蹦床乐园会员管理方法
蹦床乐园会员管理误区
1、过度关注新会员的开发，欠缺对老会员的维护服务，对老会员流失反应不敏感。
2、未细分客户，会员沟通频次过高，沟通目的过于直接，造成骚扰及反感，沟通渠道单一，不了解客户的沟通习惯。
3、会员信息收集不够全面，对客户各个生命周期缺乏管理，无法通过信息分析，有效的活动方案来激活会员的二次消费。
4、缺乏长期的会员经营意识，简单将会员制理解成促销优惠，忽略了会员其他更多的需求，拉低了会员的消费层次。
蹦床乐园会员管理方法
1、收集会员基本信息
一般情况下，蹦床乐园会在开业当天或者节假日做活动促销，通过优惠活动吸引新会员办会员卡，并录入客户的基本信息。当我们收集会员数据后，必须在管理系统中对异常数据进行清洗，通过程序筛选确保数据质量。只有这样，系统的会员数据分析和各类报表呈现出来的结果才具备指导价值。
2、做好客户关系管理
客户关系管理是蹦床乐园经营的整体战略安排，不仅是乐园与客户建立良好的关系这么简单，应是乐园经营活动的起点和方向。起点是对客户需求的响应，终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。蹦床乐园工作人员最好能记住会员的名字，听起来好难，毕竟一家乐园有那么多的会员顾客，但这是乐园拉近顾客距离的最好方法。
3、顾问式营销服务
蹦床乐园工作人员需要具备一定的产品专业知识。当客户有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”，顾问式销售必将成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。
4、客户分类管理
会员管理的核心是客户，所以，为了保证乐园管理的高效运行，首先应明确客户标准，即谁是一般客户，谁是合适客户，谁是关键客户，以客户满意为目标，然后才是如何与他们建立关系，依此分类有针对性地提供合适的服务，从而使乐园价值目标与客户价值目标协调。
会员价值的发掘是一个循环渐进、闭环促进的过程，先需要收集有效数据，通过数据化管理的系统进行分析，形成直观报表为管理者提供决策支持，提高决策的时效性和针对性，而这些决策满足了会员需求又将反推会员进行二次消费，并保持稳定的消费周期。因此，我们只有从管理系统层面把这些基础的东西做好了，后期会员数据的利用价值才能真正发挥。
