转载||如何进行用户调研

子曰：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。” ————《论语·第二章·为政篇》

从今天开始，我们来讲一个新的话题——用户，会涉及到用户需求、用户心理、用户反馈等内容。

为了确保你做出来的产品是人们真正想要的东西，你必须在做出产品之前先去了解用户的需求。怎么样了解呢？做用户调研。今天这篇文章，我们就来介绍几种做用户调研的方法，以及你可以在这个过程中询问潜在用户哪些问题。

第一种最基础的调研方法就是和潜在用户面对面访谈。

比如说，你可以给自己定一个计划：每周选择至少 5 个潜在客户进行交流。为什么这么做呢？如果你不经常和用户交谈，那么你的产品就几乎完全建立在你自己的想象之上。

在这个过程中，你需要注意三个问题：第一，花少量时间与正确的人交谈，而不是花太多时间和很多人交流；第二，把你的焦点集中在潜在用户的问题上，而不是你所提供的解决方案，比如，你需要了解的是，对方每天需要花多少时间做这件事？他现在是如何解决这个问题的？他愿意花多少钱来解决问题这个问题？第三个是，尽量去了解对方最不喜欢哪个部分，因为这有利于你真正去了解用户的问题。而不是直接问：「你最喜欢我们解决方案的哪一部分？」

接下来我们说第二种调研方法：做一个公开调查。

在这个过程中你可以问一些开放式问题，例如「完成这个任务你的最大挑战是什么？」。在发送问卷之前，你需要对潜在用户的范围、特征有一定的了解，掌握此类信息不仅能帮你缩小范围，而且有助于避免数据被污染。

第三种方法是：选定一批核心用户，时常向他们了解情况。

比如说，你可以邀请一些有影响力的人成为你的核心用户，每个月至少与他们深聊一次。他们的身份可能很多，比如可以是你的深度用户、你的企业合作者、某一领域的 KOL、资深媒体记者等等，一般来说，这批核心用户最开始要保持在 10 个人左右，所以你可以先选定自己心目中有可能成为核心用户的 30 个人，再做一个筛选。

这些核心用户能给你带来的一个最大价值就是，他们很大概率会成为你未来的潜在客户，并且提供深入的反馈和建议。你可以在每次功能或者产品有了大的更新之后，进行一次比较集中的沟通。

最后一种方法是：做个 Demo。

比如说，你可以使用简单的绘图工具或者视频软件，把未来的产品可视化地表现出来。这有利于你把那些文字难以描述的东西更清晰地展示给大家，然后从潜在用户那里获得反馈。

我们所分享的这四种方法虽然各不相同，但都指向一个重点：真正了解客户的需求。当你有一个创业的想法时，最好先冷静一下，别立马开始着手，而是从了解你的潜在客户开始。

讲完了几种调研方法，我们再来看几个常见的调研问题。

我们在之前也说过，产品的增长和留存同样重要。所以可能有很多人都会经常考虑一个问题：你的产品在一天或者一周内的留存标准应该是什么？

其实我们可以换个角度，先忽略这个标准。转而去问那些留下来使用产品的人，看看他们为什么愿意留下来，发掘那个促使他们每天或每周都使用产品的兴奋点。

具体怎么做呢？分这样几步：

首先要选择高度活跃用户，这部分人在首次注册时间和形成习惯间存在一定时间间隔。选择几个不同的间隔时间，可以是几周或者一个月。联系他们，询问他们是否愿意与你聊聊他们的使用体验。针对大概 10 个人左右做比较好，然后问下面这四个问题：

1）什么促使你注册并试用我们的产品？

2）有没有什么不符合你的期望，或什么是很难弄清楚的？

3）你为什么会重新尝试产品呢？

4）再次尝试后让你更频繁的原因是什么？

通过这几个问题，尝试回答这样几个问题：

第一，人们有兴趣尝试产品的原因；第二，在用户第一次体验时，产品没有为他们提供什么；第三，什么样的契机导致用户重新活跃。

用 Twitter 举个例子，开发者从早期用户那里了解到，很多人注册了 Twitter 却认为这只是一个「扩音器」。所以当他们无话可说时，就完全遗忘了这个产品。

但是，当他们后来听说可以在 Twitter 上追踪自己喜欢的人的动态时，都愿意再次回来尝试。这对于 Twitter 的产品团队来说就是一个很好的启发，于是他们迅速重新设计了用户界面，帮大家在一开始就能关注和追踪不同领域「明星」，这样一来，产品留存率开始迅速上升。

总的来说，通过这样几种用户调研方法和常用的问题，你会更容易了解用户的真实需求，从而做出他们想要的产品。