带娃留学新西兰 2019年2月25日 星期一 旅行社工作

今天周一，课表上没有课，而且也没有什么其他的讲座安排，于是昨天晚上就跟阿敏说了要早上就过来。

但是阿敏一直没有回复我，我也不清楚是到底要几点上班，记得上次她让我9点半到，我看到他们的签到表，她一般都是10点到7点走的。于是今天我也准备10点到。

到了以后先打扫了一下卫生，主要就是擦桌子吸地毯，洗抹布的时候摸了会门口的大黑背haqi，估计这回认识我了不会再叫了。

然后开始工作，上周没有完成的工作就是查景点最新价格，今天阿敏多交待给我一个步骤，就是除了更新excel以外，还要在系统里更新这个景点的内容。一打开企业邮箱，十几封邮件，于是我按照保存邮件内容、下载邮件附件、回复邮件、阅读附件内容、阅读网站内容、更新excel、更新系统里的供应商内容、更新系统里的产品内容……这样的一个系列顺序开始操作，很久很久才能看完一个景点，速度真是太慢了。

昨天晚上下了雨，早上也下雨，所以今天很冷，我本来穿了一件牛仔服外套，但是依然冻的直哆嗦，因为旅行社是在老板家一楼车库办公，两个卷帘门全拉开，其实相当于在户外办公了，就冷的不行，后来我实在受不了，再加上有点饿，就跟老板说回家一趟穿衣服，再加上吃点饭。真是很奇怪老板和阿敏两个人都到2点了居然还不饿，坐在那里工作的特别起劲，只有我自己一个人饿的咕咕叫。于是我2点回家拿衣服吃饭，3点再次回到旅行社。回来的时候我带着热水袋，保温杯，还穿了个羽绒马甲，这回就不冷了。不冷了，工作效率就高了很多，下午明显比上午干活速度快。

老板叫阿敏教我做团包，让我尽快上手做事情，阿敏说这个景点更新的任务是一个利用间隙时间做的事情，其他的事情也要让我学着做，不能每天都做一样的事情。

于是阿敏就教我做团的流程，首先是国内旅行社发来行程和客人信息询价，我们按照国内旅行社给的“下团邮件”给他们出报价，他们确认之后给我们发过来“下团行程”，然后根据下团行程做“简易行程”，这个简易行程就放在文件袋的第一页，不用打开文件袋就知道这个袋子里的团是个什么情况了。

然后下一步就是booking，把预定情况画在简易行程上，与各供应商的预定邮件都打印出来放在文件袋里备查。比如与酒店的邮件，打印出来的内容要包括所有信息，比如房数、日期，阿敏没有提到是否邮件中要显示价格，可能协议价格是固定的，不用每次预定都提到价格吧。阿敏也没有提到房型，但是我觉得应该是必须显示的，比如标准间和大床房，这个以后在我自己做团包的时候我会主动注意的。

另外就是车、导游、景点，预定好了都要把相关文件打印出来放在文件袋里，然后也要在第一页的简易行程里标清楚。

与国内旅行社再次确认行程之后，要把行程录进系统里，如果是ADS团，记得要出ADS邀请函。

然后做出团文件，要注意最终行程必须与下团行程完全相同。这时候阿敏问了我一个问题，如果国内旅行社发过来的最终行程突然多了一个景点怎么办，我说那就要修改报价了，多收他们的钱了，阿敏说是的。其实我心里还想，如果是个顺路可以去的免费景点，应该就可以接受了，不过这句话没来得及说出来。

然后要发账单给国内签字确认，国内要在账单和最终行程上签字，都放在文件袋里。

最后要把所有需要准备的东西发给导游，阿敏给我看了一个表格，比如行程、各种voucher、接机牌什么的，这个我没有抄下来，不过基本上能想象到都有什么东西。

今天我就要学习如何制作这个简易行程。

国内发过来的行程都是写的很详细，早上起来开车去XXX景点，欣赏美丽的XX奇观，可以漫步………………反正形容一大堆，一个10天行程可以写六七页，我们需要把这个行程精简成一页的简易行程，这样操作这个团的预定的时候，比较清晰明了。

首先就是要给这个团定一个团号，团号的规律就时如果是ADS团就是PNZ开头，如果是FIT团就是SKY开头，阿敏问我知道什么是ADS和FIT吗，我说我只知道ADS签证是团签，另外一个不知道，阿敏说FIT就是个人旅游签，一般都是精品小包团，ADS就是团签。然后紧跟着就是从国内出发的日期，抵达新西兰的日期，抵达新西兰的地点缩写，飞离新西兰的日期和缩写。然后是这个团的基本情况，比如人数、房型、用餐、用车、司机导游情况、然后是行程，第一天几号，从哪里到哪里，什么航班，坐车还是坐飞机还是坐船，用餐情况，酒店情况，一律都用缩写，能精简的就精简，免费景点一般就不写了，收费景点特别标出来。这里阿敏没有说为什么，但是很明显特别标出来收费景点是为了核算和预定的时候比较一目了然，这个问题不用问也不用解释。

