听人说话，是一门艺术丨如何让人感觉“你很懂我”
两个人聊天时，
通常我们都会去听
什么是自己感兴趣的，
迫不及待的说出自己的看法和观点，
对方想表达的内容和情感，
却没有相应的回应。
往往会出现两个人各说各话，最后图了个说得痛快，鸣金收兵却没有引起任何情感上的共鸣。
人只用两年的时间学会说话，却要用一生去学会听人说话。
真正听懂一个人说话有着大大的学问。
如何从一句话里听出他话里有话，他欲言又止没有痛快淋漓的表达出来的意图？ 他说这段话给你听的目的是什么？ 如何回应对方让他感觉“哇，你真懂我~”？
这就好比我们真的听到对方，透过他讲述的这个故事，听懂他背后所蕴藏着的，说不出来或者连自己也意识不到的情感，纠结，渴望或者执着。
所以，听，是一种能力，是心灵沟通的桥梁，是直达对方灵魂的钥匙。作为心理助人工作者，倾听的能力更是和来访者工作的第一步基本功。
在这个美好的周五晚上，我带领了华康心理的热线志愿者开展了一场《聆听的艺术》，在两个小时里大家一起放下尘事，开启心灵，用心去聆听同伴的心灵故事。
人员不多的聆听小组，彼此可以走得很近，连接更深入，开场的姓名串串烧很快就把大家连接起来，生动欢快的自我介绍让组员们迅速活跃起来。像小太阳能给别人带去温暖的Julia，好奇好静又好动爱好烘焙的霜霜，一直在努力的文凤JoJo，爱好中医正在学习中医的琼，此刻有些空白的我，别人眼里安静但更喜欢自己活跃好动的丽。
聆听分为七个层次。这是我在三年前曾经深度参与的聆听训练，由一位自愿者作为案主分享一件事情，大家通过这个个案，进行聆听的学习和练习。Julia很快就决定信任这个团队，把最近困扰自己的一件事情分享出来，作为个案提供给大家进行学习和讨论。
聆听，有一个重要的要求：当别人正在说话的时候，不能插嘴，必须听别人把话说完，哪怕你很想说，咬断舌头也得把话吞进去。同时，想要学会聆听，首先得把心门打开。
第一层次：你听到了什么-抓取你听到的关键词，复述原话。
霜霜第一个开始复述，惊讶这个小女子的听功，几乎一字不漏的把原话复述出来，相似度达到95%以上。接下来JoJo和琼的复述也不错，基本都能完整的还原，丽的复述也不错，除了中途被手机打扰的部分接不上。
作为沙龙带领者，我认真的聆听着组员的表达，同时为大家感到骄傲。华康的热线志愿老师们的专业素养很高，在提供心理服务的有着严谨专业态度和认真服务精神！
第二层次：你听懂了什么，用自己的话把案主说的话再度表达出来。
到这一层组员们开始有点烧脑了，需要用自己的话说出对个案表达内容的理解，开始出现自己的理解。
听到的信息会经过大脑处理，会自动选择自己想抓取的那部份，解释也会因自己的理解不同而出现偏差。听的时候需要放下自己的观点和执着，全身心的接收对方的内容。
往往误会容易从“听”开始产生，“听错”一句话，自己对这句话的诠释发生改变，冲突也就来了。那么，改善沟通，从“听”开始。
第三层次：听懂案主整句话的意思
到这一步，难度就上升了。如何用简单直接的一句话整理出案主十几分钟表达的内容。
这一步可以锻炼我们迅速抓取对方表达中的核心内容，以及精炼的提取下一步交流的中心内容。
在进行总结的时候，实际上是我们从故事的细节和情绪中退后一步，以更加客观的角度去看待全局，看到整个故事的全貌，以旁观者的姿态看着组员们抓头烧脑的样子，我静静陪着她们按着各自的思路进行整理和表达。
第四层次：听出弦外之音
听出案主讲述的故事之外没有表达出来的意思，或者隐藏着的连案主自己也没有意识到的表达。这是最重要的一个层次，做到这一层，会让对方有“找到知己”的感觉，因为你懂他。这是最难的，也是中心。
组员们一轮一轮地练习，猜测Julia的话中话，Julia只能回应“是”或“不是”， “有”或 “没有”。 这个环节很好玩，进行的时间也是最长的。
霜第一个表达，她说了三点相对来说是比较明显的；JoJo表达的时候她的眉头好像跳舞一样动来动去，配合着眼神的移动，看得出她在努力的思索，显然这个环节难住她了。琼的表达很慢，但当她说出她所理解的话中话的时候，Julia恍然大悟，迫不及待的表露出“对啊，就是这样的”的感觉，甚至后来戏称琼是“灵魂伴侣”，对她的回应给了5分的满分。丽也给出了自己的理解，得到Julia的肯定回应。
其实这就是这就是“共情”里的深度共情，读懂对方“希望”这部份的内容，共情看似容易，实则不容易，难就难在“希望”这一部份。一旦读懂了对方，就会有那种“你好懂我”的感觉。
第五层次：你听到对方的正面和负面的情绪是什么？先表达正面情绪，再表达负面情绪。
这是找感觉的部分， 在表达时人们一向擅长说想法和决定，不擅长说感受。一个感受力强的人，往往通过对方一个眼神，一句话就能读懂对方的情绪。
所以在这个环节里， “听”的部分是感受对方的情绪，“说”的部分是传递自己的情绪。 在说案主正面的情绪时，积极， 热情，顾全大局，热心…大家都有一双善于发现美的眼睛，读到Julia身上的积极能量，Julia也真诚的接纳组员对她的反馈。
轮到说负面情绪的时候，突然觉得大家的用词比较小心，用偏中性化的词汇表达。 这也是我们在人际交往中的常用模式，但在这样真诚和专业设置下的团队里，我鼓励大家尽可能真诚的表达。 在大家的启发下，Julia也反省自己的负面情绪，相信她的困惑已经在这几轮的表达中得到了答案。
第六层次：听到对方表达的动机
这一轮比较顺利， 大家解读到Julia期待通过这样的表达整理自己的思路， 调整未被解决的情绪， 期待在专业成员的倾听中得到理解和支持。
第七层次：总结案主的行为模式
这是六轮下来最终引导到的终点，组员反馈了大家读到的Julia的行为模式，并对她进行一定的反馈， Julia也终于可以开口说话，表达了自己的感受和收获，并对每位组员表示了肯定和感谢。
通过这次沙龙，我作为带领者感受到团体的“在一起”所带来的满满的能量，有收获，有感动，有喜悦，活动结束时身体感觉到热乎乎的， 情绪也变得饱满和美好，感恩这次相遇， 感恩所有在一起的组员，感恩华康让我们以如此美好的状态相遇。
作者介绍
李凡
国家职业资格认证二级心理咨询师
国际NGH催眠治疗师
高级家庭教育指导师
沙盘游戏治疗师
收费标准：500元/60分钟
擅长领域：
以认知行为疗法为主的咨询取向；
擅长帮助来访者改善恋爱情感与家庭、青少年教育、人际关系等问题。
