读关键对话有感：职场隐形抱怨狂，比杠精更伤人

你有没有遇到过这种人：

TA明明对你有意见有不满，可从来不正面和你沟通，反而向第三人抱怨。尤其在工作中，TA常常不和你当面沟通不满，反而直接向你的上司抱怨你的表现。（331人参与热议）

无论TA是有心还是无意，这种做法让很多职场人难以接受，甚至气恼不已。有一位受害者匿名表示，这种不当面抱怨的隐形人比直面直刀的杠精更伤人。

匿名

同事总爱和别人抱怨“我哪里哪里不好”，我找她几次想当面沟通解决，可她不是转移话题就是迷糊装蒜。现在和她感情不错的同事都远离我了，甚至老大都问我怎么了？我也很想问，我到底哪做错了。现在我每天干什么事都小心翼翼，疑神疑鬼(•́へ•́╬)

面对这种情况，我们只能被动接受吗？除非你有灵活的大脑、过硬的背景 、强悍的实力。作为芸芸众生中普通的我们，还是学学该如何聪明地和这类人沟通吧！

这里有一些建议提供大家参考：

一、从有效行为开始

在TA没有正面和你反馈有关你的“消极”信息的时候，你对自己的行为有什么看法吗？澄清一下，这里我不是暗示说你是坏人。

而是引导我们思考：在这种境况下，我们可以采取哪些有效行为呢？

我们每个人都在目前的处境中发挥一定的效用，拥有自己的一份力量——即使是很小的一部分，也会影响最终结果。比如：

1.你是否一直抱着沮丧的态度，本可以更早地向别人提出你的担忧/消极信息?

2.你有没有给TA理由，让TA觉得在当面和你反馈消极信息时不安全(也许是出于自卫、抗拒或轻视建议)?

3.你们是否就如何解决共同工作中的问题达成了一致?

如果对于以上有效行为，你的答案是否定的。那么，你和TA很有必要来一场关键对话。

在对话前的有效行为，建议建立一种谦逊和坦率的对话基调。当你表现得越谦虚，TA就越有可能舒服地听到你的信息，从而吸引进一步沟通。

二、识别并消除恐惧

在关键对话中，着重强调注意对话的“安全氛围”。在这里，你的同事或朋友总是避免和你说话。TA在害怕什么呢?当TA选择不直接和你说话时，想想TA可能害怕什么。

也许TA害怕你的反应或你对TA的看法，

或者TA害怕面对和暴露自己缺乏沟通技巧。

当你和TA谈话时，考虑一下如何解决和消除这些恐惧。比如，这样来表达：

我知道当我们不是双方主管的时候，评论别人的XX有点奇怪。 但是请了解，我非常欢迎能有机会表达XX的问题-尤其是问题刚开始出现的时候。 我将尽我最大的努力去提高或改善，我真心想知道问题出在哪里？

三、排除倾听障碍

当你消除对方顾虑，打算倾听对方想法的时候。有些隐秘的“内心小九九”需要排除：

你真的想听到你同事的批评和TA眼中你的缺点吗?

或者你只是想要一个机会来为自己辩护，阻断TA向第三人抱怨的行为呢?

如果你邀请TA做一些看起来有风险的事情，准备好倾听TA可能说的话，真诚地考虑TA的反馈，让你的反应保持在一个健康的反应区域。

否则，对方很有可能认为和你的沟通充满了风险，最终拒绝和你沟通。

四、长期解决问题

有关这场对话，最好的结果我们当然是希望能够长期解决问题。但很多时候，发现仅仅是解决当前的某一个问题，或者仅仅是目前对方没有继续抱怨。时间长了，故态重发。

希望双方可以迅速提出问题并相互依靠，真诚地考虑问题，并让这一过程具有可持续性，你必须建立信任和尊重的工作关系。

同时可以创建一些反馈机制，比如定期进行对话。你可以和TA考虑每隔一个星期五来一场“反馈星期五”。时间可以很短暂，你甚至可以让它变得有趣（反馈星期五与外星人大揭秘！）。这样一来，双方都可以检查和校对并完善一起工作的模式。

结语

迪恩·拉斯克说“说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么”。当我们想要对方走出沉默的状态，勇敢地和我们沟通他们的抱怨。最稳妥的做法，谦逊态度、平和心态、倾听姿态，这“三态”关键对话的时刻不能忘！