什么是 客户成功 ？

对于任何企业来说，客户都是至关重要的群体。对于服务型企业来说，客户更是根基。说到客户成功，是一个被谈到很多次的话题，企业常常提到与客户携手并进，但是很多仅仅停留在口号和宣讲上，而且还经常将客户成功与客户满意度混为一谈。

其实在客户成功实践这一方面，顶尖的企业尤其是欧美先进企业及学者的观点非常值得我们国内云服务企业认真消化。

首先，客户成功是什么？客户成功是指企业有责任管理用户和其供应商之间的关系，来让用户获得更好的体验和更大的成功。

对于云服务企业，现代科技的发展带来了各方面的资源竞争，如云端战争。随着各大云端供应商之间的竞争不断升级，比起那些炫酷的科技，客户成功越来越成为区分公司成败的战略标准。

从局面来看，客户成功的重要性已经很明显，但是运作起来就非常的费工夫。最早，科技企业产业不会因为提供以下服务赢得良好的口碑：复杂的产品，繁琐的整合， 多样的版本，还有痛苦的升级。后来，有了云计算，有了更为快捷变更供应商的方式，使得云端供应商需要尽力保障客户能从各个层面体验到这个产品，而这些服务 的现实性特点，也将在使用的过程中影响客户成功。

现在，一些科技供应商可能会说，我们一直做产品创新，不就是在追求客户成功吗？其实产品科技已经发展到普遍的水平，差异化的适配客户需求，为客户创造更多价值才是关键的方向。

对此，来自微软，SAP和甲骨文公司的最高执行官对企业帮助客户成功持有相同的看法：

微 软的CFO艾米胡德：“我觉得今年与往年相比最大的不同是，我们没有只关注票据处理周期，虽然也很重要，但我们更加重视了Azure的销量，你们一直以为 收入不过就是卖东西……所以这也是为什么我很喜欢这样的观念，这是一种与众不同的方式，我们应该更多地回馈客户，因为这更有利于客户成功。并且，在以消费 为基础的商业里，客户成功才是最重要的，因为这是经年累月铸就起来的。”

甲骨文公司的应用副总裁史蒂夫米兰达说：“当我们把客户的事情当做我们云端技术的一部分的时候，就是我们所说的‘我们在替他们做生意’。

我们和客户有着更为亲密的伙伴关系，我们还有更多的角色，比如客户成功经理，实践成功经理，客户反馈项目。因为当客户拿到软件的时候，我们真的备受鼓舞，我们和客户同舟共济，共创成功。我想这就是你们看到的项目进展。”

因此，对于真正聪明的服务供应商，需要建立明确的产品涵盖，它能向客户展示所买的云端技术，它的供应商不仅仅提供科技，而是有其他更多附加软性服务。那就是持久且高价值的表现，这些会让客户在他们的市场竞争中立于不败之地，因此由衷地喜欢那家供应商