然后阿敏给我一个行程让我去做简易行程。这个说起来很简单的工作，我用了很长时间才完成。首先一个难题就是阿敏用的小飞机小汽车标志，我用的电脑打不出来，她说她是苹果电脑所以能打出来这个符号，于是我就用箭头→来代替汽车，波浪线≈来代替轮船了，飞机虽然打不来她常用的那个彩色可爱小飞机，但是我也的输入法也能打出来一个类似的✈，也勉强看懂吧。

然后就是阅读国内发过来的行程，把他们精简。一开始我没有任何参照物，只有一个简易行程模板，我把所有的城市都打出来全称，比如Wellington，Christchurch，后来我去拿了几个取消的行程包当参考的时候，发现用的都是三字代码，于是又都改过来了，还好以前做旅游的时候了解过三字代码这种东西。

这个简易行程我做错了几个地方，一个是团号，应该是ADS团，另外是只有北岛没有南岛，还有就是午餐标准写错了，国内旅行社写的是5菜一汤

有些城市我看中文名完全不知道说的始什么，还好有强大的google，很多城市和景点我都google出来的，然后就是是否收费的问题，一开始做的十几天的行程里有很多各种湖的游览，这种自然风景都是可以直接开车过去欣赏的，不会像国内一样是个漂亮的地方就圈起来收门票，但是个别温泉还有文化村什么的，我在google的时候就发现这应该是个收费景点，于是再到景点列表里去搜了一下，确认了是收费景点之后再用颜色标出来。再就是用餐和酒店，全都按照国内旅行社的行程计划一一列明，14天的行程一下超了一页多，我感觉如果是为了不打开文件袋看这个行程清晰明了，就不应该分开两页，于是就各种精简，每个地方都把国内旅行社推荐的一串酒店删掉一些，留一行写的下的一个或两个，最后一页搞定了。

一长一短两个团我做了好久好久才做好。

中间阿敏叫我打电话给一个餐厅询价，我酝酿了好久才打电话，后来才发现是华人餐厅直接讲中文就可以了，我用英语打电话的能力还是太差了，不像阿敏，随随便便就打电话给酒店更改预定什么的，沟通无压力，虽然我都能听懂，但是想从嘴里说出来感觉就是特别别扭，总磕磕巴巴的。

虽然阿敏在很多方面都体现她是一个经验老道的计调，英语能力也比我强很多，但是我觉得有些决策没必要问老板的时候她都会问一遍。比如有个团做到最后国内旅行社要增加一个景点，阿敏问老板说，增加这个景点，我们的底价是30块钱一位，我们怎么报价给对方，老板直接就回复她，你自己决定。从我的角度来看，这个问题不是不能问老板，而是不能这样问，我觉得正确做法应该是，这个景点我们底价30块钱，景点对外零售价35块钱，由于这个景点需要开20公里路程过去，综合考虑我们的成本，我认为需要给他们报价增加40块钱一位，但是由于这个地接社是我们的重点客户，是否需要给他们卖人情，只增加我们的成本价30块钱，请老板批示，选择哪个方案。如果我是老板，我可能会比较听到这样的问题，而不是，我们给他们加多少？

晚上6点多的时候因为一个酒店预定的问题，老板觉得阿敏做事欠考虑，把她说了一顿，其实在我看来没有特别严厉，只是声音大了点，阿敏就委屈的哭了。其实从她的角度，她定了一个比较便宜的酒店是给公司节省成本，但是老板说这个酒店不好，客人体验不好会影响公司口碑，两个人各有各的立场，不能说谁对谁错，只能说最后是一个权衡的问题了。由于这件事老板批评了阿敏，后来阿敏做事有点畏手畏脚了，增加了3个人的团需要加定酒店，她无法决定是定双床房加一张床还是定两个双人间。于是她问老板，老板火气比刚才还大，阿敏现在的职位是奥克兰办公室的经理，老板认为有些决策问题她应该自己拿主意，这件事阿敏直接这么问老板，而不是给他方案让他决定，所以老板很生气。阿敏也很委屈，觉得自己一切都是为了公司考虑，老板却不理解她总是批评她。

其实两个人考虑问题的角度不同，没有所谓对错，只是高度不同而已，我没有觉得阿敏哪里有错，只是她需要站在更高的角度去考虑问题，如果加床房间显得拥挤，而且加的床质量不好，客人会有意见，会影响他们的旅游体验的话，肯定是不能这么做的，但是如果定了双人间就提高了很多预算，甚至可能会亏本的话，这个问题就需要让老板来做最后的决定，但我们底下办事的员工需要给老板方案，而不是直接问他怎么办。这是老板的意思，我在旁边听着，也觉得是这么个道理。虽然阿敏解释说这个团人数很少，为了不亏本她总是努力想从各个方面节省预算，也没有错。

最后7点钟，在阿敏抽泣老板叹气的情况下下班了。我安慰了一下阿敏，也回家了。不知道如果老板直接这么批评我，我会不会还像现在这么冷静的分析，会不会也哭鼻子。