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GA(Google Analytics) 實用教學，快速掌握7大重點分析指標

矢岛舞美 2019-08-15 09:50:54

Google提供的 Google Analytics 是所有網站最基本必裝的網站分析工具，不論你在賣什麼商品或是服務，肯定要知道Google Analytics如何分析，也必須了解它該如何操作與解讀才能協助你的業績蒸蒸日上！GA除了可以幫你估算銷售量、轉換率，方便你瞭解使用者如何使用你的網站、他們是從什麼管道搜尋或是連結前來，你的網站內容是否吸引人、符合使用者所需等，有些甚至能以圖示呈現資料，讓你一眼就清楚抓出自己想要的數據結果。

先來段３分鐘行銷系列影片，讓你簡單了解到底為什麼要用GA…（如果你覺得恨得牙癢癢的話）

而Google Analytics非常豐富的資料，究竟要怎麼看、看些什麼、怎麼做調整？這篇Google Analytics教學文章，帶你快速掌握7個重點GA分析面相。

在開始使用GA作為整個網站的使用者行為監控之前，先思考一下，你用哪些指標來評估網站的轉換率。

是消費者到結帳頁面並且完成付款？是訂閱電子報的人數？是填寫諮詢表格？是報名參與活動？可能你在不同的時期階段會有不同的轉換「目標」，比方說可能會在特殊節慶活動的時候推出促銷優惠、滿額贈禮，但排除變動性的指標之外，什麼是你評估轉換的終極目標？

在進入到下一步如何解讀GA資料之前，務必先設定好「目標」。這將會為你的未來節省非常多時間，讓你可以在最短的時間內看完你的GA後台數據！

你甚至可以根據使用者頁面的瀏覽程序定義怎麼樣算是完成轉換。比方說先到你的首頁，接著到看常見問題，然後到服務內容頁面，最後完成表單填寫；又或者是先到你的登錄頁面（Landing Page），看完介紹的影片，然後到購物頁面去瀏覽商品。當你設定越多目標，就可以追蹤更多的分析資料，並節省未來必須點開分頁或細項查看資料細節的時間。

1. 人口統計變數（Demographics）

在「目標對象」裡面，你可以看到獨立使用者的行為模式。在「客層」，可以看到瀏覽你的網站的使用者的年齡區間、性別；「興趣」可以看到他們可能在Google cookie中留下的資訊，演算相對應的興趣偏好，甚至是潛在顧客與一般使用者的差別；「地理區域」可以看到瀏覽你的網站的使用者他們所在的位置以及使用的語言。

在所有的統計數據中，了解人口統計變數是最基本的，根據使用者的年齡層、性別、興趣以及所在的位置，將可以在未來針對不同的使用者給予客製化的內容，或是調整自己的商品服務。

2. 使用者行為（Behavior）

「行為」可以辨識使用者是第一次造訪你的網站，或是重複瀏覽的使用者、他們瀏覽你的網站的頻率、回流的頻率，以及主動參與的程度。「技術」的細節你可以看到使用者使用的瀏覽器、作業系統、螢幕解析度、螢幕色彩、使用的連線主機網絡。

「行動裝置」可以看到使用者他們所使用的手機品牌、規格型號和作業系統。這在網路上販售手機的業者或許會很有幫助，甚至你也可以根據使用者的手機，辨別他們可能的消費行為或習慣，因為品牌

若有需要特別針對什麼樣類型的使用者做追蹤，可以自定義變數以及定義使用者。而在「基準化」的內容裡，則可以看到不同國家的使用者流程為何。如果你的網站擁有不同國家的客群，則可以從此處看到不同國家使用者的行為和習慣差異，或是調整你的網站內容、頁面設計等。

3. 使用者多層檢視（User Explorer）

若你希望可以更瞭解忠實客戶的行為，可以回到目標對象點開來的「使用者多層檢視」中，根據你評斷「忠實」的標準，比方說交易次數最多的（電商網站）、平均工作階段時間長度最長的（內容行銷、部落客），以不同的篩選條件篩選，找到該位使用者的使用習慣和行為。

在「總覽」部分其實就可以針對不同的客層、使用的系統和裝置做基本的了解，而在「效期價值裡面」也可以看到使用者大多從哪裡盡到你的網站。是透過自然搜尋（Organic Search）、社群媒體（Social）、直接點進你的網站（Direct）、電子報（Email）、其他的網站外連（Referral）或是其他。

