辛苦打磨的解决方案不见成效？掌握3个分解法，轻松提升职场能力
冬阳最近被客户投诉的次数比较多，领导说让他回访客户整理成档案，提高提高解决问题的能力。结果还是被骂了一顿。
“让你回访客户，整理好报告，你就拿出来这样的一个东西？客户说不喜欢我们的产品，你居然说给她重新换货、说我们会努力改进，怎么改进？从哪儿改进？关键是，同一个客户竟然连换了3次货！这是你解决问题的能力吗？你干脆从新入职吧！”
你有没有这样的情况：你觉得自己有很大的拖延问题，但是是想了很多办法，却依然没有解决？ 你觉得自己的工作效率不高，于是上网搜索了很多如何提高效率的方法，老老实实的实践之后，并没有什么效果？ 老板交给了你任务，你觉得自己把问题解决的还不错，最后竟然出乎意料发现方向根本就不对，白白做了苦工不说，还被领导嫌弃？
有句话说：公司请你来，就是让你解决问题的。
但其实很多时候并不是我们解决问题的能力出现了问题。而是分析问题的环节过于粗暴简单。
由于现在信息的透明化，让我们就很容易找到解决问题的方法。但是我们在找方法之前却忽略了一个重要环节：就是解决的方向。
南辕北辙的故事大家都很熟悉：
问题是：想去南京怎么办？
解决办法：坐车去。
这样对吗？也许用发挥想象力的方式来说，没什么错。但是以职场高效率来角度说，这个答案并不令人满意。
坐什么车？是否有考虑经济情况？是去游玩还是开会？行程如何安排？哪条路线是最快捷？
因此，在职场上，要想真正解决一个问题，正确做法是，首先要进行细致分析，然后再提出解决方案。
问题分析的精准度与你提出的解决方案能否解决问题是息息相关的。
要想提高解决问题的能力，前提是要学会精准分析问题。否则方向不对，努力白费。
而我们在平时解决过程当中经常就会走入误区：
1.没有透过现象看本质进行分析梳理，无法发现真正的问题。
比如超市老板问：下个月如何提高营业额？拿目前来说，下个月是中秋节刚过，酒水糕点礼品等货物都会出现一个低潮期，那么要做什么样的促销方案，才能提高营业额呢？
也就是说，中秋过后，做什么样的促销方案来提高营业额~这才是真正的问题。
在我们工作和生活场景中，由于信息量过大以及每个人的表达方式、思维逻辑等各方面的差异，往往会让原本的问题隐藏在表象之下，这个时候就需要我们进行辨别和过滤，找出真正的问题核心。
2.分析不准确，问题依然空泛，解决方法自然也没有具体的针对性。
那么很多时候我们也都进行了分析了，但是却只能分析出来一部分原因，恰恰最关键的因素却没有分析到，就像剥洋葱一样，剥到最后才能见到那颗小小的葱芽。
例如，
工作效率不高怎么办？
那就提高工作效率。
如何提高工作效率？
进行时间管理、进行任务管理，等等。每个话题都包含了太多的课题，依然还是属于空泛的问题，无法进行针对性地解决。
3.对问题没有进行挖掘，导致解决了一个问题，还会出现另外的问题。
总经理看到员工把一箱点心倒掉了。就问为什么要倒掉？
回答：因为坏了。
为什么刚买就坏了呢？
因为买的时候就快到保质期了。
一般到这个时候很多人都会想告诉采购员：下次不要买这种快到期的食品。
那么，这样的解决方案，会让问题根本解决吗？或者在食品这一块，不会再遇见快到期的，但是在其他物品的采购上面会不会遇到其他问题呢？
如此，在误区当中找解决方法，无论你解决问题的能力有多强，也不能真正的高效的解决问题~在坑里面避坑，跳的再起劲儿，也是永远跳不出那个坑的。
因此，只有透彻分析才能找到快速、并体现出效果的解决方案，彰显你解决问题的能力。
有什么方法，可以避免我们进入解决问题的误区、体现我们解决问题的能力呢？这里推荐一个来自《问题管理》（作者孙继伟）一书中的“树根分解法”，更好的帮你分析问题，明确解决问题的方向，为找到完美解决问题的方案奠定基础。
树根分解法包括对问题的纵向、横向和时间三方面进行分解，从而彻底搞清楚问题产生的原因、问题的构成及问题的性质特征等。
这就像一棵大树的树根：有从上到下排列的，也有从左至右的横向排列，还有像树的年轮一样通过时间顺序来排列的。
一、纵向分解法
纵向分解法就是通过分析表面现象的产生原因，从而引出背后的原因，找到直接原因，也就是最根本核心的那个问题。
常见的方法是持续问：为什么？
按照“现象→直接原因→原因的原因”的思路进行层层深入。
