快递问题如何有效投诉

曾经觉得，不偷不抢，靠勤奋来赚钱，这样知足就好。

现在什么都做，才发现，这社会真的是把人分了三六九等。

很早就在微信卖东西，却无人无津或赔钱的情况多，后来做代工厂外贸的服饰才扭转局面，现在也做的不错，找到了很多靠谱的货源，也有了不少的顾客，随之而来的事情也多了起来，有时候就是在处理售后，也是很烦躁。

前阵子便有这样一位顾客，取快递的时候，明明看到快递的外包装已经磨坏了，却还是签收了，然后，第一时间是找我！而不是找快递！外包装的袋子磨坏，以至于四件套货品的外包装袋也磨坏，连带着折叠起的被罩那个角也磨烂了。顾客给我拍照录像，说我的货品破损，让我发新品。

我也第一时间反应给了公司，因为公司是快递的大客户，跟快递签约，发生破损会给予赔付。开始公司那边的人忙着上新品，还以为是我们的货品有瑕疵，就安排了退换货。我还在奇怪，不应该公司找一下快递麽，结果公司的人也反应过来，因为我们是外贸原单，瑕疵难免存在，但大瑕疵还是会避免的。我也跟公司的人说明了，可能是快递运输中磨损。嗯，公司的人也就说了，这要找快递，我们那么多件货都是这样发，只有这件出了问题，肯定也是那边快递的责任。

我便也给顾客回复消息，让她联系快递，如果外包装也破损了，那肯定是快递的责任，需要她找快递，如果外包装没破损，那是我们货品的问题，我们肯定给解决。

顾客还是继续埋怨我们的处理方式，认为我是在推卸责任。

但只能先确定外包装是否是快递责任啊。

没有回复，第二天我也追着问顾客消息。

丫的过了两天才回复我，全是咄咄逼人的指责。好在确定了是快递问题，我也让公司联系我们发货的这边快递帮忙催促。

摸着良心说，事件我们一直在跟进，却也有点无奈。这必须要收货那边快递赔付，我们发货这边快递也只能等那边赔付款到账后才给公司。而且，公司之前出现过丢件，收货那边快递就是答应的好好的，却迟迟不给赔付，公司当时补发了货品，却等不到赔款，这次也就不干先补发货品的事儿了，坚持要等见到赔款才补发货。

于是，顾客那边快递说联系我们发货，却不给赔款。我们这边一直在催，却还不能和发货这边快递搞僵了关系。

后来顾客又找我，说什么快递让我们发货，我们怎么回事，竟还叨叨什么花钱不是买闹心的。我也联系公司那边，公司一直在跟进，也投诉了发货这边快递，等不到对方赔款也无可奈何，只能让我打12305投诉试试。

天地良心，这一手货源的外贸就是走量，多几件这种事儿都赔不起。但我也被这顾客搞得很烦，直接说，公司不给处理，你把货退给我，我给全额退款。结果，顾客说货品他那边的快递拿走了。

我服，估计那边快递就是这样对顾客做一套，对我们做一套，拖着不赔钱，还落个好人。

那时，我已经打了很久的投诉电话，一直打不进去。后来又想起了去邮政申诉网站投诉。

国家邮政局申述网站 http://sswz.spb.gov.cn/

没错，全部的快递物流都归邮政管，邮政处理起不是自家的快递来也毫不手软。

我知道，却也是第一次用，第一次申诉需要注册，嗯，跟着流程注册下就好。然后点击我要申述，按照要求填写申述就好。只是，填完我发现下面提醒——***单号未在快递公司投诉，请先到快递公司投诉。

我心想，这下完了，丫的都没在快递公司投诉，就一直来逼我，明显是被那边快递忽悠了嘛，网站这边也不受理，我先投诉快递公司吧，不给处理再来网站申述。我接着去快递公司电话投诉。

结果，也就半个多小时吧，我就收到了快递处理的短信，然后，接到了收货快递那边的电话，说赔款过去了，也接到了发货快递的电话，告诉我他们没处理是没收到对方的赔款，跟我道歉。

这效率，让我惊讶。关键是，我有点懵，没搞清是哪个投诉成功了。

然后，公司的人给我消息说，收货那边快递被罚了1000块钱后，立即把赔款打到了发货快递这里，等走个流程赔款下来就可以给顾客答复了。

既然有罚款，那肯定是网站的申述成功，堪称神速。

本来，公司的意思是让我先垫上赔付给顾客安抚顾客，我也等不几天就拿到赔款了。是的，我都打算不处理，我来买单了，但我还是不想照顾那无理的顾客，让他等赔款吧。我说我在投诉的时候，一直还给我发各种咄咄逼人的话，我说了我买单，也不管我投诉如何，就要我退钱。

明明在取货的时候，货品外包装都磨烂了，却还签收，而且明摆着是快递的责任，却全怪到我身上。这人，你说他聪明，包装烂了还收了快递，脑子里是shi吧！你说他傻，他还知道搞不定快递，就来欺负我这小商贩。这种，觉得自己是有钱人，花了点钱要做上帝的娘的气派真恶心人。

关键我和公司的态度始终也是站在顾客这里，我也没不给处理，而且都是我在追着问，结果那边想起来回复我就抽风了的谴责。竟然还让我安排那边快递和驿站协商，我也没那么大本事啊，我是卖家，跟发货这边快递关系不错，也不是全国各地的快递。

于是，那一天，我感觉悲哀，小人物的悲哀。

我完全可以做个对方眼里的无良卖家，微信拉黑，不在跟这人交易，毕竟责任也不在我，我没有心理负担，但我选择了负责，竟换来对方的无理欺压。

快递公司的处理方法可恶至极，我们公司这么大客户，还被这手段忽悠了。

但顾客才让我更心寒。

庆幸的是，我好歹懂点知识，投诉成功，问题完美解决。不然，多窝火。

所以啊，还是好好学习，拿知识换钱，轻松不说，还有地位！

希望人人都努力往上爬，不被他人欺负，也不欺负他人。