职场性假笑，虽尬不失礼貌，却累得慌

这几天看书，学到一个词“情绪劳动”，对此心波触动比较大。

“情绪劳动”这个概念由美国社会学家Hochschild提出，是体力劳动与脑力劳动之外的一种，表现为管理自己的情感，以创造一种公正可见的面部和肢体的表现。如服务员面对客户“热情”，文案面对甲方修改的“笑脸”，医生面对医闹的“解释”，法官面对对手的“冷静”，老师面对差生的“有耐心”等，这种劳动常表现为服务性与隐形性。

按照常规来说，工作中，接触的人越多，所付出的情绪劳动也就越多。

之前故事里介绍了一个接待的行政妹儿，每天露八颗牙的职场标准微笑，每一个表情都是被“训练”过，多一分太过，少一分扣钱。

其实大家都知道，强颜欢笑、职业假笑是为什么？

老板说：“顾客是上帝”，谁会看一张丧脸，给我笑起来。

员工说：“伸手不打笑脸人”，他（客户）看到我的笑脸，会多给点小费的。

客户：“人逢喜事精神爽啊”，看到洋溢的笑脸，我就开心。（个别嘲讽的不予理会！）

有种说法，每10分钟的谈话中，人平均会笑5次，与其他人在一起的时候，发笑的可能性是独自一人时的30倍。

（来源|36氪资深作者神译局）

而大部分只是礼节性的。

其实，作为社会人都有感触，礼节性的笑不仅能向对方表示，“很乐意为你服务”、“我在很认真听”、“我很重视你”等，还能够帮助谈话顺利进行，让你的社交更顺利。

你的假笑，很容易被识破。

因为笑是需要用尽全力的！

人们都有体验，笑，有让人意想不到的感染力，特别是发自内心的、带着真心的笑容。而在工作中，笑很多时候是一种交流方式，甚至代替了交流。鉴于此，很多老板要求做接待的工作人员笑，甚至还有标准。

不能表现内心真实感受，不能够突然爆发，不能够甩手不干……

众多的不能够让笑着工作的人压力身心疲惫，即便用尽力气笑，“看上去还不错”，但心情糟糕透了，身体跟不上脸部表情，这样的笑，让人觉得是傻笑，他人很容易分辨，更何况是原本就对笑容很敏感的“上帝”，他们反倒觉得被愚弄、欺骗。

网上有很多留言说道，“每天露出职业假笑很累”，常有“动动手指就累了”的感觉，甚至“觉得生活好难坚持”……

但实际上，日常工作既没有付出汗流浃背的体力，又没有付出浩瀚无际的脑力，之所以有如此感觉，就是因为情绪能量消耗过快。

因为，没人能骗过自己的情绪。

但是，“无论身心多么疲惫，我们都必须保持浪漫的感觉。形式主义虽然不怎么棒，但总比懒得走过场要好得多。”

（来源|美剧《绝望主妇》）

很多银幕上的演员表示过，现实生活中的自己和呈现给观众的不一样，比如扮美人鱼的喜剧演员宋小宝、总是自黑的嘉玲等，他们讲生活中的开心展现在舞台的，而幕后的压力与疲惫只能自己舔。

抑郁、烦闷、敏感、无力……迅速消耗人的精神力量，该如何一如既往？

首先，简化关系，剔除负面情绪消耗的来源。汪涵曾强调他删掉了99%的好友，觉得非常轻松，所有的时间都是你的。你一定听过这样一句话：累死你的不是工作，而是工作中的人。如果因为工作，人际关系够复杂了，就不要让其他的东西占用自己更多精力。

其次，创造浪漫，走个形式主义，来场“仪式感”。你给他或者他给你的那场“仪式感”，总让一团糟的生活有那么些“小确幸”，让疲惫的情绪能量满血复活，期待每一个明天，铭记每一个今天，怀念每一个昨天。