对啊网不将就不认命：对啊网智慧CRM系统，提升用户体验

当下，大部分互联网教育公司，都比较重视售后服务，包括付费用户的上课体验，以及课后的答疑、客户服务等，但是其实售前的用户体验也相当重要，因为如果售前服务没有做好，用户就不会付费，也没有机会享受到之后的一系列售后服务。

　　对啊网是较早开始重视售前服务阶段的教育公司之一，自主研发的CRM系统(客户关系管理系统)，从多个角度，去专注提升售前的用户体验。

　　售前用户的需求是什么？对啊网产品经理许伟光表示，一方面是咨询的需求，用户想要了解基本的考试政策、复习的计划、课程介绍等信息 另一方面，希望获取到免费的考试资料，用于备考。

　　对啊网CRM系统上线的学术知识库功能，从以前专注派单策略的系统，升级为知识力满满的智慧CRM系统。作为对咨询师个人能力的延伸。

　　对啊网会根据不同的科目，显示对应的学术资料。让咨询师能够更加熟悉学科内容，在提供咨询服务的时候，保持更好的同理心，充分理解学员的需求，规划最佳的备考方案，选择适合的课程进行推荐。

　　另一方面针对学员想要获得免费的真题、考试大纲等备考资料

　　的需求，过去咨询师都是依靠自己个人去搜集这些资料，往往存在资料更新不及时，不符合最新大纲要求、资料不全等问题，学术知识库功能上线后，所有资料由学科老师统一上传，定期更新，从根本上解决了这些问题。让所有学员，能享受到最新、最全的考试资料。

　　未来，对啊网还会在售前服务上，开发更多功能，满足用户的售前诉求，致力于让我们的用户享受更好的服务。