严丝无缝！乌旅人幕后保障很到位

十月五日，黄金周仍“激战正酣”，所有一线面客员工都用暖人的微笑、真诚的服务迎接着海内外络绎不绝的客人。在他们背后，还有许多岗位上的乌旅人默默付出，用无声的行动支持着黄金周每一天的运转。

“一大早退房的人赶一块，就和打仗一样的。”

客房清扫的刘阿姨一边铺床，一边说，“上午脏房退出来，要马上做掉，手脚慢点的，到下午做不好，这个房间就预订不出去”。一到“五一”、“十一”，景区里的酒店住宿几乎都呈现爆满的情形，从节前到节尾，预订房源的客人络绎不绝，所以就要求各个酒店民宿的客房清扫员们赶时夺秒的打扫出房间以满足庞大的游客需求量。“最多的时候会分到十几间脏房，更换床单被套、铺床、清理垃圾、打扫卫生间……既要保证质量，还要尽可能加快时间。”刘阿姨嘴里虽然一直在絮叨，手上活却没落下，三五下功夫就把两张床铺得整齐如一。

“垃圾多的来，船都快要沉水里了。”

虽然这只是垃圾清运保洁员张师傅的一句戏谑话，但他所在的那艘船上装运的黑色垃圾袋已经堆积成“山”。西栅景区内水系发达，建筑古朴，有大桥小桥一百多座，青色石板铺路，如此一来，路上难行，水运就显得尤为便利。张师傅们每天的活就是将景区内各个垃圾房、酒店分类点、以及街面的所有垃圾桶进行垃圾清理后装运上船，集中处理。“平时还好，一天早中晚各收一次就够了，碰到黄金周就不行了，垃圾多了很多，平时也就10吨出头的样子，黄金周一天可能有30吨，算下来起码要比平时多收五六次，可能还不止。”张师傅像是在算一笔“账”，却并没有去深究，挥挥手只说了一句“总归要比平时忙的多”就撑船离开了。

“我们两个人，每天有4000个面包要装。”

一向乐观开朗的高丽如是说。每年黄金周期间，她与同为销售公司内务的孟杰两个人都会被调配到面包房帮忙分装面包，这次也不例外。面包房就在新配送中心的一隅，整个小房间里满满都是刚出炉的新鲜面包，两人就在这里热火朝天的干起“活”来。“在这里一站就是一天，面包放久了怕坏，今天的要全部装完，到晚上的时候我和孟杰手酸的都抬不起来了”，高丽补充道。

而在另一边，也能看到人力资源部、综合保障部、战略法律部等多个行政部门的同事们在食堂打包、配送等工作环节上支援的身影。“我昨天居然走了38000多步，大概不是在支援就是在去支援的路上了吧。”一说到这个，来自人力资源部的孔垂政自己也表示匪夷所思。后勤保障人员们尽其所能，为公司4000余人带去充足的能量补给。

“假期么肯定要比平时忙点，忙过了也就好了。”

配送中心的同事这两天可是“起早贪黑”。据悉，配送公司在“十一”期间每天的配送比平日多出50%的工作量。因为生鲜和冻品两大类物资对时效性要求十分严苛，为了应对存储难的问题，同事们不仅早上比以前提早到岗，晚上也会加班到九、十点。

下午四点到五点这段时间是洗衣房最忙碌的时候，洗衣房经理张志边告诉我们：“整个旅游公司2400多个房间的布草都集中送到这里”。这就使得洗衣房的工作达到了满负荷，洗衣机和烘干机一刻不停运转着，在接近200度的烫平机边，即使吹着空调，洗衣房的员工也早已湿透了衣衫。直到夜深，将折叠整齐的被褥、台布打包分装好，最后一道工序完成，一天的工作才算结束。

黄金周工作顺利的开展，离不开所有一线面客的员工，更加离不开默默坚守在各自岗位以及在景区各个角落支援的后勤保障人员，后勤保障人员与一线员工配合相得益彰，用“无言”的品质和服务对每一位游客释放最大的善意。