说好的用户第一，企业真的做到了吗？

沃尔玛连锁集团的创始人山姆·沃尔顿曾说过一句家喻户晓的话：“顾客就是上帝”。

现代的企业也都在强调：我们要以用户为中心。但很多人都认为，“顾客至上”其实就是企业说出来糊弄人的，因为他们的根本目的是赚客户的钱。说到底，还是因为很多企业只是喊喊口号，没有把“以客户为中心”放在心里，落到实处。而那些真正做到了的企业，都已经成为了行业的领跑者

要说以用户为中心，我们最先想起的，应该是海尔。海尔首席执行官张瑞敏砸掉76台问题冰箱的故事几乎没有人不知道。当时，一台冰箱800多，相当于一个职工两年的收入，但张瑞敏还是顶着所有人的压力砸掉了全部的问题冰箱。三年后，海尔捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。现在所有人提起海尔的产品，都举得放心。海尔也从当年的行业跟随者成长为新的领跑者。

多年来，海尔始终坚持质量第一，做到了让用户放心，得到了用户的青睐，才能在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。

当年电商刚刚兴起，淘宝以其便利的购物方式受到人们的欢迎。但是因为市场机制还不完善，很多不良商贩在淘宝上以次充好，欺骗用户，很快淘宝的名誉就直转而下。

就在大家以为电商行业就此衰败的时候，出现了京东。京东以自营为主，自建仓库，保证商品的质量。同时京东也接受第三方入驻，但对入驻的商家要求非常严苛，最大程度上保证用户的消费权益。如果用户对在京东购买的商品有疑问，京东会第一时间出面帮你解决。京东能够保证用户的权益，让用户放心的在网上购物，京东也就成为电商行业的标杆。

紧接着，阿里巴巴也推出了天猫。相比于淘宝，天猫对商户的要求更高，只有取得了国家商标局颁发的商标才能入驻，这在一定程度上保证了天猫的交易环境。

因为京东和天猫能够保证产品的质量，让顾客放心购买。现在，京东和天猫已经成为国内最主要的两个电商平台。两家相互竞争，虽然是为了争取客户，但也体现了京东和阿里对顾客的重视。

把用户体验放在第一位的企业，用户会用行动去支持它，而糊弄用户的企业，终将被市场淘汰。海尔、京东和天猫就是最好的证明。现在的很多小企业，也抓住了这一制胜法宝。比如做水果团购的西藏益邻鲜生，按照目前团购的发展，想要在竞争激烈的团购市场中杀出一条生路，难度是可想而知的。但实际上，他们不仅发展的不错，而且还大有后者居上之势。

问他们发展势头为何如此强劲？

他们说他们的秘诀就是——坚持用户第一。

现在团购存在很多问题，最重要的问题就是食品安全。食品安全无法保证，用户就始终不能放心。所以益邻鲜生解决这个问题的办法是：在模式上吸取京东的成功经验，自己建造仓库，保证水果的质量。因为是自营，做的不好只能自己吃亏，所以就逼着自己去做到极致。就比如他们送到顾客手中的的每一份水果，都必须经过精心挑选，保证新鲜。如果在口味上，或者在新鲜上做的不行，那益邻鲜生的牌子就砸了，就不用说有没有机会在做大了。

对于企业发展而言，模式很重要，让顾客放心更重要，这也是是企业成功的不二法宝，但不是每一家公司都能做到，所以很多公司做着做着就偃旗息鼓了，就是因为没有把一些要做的，做到更好。所以只有做到用户第一，并坚持下去的，才能在激烈的竞争中屹立不倒！