Chapter1：记一次跟用户的聊天感悟

以后会用日记的形式，记录自己的运营工作。一方面是想记录下自己当时的感悟，能够慢慢成长起来；另一方面，是要提醒自己，能源源不断汲取新锐的见地，并真正运营到自己的工作中。

也许某一天，脑子里就不再是零星断片式的知识，而是一个清晰，时刻能调用出来的架构体系。时间原因，可能只是简要记录下，并不完全进行语言文字上的深度加工。

今天无意间加了一个一线的同事，聊了一会儿，觉得我们现在的做法很成问题，也收获了一些感悟。

1、运营≠宣传，应该是坚决不等于。稍微有点运营常识的人都明白，但是做起来却很容易迷失。我们每天都在push各式各样的东西给用户，却不知道他们是不是需要，或者需要什么。假若我是公共安全行业的，那么我有什么理由去打开能源、交通等其他行业的宣传，它们对于我来说就是垃圾信息。宣传做的再花里胡哨，最后也是被用户无情丢到垃圾桶，出力而不讨好。所以，搞清楚你的用户非常重要。也许，你需要来一次用户调研。

2、这一直是个内容为王的时代，但也是个信息过剩的时代。在社区内部，每天都有各式各样的内容被上载、有各式各样的赋能培训、培训材料。但对用户来说，用2个小时去看一个赋能视频，去在茫茫的资料库里找一份材料，机会成本太高。所以，如何让你的精华内容最精准、最快的送到用户手中，这点值得思考。比如，标题如何取、邮件如何发、内容如何去识别。

3、获取信息的便捷性很重要。你用户的使用场景是什么，pc多or移动端多？怎样去简化用户获取信息的流程？比如，一个抽奖活动，你光是活动流程都设置的让人看的头晕目眩，又怎能奢望用户会很听话地按照你的流程一步一步走下去？一会儿下载这个APP，一会儿关注这个公号，你的用户早没耐心啦。

4、推送名单一定要及时更新。你的名单里已经有七八百人离职了，你还在沾沾自喜自己的用户群体有多庞大。更新+用户识别+分组，不要让你的信息总是out of date。

5、KOL效应仍然很重要。每天有各式各样的人发声，我们在寻找种子用户的同时，仍然不能忽视这些大V的存在。领导、专家发声很重要，很权威，用户的追随程度也会更高。所以，如何把这些资源有效利用起来，值得认真去思考。

6、用户贡献、激励不可忽视，这是人性之所在。当然，资源有可能比较难获取点。物质激励是一方面，长久使用也不是好办法。此外，有没有更好的办法去实现？想起来外部的一些，之前公司合作的一个客户，做高端旅游的。当一个人有了财富、有了名声，他还需要什么？所以他们不会care你们是否有折扣，是否免费游。那么，如果挑选出其中一个德高望重的人，作为leader，带着这一群人出境游，搞沙龙怎么样呢？在这个过程中，就满足了他作为leader、能够把控局面的一种心理。说的太抽象，反正大概就是这个意思。所当然，针对不同圈层、不同群体的用户，就得有不同的策略。

好啦，今天就记到此为止。