20190917《掌控谈话》

对于陷入僵局的谈话来说，其突破口是创造让对方认同你的机会。这是加强版的设身处地。当对方感觉自己得到认同和理解，谈话处于积极和谐的氛围时，谈话的目标才有达成的可能。

综合采用停顿(沉默的力量)、最低限度的鼓励(“是”、“对的”、“了解”)、标注、重复、释义(用自己的语言重复对方的意思，而非简单的鹦鹉学舌)、总结，可以更好地得到对方的认同，即“你说得对”。

“你说得对”和“你是正确的”是不同的，后者更像是虚伪的“是”，是用来逃离这场对话的说辞。避免使用大篇的说教来得到“你是正确的”这个答复。要通过理解对方的情感与处境来得到“你说得对”，从而找到谈话的突破口。