配送标准化

一、标准化理念

1、定义

配送标准化就是在配送的每一个环节中都采用标准化的方式来运作，从接单-到店-等餐-取餐-送餐的闭环。这是一个系统性的工程，在规划设计之时，需要全面考虑到用户群体、配送人员、配送装备、配送商家、配送载具、配送环节、配送场景、法律法规等因素，进行系统设计。

2、本质

配送标准化的实质，就是依据客户的订单特性和服务要求，采用标准的设备、标准的工具、标准的流程、标准的技能，为客户提供标准的配送服务。

3、 思路

人（主体、对象、第三者）事（时间、地点）物（产品、服务、工具、技术、法律）

二、标准化细分

1、配送流程标准化

标准因素： 正常流程和异常流程

2、配送服务标准化

标准因素： 形象、行为、用语

3、配送装备标准化

标准因素： 着装、载具、工具、标识

4、配送站点标准化

标准因素： 早会、站务、安全

5、配送管理标准化

标准因素： 骑手、商家、用户、公检法、媒体