7-Eleven 零售的哲学
消费即是心理战
密集型选址+小额配送（小批量订单），规模效应、物流效率、品牌认知度。
产品研发+协（共）同配送及供应的基础体系建设。
卖方市场->买方（消费者需求）市场，思维转变
单品管理
众人面前演讲是获取灵感的有效方法。
品质是根基
提升认知能力，达成共识。
理性上的认识和情感上的接受同等重要
多业态协同发展
不沉迷过往的成功经验
工作方法论：假设->执行->验证
销售数据延长线，即挖掘数据的潜在价值
保持发现问题的意识
要迎合顾客的情感诉求，令他们在心理上更容易接受（降价10%和减免5%消费税的情感诉求）
熟悉的面孔让客户消除对外送产品品质的疑虑，这种“熟悉的安全感”超越了单纯的“便利”概念。
成为“生活基础设施”的新角色，担当更多的社会责任。
主营业务的脆弱性是事业失败的致命根源。
改革要从全盘否定开始。（？）