在「客戶開發」的「來源/媒介」可以進一步看到使用者進入管道更詳盡的細節，比方說是移動裝置瀏覽臉書時的文章、yahoo搜尋的自然搜尋等。

在「行為」這個大的項目裡面，你則可以看到使用者在你的網站上大致的行為流程，細節還包括網頁內容的深入分析、到達網頁跟離開的網頁，網站整體的內容。

3.熱門字詞與頁面

在「客戶開發」裡，你同樣可以查看網站的流量來源，以及管道為何，但跟「目標對象」總覽不同的地方是，還可以進一步看到人們做了什麼樣的搜尋（在GA裡面，如果看到藍色的字，基本上都可以再點進去看細節）

在Search Console 裡面則可以看到網站的熱門關鍵字（排名在Google搜尋結果前幾頁的關鍵字）

「到達頁面」可以看到在該段時間內，瀏覽量最高的內容

「社交」的到達頁面則是看在社群媒體上，點擊最熱烈的。也就是說，可以在GA後台看到你在每個社群媒體平台的表現，免去在不同的平台要開不同的資料分析軟體。

「行為」中的網站內容，也有進一步的分析你的網站最常被瀏覽的頁面、使用者連結的管道，以及他們到達哪個網頁又從哪個網頁離開。

4.網頁速度

從「行為」中的「網站速度」，你可以看到在人們常看的網頁中，哪些網頁的載入時間太慢，針對跟頁面進行內容的優化，或找出是什麼原因讓網頁加載的時間過長（當網頁加載的時間過長，容易讓使用者跳離網站，Bounce Rate會提高）。

5.站內搜尋

在「站內搜尋」中，你可以看看使用者通常會搜尋哪些內容，或對什麼樣的主題有疑問，在未來設計內容的時候可以朝向這些主題，或者是優化使用者在整個網站上的操作流程，減少使用者「搜尋」的頻率。（當使用者不需要在你的網站上「找」資料時，這就表示，你的網站分類或設計做得還不錯，讓他們可以在主要的頁面上就找到其所需的資訊）。

6.轉換（Conversions）

還記得在文章的一開始提到的目標設定嗎？就是為了在「轉換」裡面可以讓你直接看到成果。若是在經營電商網站，GA可以告訴你什麼商品賣得最好、業績如何、成交的次數以及使用者的購買週期為何。如果是吸引使用者註冊成為你們的會員、填寫聯絡諮詢表達、訂閱電子報，則會出現在「目標」處。

而在「多管道程序」中你則可以看到Google幫你視覺化過後的資料。

在最佳轉換路徑，它也會直接幫你計算路徑的轉換結果。而在「轉換耗時」和「路徑長度」則可以看到使用者從造訪你的網站到「達成轉換」需要的時間，以及他們是透過了幾個步驟才到達你想要他們完成轉換的那個頁面。

不論是對提供哪一種商品或是服務的你來說，肯定非常想要知道使用者可能因為什麼內容而達成轉換，可以從最佳轉換路徑判別出你的網站內容是否符合使用者所需，而在轉換耗時和路徑長度一般來說會希望越短越好，消費者越快下單、越容易找到需要的商品並結帳！

在事件中（基本上是網頁中的彈出視窗）可以查看使用者與網站或是應用程式的互動情形，要使用事件Tag做標題跟追蹤，才會有比較詳盡的資料（不然會是亂碼）。點我更了解GA中的事件

7.使用者區隔

在你擁有一些資料，可以辨別出不同的使用者的大致雛形的時候，可以進一步將「目標對象」做「使用者區隔設定」，如此一來，未來你在讀取資料的時候就可以直接看到某些特定族群的行為表現，而不用再到細項裡面去找資料了！

【結語】

「跨出第一步，就成功一半了！」

其實要學會Google Analytics不難，因為在你點選到每一個頁面的最上方，它都有基本的使用說明，甚至是影片解析。若有不清楚的部分，也可以點選半透明的問號符號看相對應的功能。相信你只要花一點時間，將這些影片跟操作的內容、每一個專有名詞進行了解，相信你也可以成為GA大師，但光熟悉這些內容也許還不夠，要如何將數據解讀跟運用，好讓你的業績蒸蒸日上則是另外一門藝術了！