OTA运营丨提高客户满意度，怎么样搞定给差评的酒店客户？
酒店不管体量大小，都是很需要靠人力还把控的，那么我们的酒店应该怎么样才能搞定难缠的客人呢？
今天酒店哥小九妹来跟大家说说我们代运营项目中遇到的客户我们都是怎么解决的！
1、定位
我们经常会遇到各种各样的客人，有无理取闹、贪小便宜、要求高等等的差评客人，那么我们要先给客人定位到他到底关注的是什么，如果他就是觉得你服务不好，那么很明显就是我们需要提高服务，但是你不能自己提高服务来感动自己，别人一点都感动不到。 所以咱们在服务上面，做的怎么样需要取得客户的认可才是最重要。再比如这个客人一看就是觉得房价太贵，然后找茬影响工作，那我们就需要用小礼品或者优惠券等等来达到客户的满意度。
2、执行力
执行力不仅仅要有力度，还需要有专业的执行力。 对于酒店前台来说，不仅仅需要敏锐的观察力，还需具备高效率和丰富的知识储备能力，一旦遇到顾客询问各种各样的问题，前台需要灵活的应对。酒店哥代运营的项目一般入场以后第一步也是很重要的一步就是处理酒店的差评问题，其中很多差评都提到：酒店前台服务不好、问啥都不知道、效率不高等等这样的差评，让客户的体验感很不舒服。
3、主动性
我们不管是前台还是酒店内部的员工，都需要主动，咱们换个角度想：酒店就是你的家，客人来你家，你是东道主，肯定需要主动将客人迎接，询问客人有什么需要帮忙。
上次小九妹去酒店哥主办的酒店业主培训课-双证班，去到了酒店哥合作的标杆店-桂林香樟林大酒店，回来以后满满的体验感：
首先，前台的热情不是因为我们是合作方而产生热情，这股劲是发自内心的对客人感到用心；
其次，我们班里入住进电梯遇到食堂早餐的阿姨，热情至极叫我们早上一定去吃早餐，一直热情的跟我们介绍酒店；
接着，我们到了酒店房间，已经准备好了水果零食、问候卡片等，十分贴心的服务。 这也是酒店哥OTA代运营服务这么久，小九妹第一次感觉我们的合作的酒店确实和其他酒店有所不同。
结语：要搞定难缠的客人，简单的说就要把服务做到让他不好意思给差评！
