应该如何安慰人
“为什么会有这么讨厌的人？借了东西不还，老是给别人的生活带来麻烦！”
“天天加班，加班费又没有，谁高兴这么干活啊！”
“我觉得没有人能够了解我的痛苦，这让我更加痛苦……”
大家可能都有听过类似的抱怨，并试图安慰倾诉者。但有时候我们绞尽脑汁想要帮助他们，但是他们却觉得我们不理解他们，令人非常挫败。为什么会这样呢？
因为，当人们倾诉的时候，他们的需求非常不同，有些人单纯只是需要倾诉，有些人在倾诉之余还想要讨论解决方法。
但是，不管他们需要的是什么，共同的需求都是，他们有情绪需要发泄。他们可能自己本身都没有察觉到，觉得自己是有一个实际的问题需要讨论解决方法。但很多时候，假如情绪没有得到宣泄，很多人没有办法考虑解决问题的方法，因为他们注意力被各种情绪困扰着。所以，回应倾诉时，正确的第一步是什么呢？答案是回应感受。这个听起来很简单，但实际生活中，你会惊讶这么简单的事情，很多人却无法做到，或者经常忘记。
『回应感受』
说难不难，说易不易，回应感受其实就是把对方的感受说出来，把那些他们都还没理清的情绪告诉他们。这样，他们就会感受到别人的理解。这个时候，你不需要深入探讨他们问题发生的原因经过，他们都会忍不住继续说出来，深入探讨，因为他们的感受得到了回应和确认。就拿上面的三个例子来看，我做了简单的回应感受的示范。
“为什么会有这么讨厌的人？借了东西不还，老是给别人的生活带来麻烦！”
——看来你碰到了讨厌的人，给你带来了烦恼，这让你觉得很气愤。
“天天加班，加班费又没有，谁高兴这么干活啊！”
——我能听出来加班让你感到压力，很不开心，天天加班但没有加班费还让你感到委屈。
“我觉得没有人能够了解我的痛苦，这让我更加痛苦……”
——我可能未必能了解的你的痛苦，但我会一直在这里陪伴你，你有什么想倾诉的都可以跟我说。
通过回应感受，诉说者能够感受到被理解，被接纳，这会即时疏解他们的情绪。回应感受并不是一两句话就结束的。当对方的感受得到回应的时候，他们会继续倾诉，而我们需要继续回应感受，直到感觉对方情绪宣泄得差不多，又或者觉得不应该让对方继续沉浸在消极的情绪里，而应该开始着手解决问题。
『解决问题』
这其实是一个颇有讨论余地的问题。我们究竟是要提出解决问题的方法帮助亲人朋友们解决问题，还是帮助他们自己找到解决问题的方法呢？
对大多数人来讲，不管有没有意识到，我们都在做前者。有时候，我们甚至还不了解对方的情况，没有回应对方的感受，就直接跳到了提出解决问题方法这一步，因为直接提出解决问题的办法是最直接省事的。然而，这可能并不是帮助亲人朋友的最好的方法。原因有二，一是对方的情绪没有得到宣泄，二是我们其实希望（或者说相信）每个人都有解决他们自己问题的能力。即使他们暂时不能解决自己的问题，启发他们找到解决问题的方法比直接提出解决方法好，因为授人以鱼不如授人以渔。
授人以渔，有个方法叫“寻解聚焦疗法”（Solution-focused Therapy），通过寻求导致问题没有发生和问题发生了之间的区别做法，以及/或者探寻问题已经得到解决的情况下的做法，找到当下问题的处理方法。具体怎么做呢，让我们继续拿之前的一个例子讲解。
“为什么会有这么讨厌的人？借了东西不还，老是给别人的生活带来麻烦！”
——看来你碰到了讨厌的人，给你带来了烦恼，这让你觉得很气愤。
“就是啊，你知道吗，她……”
——[继续回应感受，直到感觉对方情绪宣泄得差不多了。然后进入解决问题阶段]听起来，这也不是她第一次做出这样的事情了，你以前都是怎样处理的呢？
“我就直接问她要回我的东西啊，但是有时候要回来的东西不是完好的，气死我了。有时候我就直接拒绝她，但拒绝多了也不好意思啊。”
——看来过去的方法并不能让你觉得完全满意。如果打分，1到10分你会给多少分？
“5分吧。”
——嗯，你觉得之前的方法让不满意的地方是什么呢？如果有完美解决方法，你觉得最好的状态应该是怎样的呢？
“我觉得吧，小东西借她也无所谓，不值什么，贵重一点的，要不就不借，要不就要完好还回来。”
——这听起来确实是个很好的办法。不过对于借出去的东西，你会怎么做让对方完好还回来呢？
“这确实是个问题，所以贵重的东西不借最省事。”
——这和完美解决方案相比，你觉得可以接受吗？
“可以，就是不太好意思，不过比起东西不见了或者损坏了，可能这个方法更好。”
——看来你心里面已经有了解决问题的最好的方法了，那你之后可以使用这个方法应对不愉快的情况吗？
“当然。”
以上当然是个虚构的简单例子。但是，跟有情绪困扰的人沟通的要点首先是回应感受，很多时候光是回应感受就可以解决70%的问题。然后，我们可以引导对方找到解决问题的方法，比如使用启发性问题，每个人，他们从出生到现在肯定都经历过不少的事情，即使他们现在处于困境当中，很多时候他们已经在困境中坚持了一段时间。以往他们是怎样解决困难的？现在在困境中又是如何坚持的？这些问题的答案就是他们解决现在的难题的方法。
让他们自己想出解决方法，利用自己的内在资源解决问题，不仅可以更能让他们坚持解决问题，还能不断提高他们处理问题的能力，这才是对他们有利的最好的办法。而对于我们来说，亲人朋友处理问题的能力提高了，这也是对我们有利的情况，不是吗？
