程】
一开始是一位热心的阿姨，听到我们的对话要在张家界旅游，然后就过来和我们说现在在景区买票是买不到的，要排队排很久，可以到票务中心去买比较快。接着又说车站排队的出租车收费贵，要拦外边的出租。接着就帮我们拦了一辆出租车，一路上司机就说我们做的攻略什么的全都没有用不可能走的完，山上客栈很坑人而且停水停电什么的，景区治安不好什么的，就推荐我们跟旅行团安全方便。
接着就到了所谓的票务中心，我们发现居然就是一个旅行团。我们问旅行社的工作人员为什么不是票务中心，他们居然就说出租车司机没拉一个人过来，就能收到5块钱的回扣（怪不得这么远的路程就收了6块钱，现在回想起来，票务中心可能就是个暗号）后来看着旅行团的路线和我们的路线没有太大出入，又想起出租车司机的那番话怕被宰，就参团了。签完合同后就安排了一辆私家车送我们到一辆旅游大巴上。
上了大巴之后，导游开始核对家庭号，发现根本没有我们——原来报名的旅行社和大巴上的旅行社根本不是同一家。导游先是介绍了一下当地的风俗，快到景区时就开始推销所谓的黄金路线，说如果你想要旅游的比较轻松的话就要收额外的钱，［大家注意，其实这时候导游的行为就已经违反了《旅游法》，这时候你可以开始录音，存证据：
小tips：现场尽可能地悄悄录音或录像，当导游要求交费时，表示自己身上没那么多现金，尽可能采用转账的方式，以便保留转账凭证；如不得已交付现金，在录音过程中故意说出金额，还问导游这个费用包括哪些项目。这些证据将帮助你后续索赔、申诉使用，所以要切记保留证据！https://www.zhihu.com/question/47236704/answer/105000346］
我们本来就在旅行社确认过不会收额外的钱的，越发的感觉事情不对劲，花了1400块（因为一个是学生，一个是退伍军人，原来要780的，少了80块）而且我在大巴车出发之前还在网上查了一下当地参团两天一晚的价格，就是四五百左右，本来就很心痛了，各种郁闷一路上愁眉苦脸的（男朋友还很耐心的安慰我，现在回想起来突然想抱抱他）。等到景点下车之后男朋友就要求退团，但负责人却按照提前预定的标准，说出发日参团只退40%。（但是我们本来就是当天参团的之前根本没有预定过，凭什么是按照这个标准呢？）后来就退了40%的钱也就是560，我们也就认了，“花这些钱能换来自由也挺好的”（这句话是男票说的，很感谢他这个时候及时止损）。很多人在这个时候不愿意被扣这些违约金，就继续参团，但是接下来的行程就是很恐怖的，会经历没有什么可看的景点（很多景点只是票面很贵而已，有些地方导游买票的话3折），不好的住宿条件和难吃的食物，还有各种购物（大家要明白一点，导游一般获得收入的就是在游客们的购物和自费项目上在此安利一本书邬敬民的《叫我如何不宰你》https://www.zhihu.com/question/33022664/answer/73907979），实际上就是再花一笔钱买罪受。
【维权过程】
平白无故的坐了一趟车就要收840块，回忆起种种细节，绝对不容许自己哑巴吃黄连。于是便开始了维权之旅。我们先是打12301进行投诉（记住这个旅游投诉热线很重要！）。［还有一个更重要的细节，请记下维权将会用到的证据：旅行社的位置，旅行社的对话以及导游在车上乱加价这些都可以录音，还有旅行社签的合同（再次为机智的男朋友点赞，他拍了合同，为我们维权成功提供了核心助攻）］
拨打旅游投诉热线12301，他一开始就会提示你可以关注微信公众号，提供上边我提到的那些证据。然后先是人工服务，你可以进行描述有相应的客服小姐姐会给你记录。然后最好也在公众号上有文字版的描述以及提供证据，而且在公众号也可以查询得到处理进度。
我们先是电话投诉，然后再在微信公众号提交证据。然后第2天下午旅行社那边就打电话过来了，但是气焰还挺嚣张，就说不能够退剩下的钱。然后我们肯定不乐意啊，就继续上诉。接下来旅行社就开始缓和了，说退是可以，但要扣除保险还有车费，说什么是因为包车的，反正结论就是要扣几百块。但我们坚决不同意，仍然是要求退剩下的840元，然后他们就说要和上边领导说一下。最后同意退820元（扣除从张家界火车站坐到武陵源的车费20元）并且要求我们撤诉。
大家一定要坚持到最后，绝不妥协。坚持维护自己的权益。
像行程的话，我们最后是选择住在武陵源山下的客栈。然后客栈的老板会耐心的给我们介绍路线，其实乱窜坡那一段也没像那些人忽悠的那么恐怖，跟着大家走的路线就能够走到袁家界。而且自由行时间充足，根本不存在走不完的现象，像我们第1天走完行程，回去就下午3:00，自由行的话可以看到人迹罕至的后花园，风景极佳。像十里画廊倒是除了西游记取景的地方，就没有什么可看之处了，好看的风景主要是在山上。天下第一桥还有阿凡达悬浮山，人比较多，因为都是旅行团会选择的比较近的路线，而人多就会影响游览的情绪。
像是如果我们没有选择退团的话，1400+680x2=2760，这只是两天一晚的两个人的费用。但是在我们退团之后呢，我们是先按照客栈小姐姐推荐的路线玩了张家界（武陵源+森林公园），然后再去了凤凰古镇，4天三晚，两个人一共是2300（如果只是算在张家界，不包括凤凰古城的话两个人一共只花了1000多，而且晚餐和住宿都是100多的）
像是如果大家投诉的时候，旅行社处理的方式，大家不满意，我们可以继续拨打12301，然后让客服直接转到质监所。最后希望大家要积极维权，不要默不作声，要灭掉那些人的嚣张气焰。
最后祝大家开开心心出游，平平安安归来。
