如何帮爸爸装机？

早鸭兄弟们。今天两场面试，一场xxxxxxxx，一场xxxxxxxx，希望顺利面试，一会儿就得出门，趁现在还有点时间，训练下自己的思维逻辑。

题目

如何帮爸爸装机？（不在父亲身边 原题：刚下班的小明接到了远在江西吉安的老爸的电话，他这个月刚学会用电脑，今天终于托人帮忙装了台新电脑，并办好了上网，他问小明现在用电脑和上网都能玩些啥。假如你是小明，需要在最短的时间内满足老爸的需求，你会怎么做？（腾讯-2013

题目解析

问题同样简短，需要挖掘核心思想和关键词。 核心思想？一个动作。 关键词？“爸爸”一类人群的代表，“装机”这类人群暗藏的需求。 抽象来说，题目的意思是：通过何种方式解决某类人群的某种需求？

解题思路

某类人群如何定义，画像是什么，有什么特点

深挖“爸爸”这类角色的属性，往往可以从几个方面出发： 1. 性别 2. 年龄 3. 工作 4. 兴趣爱好 5. 电子设备使用情况：习惯、频次 6. 使用目的 7. 性格 等多个纬度分析，根据不同纬度，寻找可能的解决方案或者特点，如年纪大，则装机过程需要尽可能的简单和简短，如工作需求，则先了解工作内容再为爸爸安装最合适的工具。抽取出可能的特点，结合自己的解决方案，来达到目的。由于不同“爸爸”有不同的品质，需要将共性的内容提取出来，如下：

“爸爸“的用户画像 年龄：40-50岁，事业转型期，为退休生活作准备 性别：男性 工作：较为稳定，传统行业工作为主，无需过多担心生计 性格：耐心、温柔 兴趣爱好：有自己的兴趣爱好 电子设备使用情况：手机为最常用设备，少有ipad，少用电脑 使用目的：打发时间 新鲜事物接受能力：较弱

“爸爸” 群体脑图绘画

知道了人群的特点，就该顺着他们的特点给他们解决方案。

根据用户画像，可以推断出此类用户在使用电脑上的一些特点：

1. 中年男女性对待新鲜电子产品的接受能力远不及年轻人，他们会更多表达出对这类电子设备的陌生和抵触。所以，在装机过程中尽可能减少他们对电脑的操作，能一键装机就一键装机。 2. 中年男女性不熟悉电脑软件的品类、安装及使用操作，这是挡住他们进一步使用的障碍。所以在安装过程中尽可能选择好用易用的工具，同时要提前安装一些必备软件。 3. 中年男女性使用电脑的动机大不相同，但可以肯定的是都需要通过某些软件达到动机，所以在安装前同他们充分沟通交流，了解他们的使用目的和需求，装适当的软件，不做无用功。 4. 中年男女性对待新事物如遇到问题时，可能会采取消极的方式进行，建议在安装完成后，提供适当的售后服务，如联系方式、解决方案网站等问题。

题目答案

如果需要帮爸爸装机，我会这么做：

同爸爸沟通，了解他使用电脑的目的和需求，进一步知道他需要何种软件来实现目的。当明确后，优先选择腾讯安全管家或360管家一类的全家桶软件，通过一键装机（必备软件）等功能以最小的操作成本安装能够满足其日常需求的软件；其次对应个性化的软件，优先将其统统下载到我电脑本地，而后打包压缩上传到网盘，再教导爸爸通过链接下载软件压缩包，解压后逐一安装，减少爸爸在信息爆炸的网络海洋里苦苦寻找软件的操作；在安装完成后，会花时间同爸爸讲解他不会使用的工具。最后，为爸爸遇到电脑问题无法解决提供一个咨询通道，留下常见问题的解决方案以及我的电话、微信。 当然若我不在场且可以使用远程连线，首选远程链接替爸爸装机，同时还能够给爸爸讲解内容。

题后思考

在写完答案之后，突然有种领悟的感觉，这题目本身其实就是一道「销售」题：已经有明确的客户群体，已经有明确的客户需求，如何将你的服务售卖出去？

那既然是销售，就有销售的三个阶段：售前 - 售中 - 售后。接下来的，就是一个一个突破。

另外，我在思考的是“装机”，装机是否指的是安装软件？还是指的是安装系统？看来，在开始思考的时候需要对题目某些词进行定义。定义清楚之后再开始答题。

2019-7-9 一次性编辑 不修改 40min chris 起床到现在没有🚬 克制克制