天心区创业服务三湘行乡村振兴创业创新暨一户一产业训练营第三天
只有了解客户想要什么，才能提供有价值的产品和服务。
经过前两天的行业趋势、市场细分、客户类别学习后，今天的课程将围绕“洞察客户需求”和“产品价值”展开。
01
课程纪实（上）
湖南省创业指导专家盛柯
这节课主要通过学习需求类别、同理心工具、换位思考、角色扮演、实地调研，让同学们找出自己客户的需求。
乡创方法论©版权课程内容
从需求深度（客户需求的挖掘潜力）、需求广度（客户需求的涉及范围）、需求频次（客户需求的发生次数）来分析客户需求的维度。
需求≠需要，很多企业家会把两者的概念混淆 举例：用户说要更快的马，你给他一匹千里马就可以（满足需求），但如果给他一辆汽车，过不了多久用户就会说“我要一辆更快的车”，“更快的马“”背后的需求本质是“快”不是“马”
需求是有支付能力并愿意购买具体商品的欲望。
需要和需求，是个体在生活中缺乏某种东西在人脑中的反映，需求是客观的，需要则是主观的。
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学员以小组为单位，使用同理心地图分析客户需求。
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同理心地图是对用户假设的落地练习，帮助你进入用户的头脑 – 无论他们是潜在客户、目标用户还是产品用户，将他们的想法、感受、所看、所说、所做、所听，绘制成一张大图，这样你就可以与用户联系起来，从而理解他们的欲望/需求。
02
课程纪实（下）
下午的课程将围绕“产品”进行
创新创业训练营教研组老师刘吉人
如何用一分钟的时间推广自己？
刘老师并没有一开始就给产品下定义，而是让同学们互动，用一分钟的时间给自己的产品打广告，看大家是否真正理解自己的产品。
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产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值 ，是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素，因而在一般情况下，它是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。
产品是企业价值的载体，客户不是来购买产品的，而是购买产品带来的价值。例如：几十块的手表和几十万的劳力士，土豪购买劳力士并不是因为它走针准，而是劳力士带来的社会地位。
分析产品价值属性地图
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提高产品价值，既是用户的要求也是企业的追求的目标。但是企业不能单纯的追求提高功能，更不能片面的降低成本，而是在产品设计和产品改进设计中，运用提高价值的途径，探索一切可以提高价值的方法，以满足用户的实际需要，同时提高企业的技术经济效益。
2019长沙市天心区创业服务三湘行乡村振兴“创业创新训练营”暨“一户一产业”培训班
指导单位
湖南省人力资源和社会保障厅
主办单位
长沙市天心区人民政府
长沙市人力资源和社会保障局
承办单位
长沙市天心区人力资源和社会保障局
长沙市天心区农业农村局
长沙市天心区总工会
技术实施
湖南创投产业发展研究院
湖南火柴信息科技有限公司