例如，上完总经理看见员工倒掉点心的案例：
问：为什么要倒掉？
回答：因为客户吃了拉肚子。
问：为什么吃点心会拉肚子？
回答：因为点心坏了。
问：为什么坏了都还没用完呢？
回答：因为刚买不久。
问：为什么刚买就坏了呢？
回答：因为买的时候就快到保质期了。
问：为什么要买快到保质期的食品？
回答：因为便宜。
问题到这里基本上也就找到原因了，目前的解决方法就是下次不要再贪便宜。
但是这个问题真的，从根源上解决了吗？比如采购员为什么贪图便宜？其中的原因会有哪些呢？
我们再往下看。
二、横向分解法
纵向分解法更适合解决单一因果关系的问题，因此在我们摸不透问题的真正的根源时，可以用纵向分解法层层深入，透过现象看本质，从而发现问题的真正所在。
但是，对于一果多因的复杂问题或者大问题，就需要用横向分解法，甚至综合应用两者来分析问题。
什么是横向分解法呢？
就把可能引发问题的多个并列原因一一罗列出来；你可以根据问题具体情况、类别或者组成部分等要素来罗列。
例如，上文被倒掉的点心案例中，采购员为什么要贪图便宜，买快过期的典型？可以按如下图进行横向分解：
如图把可能引起某种问题的多种原因一并列出的分解方法，就属于横向分解法。
如果再进一步应用纵向分解法来逐一分解每个原因的原因，就属于是综合使用纵向和横向两种分解法。
比如，东阳觉得自己工作效率不高，试了很多方法，都没有真正的达到想要的效果，原因就是因为他找不出来具体是什么地方的不足影响了他的效率。那么，综合运用了纵向和横向两种分解法，一步步分解出来，发现是他的拖延症严重影响了工作效率。做出图表如下：
三、时间分解法
时间分解法是按照时间的顺序来分析某些问题或事件。对于普通职场人来说，这个分解法更适合用于陈述和总结汇报以及做规划等方面。
比如在写总结报告时，就可以按照过去几个月如何如何；目前是一个什么状态、有什么成果？未来有什么样的规划这样的一个脉络对年度或者月度的工作进行分析及框架的梳理，会显得更有条理性。
另外在我们日常的工作和生活当中总是会遇见一些场合需要即兴发言。很多人都会说：我也没有什么准备，随便说几句吧。
如果你真的随便说几句，让你的影响力和表现大打折扣。那么如何做才能从容不迫的为自己加分呢？就可以采取过去~现在~未来这个时间分解模式进行发言。
比如我之前参加了一次线上文案课学习。我很少在群里互动，但是有一次作业被评为了优秀，就在讨论作业的过程中，突然被邀请发表感言。如果我说：“我也没有什么准备，就随便说几句吧。”
这样立马会把我因作业优秀而建立起来的好形象拉低，辛苦做作业换来的好感及人脉会因为一句话就消弭于无形，再想远一点：以后有相关的资源大家也不会再找我。那损失不就大了吗？
因此我就按照时间分解法的“过去、现在、未来”这个时间轴做了一段简短的分享：
过去呢，我在群里比较沉默，跟大家互动的比较少，现在被各位厚爱，成了优秀作业获得者。非常感谢大家我的心得和收获有3点：1.2.3…而且我发现咱们这个班群是卧虎藏龙，以后一定会多多和大家积极互动学习……
这样的发言内容或许不算是最好的，但是比起随意的一句“我没有准备，随便说几句”或者是扭扭捏捏的推辞，那就好多了。
那么当你遇到一些聚会、学习场合甚至孩子的家长会等需要即兴演讲的时候，不妨运用这个小技巧。
【小结】
要想解决好问题，首先就要把问题分析透彻。我们在日常生活当中和职场上都可以运用树根分解法从纵向横向以及时间脉络来对遇到的事情和问题进行分解。除了运用与工作上面，树根分解法还可以拓展到其他方面进行运用，比如：
1.解决个人问题，如学习力的问题、拖延症、效率低、睡眠不好等等各种问题，把大而空泛的问题像切土豆一样，先切块在切片切丝儿，分析到最后就能直接找到最落地的解决方法。抱着模糊的问题就能得到模糊的答案，而无法落地执行，看到效果。
2、客观评价他人
我们的世界并非是非黑即白，不一定就是眼见为实，所以很多时候并不能直观的说这是好人或者坏人。那么我们可以用分解法分解那些人，便于更客观、更精准地进行评价。比如分解他的动机和行为，层层剖开分析。最后就能得出一个客观的结论，以及我们如何与其相处。
树根深广而枝繁叶茂。分解精准透彻，问题的解决方案才能更加便于落地实操，卓于成效。请记得多多实践分解法，让你遇到的那些问题迎刃而解。
